【正文】 不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的?？傮w上，我認(rèn)為這次的工作是我上大學(xué)以來參與的最能反映國際特色的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，現(xiàn)在從我個(gè)人感想和對(duì)整個(gè)活動(dòng)的理解來談一談自己的認(rèn)識(shí)。我利用假期參加有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我?！氨榈囟际菣C(jī)會(huì)”——這句話只是某些人說給自己聽的安慰。通過門市部或者網(wǎng)絡(luò)銷售，有著較大的同質(zhì)性，從而造成了大批旅行社的價(jià)格戰(zhàn)。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一部分，與大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其市場(chǎng)具有較高的穩(wěn)定性。二、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容經(jīng)過這個(gè)寒假的實(shí)習(xí)我對(duì)旅游業(yè)有了一定的了解?！蔽也粫?huì)讓光陰流逝，愿我與這次參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的全體同學(xué)共勉。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。是促使大學(xué)生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道。神農(nóng)山還素有“天然”的美稱，有珍稀植物1912種 、中草藥300余種、名貴中草藥近百種之多，神農(nóng)谷里至今還留傳著“神農(nóng)谷里走一遭，有病不治自己消”的俗語。這里有雄奇險(xiǎn)峻的紫金壇，更有天下一絕的`白松嶺。主峰紫金頂海拔1028米，矗立中天，氣勢(shì)雄渾。唐朝孫思邈曾在些采藥練丹，至今這一帶山區(qū)還流傳著他服仙丹升天的故事。漢獻(xiàn)帝劉協(xié)、魏晉”竹林七賢”、唐朝孫思邈、唐太宗李世民及其大將尉遲敬等均在此留下了歷史遺跡。分為三大體系：一、峰岳景區(qū)：茱萸峰、三秀峰、疊彩洞、濃秀谷。北鄰山西省，東接輝縣市，西與方山對(duì)峙，南面是一望無際的孤原。我們還掌握了焦作地區(qū)的著名景區(qū)景點(diǎn)的詳細(xì)資料，云臺(tái)山、神農(nóng)山、青龍峽、青天河、峰林峽等著名景區(qū)的導(dǎo)游資料。省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)神農(nóng)山雄險(xiǎn)奇絕，紫金頂峰雄太行，白松嶺嶺絕天下。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì)。或許同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時(shí)候，是因?yàn)樗麄冃闹袥]底，不知道你能做什么。耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。了解一個(gè)人，則需要深入的交流。我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任。我微笑著和他們打招呼。旅游住宿須知乘機(jī)出行規(guī)矩須知旅行社管理?xiàng)l例1地接中心經(jīng)理衛(wèi)軍玲、導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫、先后被省文明委、團(tuán)省委、省旅游局授予“河南省文明導(dǎo)游員”、“河南省優(yōu)秀青年導(dǎo)游員”。公司總部座落在焦作市政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心焦作人民大會(huì)堂內(nèi)，現(xiàn)有員工118名，其中專職導(dǎo)游60名，大專以上學(xué)歷的占95%。同時(shí)我也深切地感受到“知識(shí)無限，能力有限”的涵義。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力。（八）管理能力旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。（七）技術(shù)性能力技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)在服務(wù)過程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。能力包括的范圍非常廣泛，如對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團(tuán)隊(duì)合作能力等等。能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識(shí)、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。我相信，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng)。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。在這次的實(shí)習(xí)過后，我更加堅(jiān)定了對(duì)從事旅游行業(yè)的信心，我相信，隨著人們生活水平的提高，國家對(duì)旅游扶持力度的加大，人們旅游意識(shí)的提高以及將旅游這種活動(dòng)作為生活的必需品的時(shí)候，旅游業(yè)這個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)會(huì)發(fā)展得更好！第三篇：大學(xué)生旅行社實(shí)踐報(bào)告大學(xué)生旅行社實(shí)踐報(bào)告大學(xué)生旅行社實(shí)踐報(bào)告1實(shí)踐目的：增長(zhǎng)見識(shí)開闊視野時(shí)間：20xx年x月x日—20xx年x月x日地點(diǎn)：旅行社這一切都為我們敞開了大門，提供了機(jī)遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。我在旅行社的這幾天還學(xué)到了一些行業(yè)專用的術(shù)語，慢慢地了解了，旅行社是如何操作運(yùn)行其旅游產(chǎn)品的，如何招徠旅游者，如何盈利的。在看了一些無錫市的資料簡(jiǎn)介以及各個(gè)旅游景點(diǎn)的導(dǎo)游詞后發(fā)現(xiàn)無錫有著深厚的工商業(yè)文化以及名人文化，這些是很利于發(fā)展旅游業(yè)的。還有發(fā)現(xiàn)的一點(diǎn)就是其公司網(wǎng)站主頁太陳舊了，公司對(duì)新興的網(wǎng)絡(luò)的不重視，沒有將一些最新的消息放到網(wǎng)站上供訪問者瀏覽，使得網(wǎng)站缺乏吸引力，甚少的有游客者訪問。因此，我覺得適當(dāng)?shù)拿襟w炒作，以及對(duì)前景適當(dāng)?shù)念A(yù)計(jì)是非常重要的，以避免預(yù)計(jì)不足或者預(yù)計(jì)過好而帶來的損失。在實(shí)習(xí)期間，談?wù)撟疃嗟木褪侵袊囊磺舜髨F(tuán)去美國過年的事，據(jù)說會(huì)給美國帶來3000億美金的消費(fèi)。在旅行社里我還了解到的一個(gè)問題就是，就業(yè)與旅行社里的人員學(xué)歷大多不高，大部分是高職高專的人員，還有一些是初中畢業(yè)后就直接當(dāng)導(dǎo)游的。而旅行社則會(huì)根據(jù)人們?cè)诖汗?jié)期間的偏愛制定出合適的旅游線路供游客選擇。由于我實(shí)踐的階段是在寒假，近年來由于人們收入水平的上升，以及國家對(duì)節(jié)假日放假安排的規(guī)范化使得越來越多的人們?cè)敢庠诖汗?jié)出去旅游。當(dāng)然，我所學(xué)到的不止是旅行社的業(yè)務(wù)聯(lián)系，還有就是里面的工作人員的接人待物的方式，他總會(huì)很熱情地接待每一個(gè)來訪的客人，都會(huì)在他們推門進(jìn)的那刻起立迎接，然后就是由我們這些實(shí)習(xí)者去泡茶，而幾乎每次他與客人剛開始聊的東西與其業(yè)務(wù)都不是很有關(guān)系，更像是在聊家常，但是在開聊一段時(shí)間后，他都會(huì)把話題帶到今天業(yè)務(wù)的正題上，那時(shí)的那些來訪者也大多會(huì)放松，且更容易接受其條件。產(chǎn)品組合要注意其旅游市場(chǎng)的吸引力、合理性、市場(chǎng)等，而銷售則要注意其企業(yè)形象、品牌、廣告、銷售計(jì)劃等，做好了上面兩項(xiàng)，之后就是產(chǎn)品的服務(wù)過程了，這里最要注意的就是導(dǎo)游人員管理，以及服務(wù)質(zhì)量，最后，就是游客對(duì)其旅行的滿意程度反饋了，根據(jù)游客的反饋再調(diào)整旅行社的產(chǎn)品罪和。這個(gè)寒假,我正好可以將課本上的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合。時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過頭來看看這一個(gè)多月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入企業(yè)社區(qū)實(shí)習(xí)，我很珍惜這些機(jī)會(huì)。有句許說得好：實(shí)踐出真知。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動(dòng)人、說服人的能力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個(gè)信息溝通的過程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(二)合作能力旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起，它隨著活動(dòng)的改變而變化。那時(shí)，人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看，重新評(píng)定.我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。現(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。學(xué)海無涯，人生苦短。要乘勢(shì)而上，時(shí)不我待，要急起直追。實(shí)踐出真知，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng)，在風(fēng)雨中百煉成鋼。我相信，經(jīng)過目前這個(gè)短暫的混亂的過渡時(shí)期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，一定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力。這個(gè)假期我在長(zhǎng)春市仲意旅行社進(jìn)行了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，通過實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西，我個(gè)人認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：(一)交際能力善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí)，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。(六)文化修養(yǎng)旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。對(duì)于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。時(shí)間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí)，既增長(zhǎng)了見識(shí)、開闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富，同時(shí)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識(shí)問題，促進(jìn)了自身的人生觀、價(jià)值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變，更為自己