【正文】 ，風塵仆仆，微笑服務著每一位司乘人員。國檢期間，在我們重新規(guī)范了文明服務之后，贏得了過往司乘人員的大加贊賞，這才是對于我們努力工作的最好回報。就這樣，在自我的心理調(diào)節(jié)以及與周圍同事的相互鼓勵下，我們充滿自信的迎接了這次國檢，并以優(yōu)秀的成績結(jié)束了這次檢查。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會的。檢查期間，公司對站容站貌都進行了一次徹底大清查，收費員的禮貌用語、坐姿規(guī)范，都比平時要求的更為嚴格，十二個小時始終如一的標準坐姿，始終如一的微笑服務，使工作了一整天的我精疲力竭。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費員看似是一個再普通不過的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無阻的不可或缺的一部分，其看似簡單枯燥的工作背后，其實也是為人民提供便捷出行，為社會作貢獻的一份工作。事后，我并沒有及時反思，所以時隔幾天之后又犯了同樣的錯誤，我開始變得焦躁不安，曾經(jīng)讓我充滿激情的工作對我來說也變得煎熬無比，在周圍同事的耐心開導之下，我也第一次對自己的工作和態(tài)度進行反思。在即將到來的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接高速的輝煌未來。三是延伸服務，溫暖司乘。二是認真學習，奮勇爭先。并加強對特殊情況的處理能力，勤學苦練，不懂就問，努力增強個人技能，唯事必精，精益求精，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務。這一年當中，我在師傅的帶領下學到了扎實的業(yè)務技能、實事求是的處事風格，勤懇的學習態(tài)度等等許多東西。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務。在工作中和同事之間相互團結(jié)，互相幫助，積極配合領導的工作。（三）：團結(jié)同事樂于助人和諧班組做為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。（二）：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費亭做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動地配合所領導開展各項工作。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。扎扎實實工作，熱情服務好基地住戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。我知道收費工作是基地管理處的窗口，收費員的形象代表整個管理處的形象。但也存在一些問題，靜下心來，現(xiàn)將20xx年的工作做一如下總結(jié)：一、完成的主要工作按時完成對基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄，并及時向領導匯報；按時對住戶水、電、暖、房租、物業(yè)管理費等費用進行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；按時對未能及時繳費的住戶進行催繳、清欠；按時登記收費臺賬，做好記錄，并打印收款票據(jù)。提高應急處理能力；提高崗上技能，提高崗位服務意識，變被動服務為主動服務。對于部分想通過國家實行的“綠色通道”優(yōu)惠政策偷漏通行費的司機，我們不正面與司機發(fā)生爭吵，堅持文明服務，用熱情、平和的態(tài)度，為司機詳細做好具有爭議的解釋工作；面對一部分刁蠻、不講理的司機，我們冷靜沉著應對，微笑服務的同時，按章辦事，態(tài)度和藹的收取每一筆通行費。在此在2010年的改造中，希望酒店領導能夠考慮到這些實際困難，在布局中能夠合理安排。至于總機班組，在經(jīng)過了半年的努力之后，人員已經(jīng)趨于穩(wěn)定。在新的一年中，我們還要繼續(xù)增加針對商務客人的服務項目如：裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務。在者因為貴重物品保險室里無法安裝監(jiān)控設備，也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難。多年以來，因酒店自身條件的限制，無法擁有自己的外游車隊。平均每月總臺員工為酒店增發(fā)會員卡張。結(jié)帳的重要性在于，無論你是提供了安全的住宿場所還是優(yōu)質(zhì)的服務，最終都是以經(jīng)營為目的?？偱_班組總臺是整個酒店最為重要的崗位，整個總臺的工作按內(nèi)容大概可以劃分成四個方面接待、服務、結(jié)帳、銷售和安全。所以前廳部員工服務質(zhì)量的好壞對整個酒店的口碑是有著很大影響的。2010年場計劃生育宣傳教育工作雖然取得一些成績，但還是存在缺點和不足，比如宣傳不夠深入，活動缺少創(chuàng)新，工作規(guī)范落實不夠，效率水平不高等，有待于今后的努力，并請上級領導給予批評指正，將以積極認真的態(tài)度改正，從而使計生宣傳工作在今年的基礎更上一個新局面。四、做好藥具管理和宣傳工作。二、計劃生育宣傳工作以各村隊為單位，利用人口學校、遠程教育網(wǎng)點對計劃生育政策、法規(guī)及其它計生知識進行宣傳。在“元旦”、“三八”、“五一”、“五四”這些特殊的日子里，舉辦文藝演出、文體活動，開展宣傳教育活動，同時開展了“一法三規(guī)”、婚育道德與家庭幸福和關(guān)愛女孩行動的宣傳，通過這些活動的開展，提高了廣大群眾的思想認識，促進他們樹立新型的婚育觀念。小編推薦與電臺總編室第一季度工作總結(jié)和第二季度工作計劃關(guān)聯(lián)的文章：酒店前廳部工作總結(jié)|2010年社區(qū)計劃生育工作總結(jié)|房產(chǎn)管理處工作總結(jié)|社區(qū)流動人口清查工作總結(jié)|社區(qū)殘疾人工作總結(jié)|開發(fā)區(qū)站前社區(qū)殘疾人工作總結(jié)|2010年地鐵系統(tǒng)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)|it事業(yè)部工作總結(jié)| 查看更多部門工作總結(jié)為進一步深化計劃生育工作，做好宣傳教育是首要的前提，在市計生委的大力支持下和場黨委、管委的正確領導下，按照上級人口與計劃生育工作會議精神，圍繞穩(wěn)定低生育水平，以宣傳中共中央、國務院為核心，以建設社會主義新型生育文化為目標，圍繞人口和計劃生育的中心工作，開展了形式多樣的宣傳教育活動，對全場人口和計劃生育各項工作的開展起到了推動作用。每天為我臺4套頻率上傳長篇評書20多集。此外，今年一季度，總編室在XX電臺節(jié)目中發(fā)表新聞稿件46篇。當?shù)弥踔斡钜呀?jīng)過世后，姜傳富寫了一篇記者手記。這兩篇錄音報道在XX電臺節(jié)目都是以上題要的形式播發(fā)，兩篇錄音報道稿件還受到了省臺有關(guān)人員的好評。9月下旬遼陽電臺將舉辦頒獎會，對獲獎作品給予表彰。入圍作品將在遼陽電臺節(jié)目中播出。遼陽電臺全體職工一定不辜負聽眾厚望，發(fā)揚同心、務實、奉獻、創(chuàng)新的精神，與廣大聽眾攜起手來辦好遼陽廣播，為遼陽的發(fā)展，為家鄉(xiāng)人民的幸福做出我們廣播人的貢獻。會上，各頻道負責人匯報了采納上次評播員座談會的意見和建議情況、節(jié)目改版后的運行情況。二、召開評播員座談會，評議我臺4套廣播改版后的節(jié)目我臺4套節(jié)目從2010年1月5日全新改版。經(jīng)過臺內(nèi)評委會的認真評審，、4件新聞作品獲得了新聞獎項一等獎；獲得了文藝獎項一等獎；、獲得了外宣獎項一等獎；節(jié)目宣傳獲得了技術(shù)質(zhì)量獎項一等獎；獲得了播音主持獎項一等獎。開發(fā)區(qū)站前社區(qū)殘疾人工作總結(jié)2010年社區(qū)計劃生育工作總結(jié)提升其區(qū)域家電市場的影響力度，進而拓展、理順其渠道建設，為未來更好的發(fā)展奠定一定的基礎。營銷重點將深度合作的品牌進行繼續(xù)推進如夏普、lg、海爾等品牌。三聯(lián)家電目前的經(jīng)營狀況就是處在以市場4p為導向，向以顧客4c為導向的過渡的階段，基本上要落后前兩者3－5年，甚至更長的時間。我希望我們企劃部是團結(jié)的團隊、創(chuàng)新的團隊、領導信任的團隊、讓同行認可的團隊！請各位認真分析、研究、回答以下七大方面問題，本周六上午9點至11點，內(nèi)部研討，每人交電子版一份，打印版一份存檔！將整理后建設性思路報兩位老總。我們決心以黨的十七大精神為指導，努力踐行“三個代表”的重要思想，認真落實科學發(fā)展觀，進一步貫徹執(zhí)行上級關(guān)于雙擁工作的指示精神，與時俱進，務實創(chuàng)新，扎實有效地開展雙擁活動，為促進全市精神文明建設做出更大的貢獻。我館考慮到駐阜武警官兵的職業(yè)特點，不能隨時到我館借書，就為阜陽武警支隊二中隊辦理了“集體外借”手續(xù)，這樣，他們可以每次借一批書回去，大家輪流傳閱，看完再更換下一批。XX市圖書館根據(jù)市文化局雙擁工作安排，制定了詳細的雙擁工作計劃，進一步完善了雙擁工作制度。房產(chǎn)管理處工作總結(jié)電臺總編室第一季度工作總結(jié)和第二季度工作計劃金牛奮蹄，勤于耕耘，墾出三尺新天地?；厥淄拢诰沓了?，成績只能代表過去，新的征程又迫在眉睫。作為先進部室的代表，我衷心地感謝各位領導和各職能部門的同事。而每一次不經(jīng)意所導致的錯誤又是那樣地令人感到愧疚和遺憾?？偟膩碚f這次采樣雖艱辛卻意義重大，我們不但熟練地掌握了采樣的基本操作方法，而且還培養(yǎng)了團結(jié)合作精神，探索了一套行之有效的方法，為以后的工作打好了基礎。三、統(tǒng)一標準，確保土壤污染調(diào)查工作及成果質(zhì)量在調(diào)查工作中，我小組嚴格執(zhí)行和我省關(guān)于質(zhì)量控制的要求，對調(diào)查點位布設、現(xiàn)場采樣、樣品保存運輸、數(shù)據(jù)記錄等環(huán)節(jié)進行全過程質(zhì)量保證和質(zhì)量控制，確保點位和樣品的代表性以保障數(shù)據(jù)和結(jié)果的準確性。在采樣的過程中也要做準備，這部分的工作是采樣規(guī)劃及標簽、基本表可填寫的先填寫。土壤樣品采集工作內(nèi)容包括土壤樣品的采集、采樣單元的成土條件、生產(chǎn)設施條件、耕地利用及管理等田間情況實地調(diào)查、樣品采集后的處理、送樣等環(huán)節(jié)。在經(jīng)營情況受到金融風暴及甲型流感影響的情況下，公司為了和諧企業(yè)，穩(wěn)定職工隊伍，利用國家住房公積金的稅務優(yōu)惠政策，經(jīng)經(jīng)營班子開會討論決定，住房公積金公司部分，從原來的8％調(diào)升至12％。五、其他方面的應對措施： 節(jié)流：今年公司通過實施采購預算制度和改革獎勵機制，使費用大幅降低。截至8月13日，接待527人次，最高日使用記錄是20人次。新聘的三人團隊8月已到位。期盼整合之后，該類業(yè)務的對內(nèi)管理、對外營銷、以及對領館公關(guān)都能得到改善。短期簽證業(yè)務因種種原因分散在六個部門辦公。公司欲通過此舉措成功搶占該市的簽證市場。我司成為授權(quán)送簽社之一，為申請人取得該館簽發(fā)的第一個個人旅游簽證的號碼。代辦業(yè)務包括代辦簽證、公證、認證、機票、翻譯等。、目前情況：傳統(tǒng)業(yè)務自去年以來一直呈下降趨勢，%。截至2010年6月，％；％。提高應急處理能力；提高崗上技能，提高崗位服務意識，變被動服務為主動服務。對于部分想通過國家實行的“綠色通道”優(yōu)惠政策偷漏通行費的司機，我們不正面與司機發(fā)生爭吵，堅持文明服務，用熱情、平和的態(tài)度，為司機詳細做好具有爭議的解釋工作；面對一部分刁蠻、不講理的司機，我們冷靜沉著應對，微笑服務的同時，按章辦事，態(tài)度和藹的收取每一筆通行費。努力使大家心往一處想、勁往一處使。未發(fā)生一起有理投訴事件。第一篇：高速公路系統(tǒng)收費工作總結(jié)部門工作總結(jié)高速公路系統(tǒng)收費工作總結(jié)部門工作總結(jié)一、%.二、微笑京珠,營造和諧工作環(huán)境 堅持文明優(yōu)質(zhì)服務,多付一點和關(guān)懷給別人,多擔一份責任給自己,就能讓廣大司乘人員從京珠高速公路這個窗口感受到更多的溫馨”。對于部分想通過國家實行的“綠色通道”優(yōu)惠政策偷漏通行費的司機，我們不正面與司機發(fā)生爭吵，堅持文明服務，用熱情、平和的態(tài)度，為司機詳細做好具有爭議的解釋工作；面對一部分刁蠻、不講理的司機，我們冷靜沉著應對，微笑服務的同時，按章辦事，態(tài)度和藹的收取每一筆通行費。提高應急處理能力；提高崗上技能，提高崗位服務意識，變被動服務為主動服務。針對因為“綠色通道”車輛引起的疑問，采取了“微笑京珠”、“綠色通道”政策兩手抓、兩不誤的方法。六下半年工作目標思路 著力在提高綜合素質(zhì)上下功夫。一、經(jīng)營情況：因金融危機及甲型流感的影響，公司的傳統(tǒng)代辦簽證業(yè)務下滑較大；由于去年新開辦了canvac，使公司按比例完成年初董事會下達全年任務的60％。vac與傳統(tǒng)業(yè)務分別在公司營業(yè)收入及經(jīng)營利潤中所占的比例如下：二、短期簽證：以下數(shù)據(jù)包含分散在6個業(yè)務部門的經(jīng)營情況。％。從7月1日起，日本駐廣州總領事館開始受理日本個人旅游簽證。深圳是省內(nèi)第二大簽證市場。整合內(nèi)部資源。在這種形勢下，優(yōu)化組織架構(gòu)、完善管理制度、改善操作方式的必要性尤為凸顯。根據(jù)董事會的指示，高薪招聘專才，大力拓展移民業(yè)務。5月11日ukvac的vip貴賓服務室對外開放，為簽證申請人提供快速接待、貴賓專用室、專門的服務人員、免費快遞和免費復印等貴賓待遇。另從5月起，推行各中心新的附加收入分配方案，全面促進各個中心的附加服務銷售額，小有成效。員工福利：提高住房公積金公司部分的比率。我XX市環(huán)境監(jiān)測站采樣小組于2010年8月中旬按有關(guān)要求圓滿完成了中八個子項目中的子項目二——與子項目六——的土壤樣品采集工作，共采集土壤樣194個，農(nóng)作物57個，地表水10個，地下水5個。土壤采集實際從2010年6月15日開始，但實際上，我們組從5月16日就開始做準備，包括采樣物品的準備及對采樣方案的仔細研讀等。二、采樣分工明確，做事認真、負責 我小組有五名采樣人員組成，其中照相員一名，記錄員一名，gps存點一名，實地采樣兩名，大家各思其職，干完手中的活又協(xié)同完成其他的活，這使得采樣工作進展非常的得快，且使得每一張照片再現(xiàn)真景，每一份記錄真實反映，每一個采點經(jīng)緯重現(xiàn)，每一個樣品勘稱典型。有時候在深山里采完樣返回時天色都已經(jīng)晚了，這樣除了中午飯時間，我們每天得工作十個小時左右，不勉被顛得有點腰酸背痛的，晚上回到住處一倒下就睡過去了。再回首，我們所走過的每一步，都是那樣的艱難、充實而又沉穩(wěn)，我們?nèi)〉玫拿恳淮涡⌒〉倪M步與成績，都是那樣的令人欣喜和興奮。這不僅僅是我們部門的榮譽，同時，也是大家的榮譽；這不僅僅是對我們部門工作的肯定，也是對學校所有職能部門工作的肯定。我也由衷地為這個團結(jié)、友愛、互助、積極向上的團體而感到自豪。讓我們一如既往地手挽手、肩并肩，積極行動起來，勇敢地肩負起學校賦予我們的歷史使命，從我做起，從現(xiàn)在做起，把榮譽作為新的起點，在今后的各項工作中，不驕不躁，埋頭苦干，繼續(xù)發(fā)揚勤勉敬業(yè)、勇挑重擔、矢志攻堅的精神，繼續(xù)發(fā)揚銳意進取、開拓創(chuàng)新、敢于挑戰(zhàn)的作風，團結(jié)一心、勵精圖治，全力以赴，扎實工作。2010年企劃部工作總結(jié)2010年社區(qū)計劃生育工作總結(jié)為了全面推進我市“雙擁”工作的開展，把擁軍優(yōu)屬政策落到實處，密切軍民關(guān)系，增進軍民友誼，加強“文化擁軍”，爭創(chuàng)雙擁模范城?，F(xiàn)役軍人、轉(zhuǎn)業(yè)軍人、退伍軍人、病殘軍人、軍烈屬可在XX市圖書館享受到免費借閱、優(yōu)先借閱、優(yōu)先解答咨詢、電話預約服務、資料代查等服務?；仡櫸茵^的雙擁工作，雖然取得了一定的成績，但離發(fā)展的新形勢和上級要求還有一定差距。今天這個“總結(jié)”及“研討”是有必要的，對每個人的心態(tài)調(diào)整、思想調(diào)整、工作思路和方法的調(diào)整，以及對重新認識、評估自己都是有幫助的，干一行、愛一行，把握住現(xiàn)在最重要。隨著市場開放的深入進行，家電市場營銷已經(jīng)進入到注重以消費者需求為導向的“顧客、成本、便利、溝通”的4c階段，國美、蘇寧均屬于代表者，有龐大的顧客群、更多的便利店面、成熟的erp系統(tǒng)、成熟的服務規(guī)范等。二、根據(jù)哈市