【正文】 務(wù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏、守護(hù)、安全檢查、報(bào)警監(jiān)控；（3）對(duì)人員及其所攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，維護(hù)服務(wù)區(qū)公共秩序；（4）應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止發(fā)生在服務(wù)區(qū)內(nèi)的違法犯罪行為，對(duì)制止無(wú)效的違法犯罪行為應(yīng) 當(dāng)立即報(bào)警，同時(shí)采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；（5）不得限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；（6）不得扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物；（7）不得有違反法律、行政法規(guī)的其他行為；（8）保安員有權(quán)拒絕執(zhí)行單位的違法指令。對(duì)在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和人員生命財(cái)產(chǎn)安全、預(yù)防和制止違法犯罪活動(dòng)中有突出貢獻(xiàn)的保安員，按照公司相關(guān)規(guī)定給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。二、名詞解釋本制度所稱保安服務(wù)是指：本公司招用保安人員從事門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、監(jiān)控等安全防范工作。第六條 巡查內(nèi)容：各崗位值班情況、設(shè)備安全、消防隱患等。第二條 班長(zhǎng)巡查到各崗位時(shí)，在各崗位的值班記錄表上簽名及巡查時(shí)間。5．近兩年的退伍軍人。第三條 保安員招聘標(biāo)準(zhǔn)1．五官端正，視力良好，聽(tīng)力正常，身體健康。第二條 招聘程序1．各管理處提出用人需求申請(qǐng)。2．公司領(lǐng)導(dǎo)每季最后一個(gè)月的周五由隊(duì)長(zhǎng)陪同，對(duì)全體保安員進(jìn)行軍體訓(xùn)練、檢閱及以班組為單位進(jìn)行考核評(píng)分。2．聽(tīng)從指揮員口令，回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無(wú)拖音。2．拳術(shù)項(xiàng)目a）步法訓(xùn)練：馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。第二條 培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排1．每周二、三、四下午16:30 — 17:30為早、夜班人員培訓(xùn)時(shí)間。第三條 摩托車、自行車要按固定的車位停放，嚴(yán)禁亂停亂放，占用他人的車位，沒(méi)有租車位的摩托車，保安員對(duì)其鎖車。第六條 車輛停放后，必須鎖好門(mén)窗，并注意車位清潔，不亂仍煙頭雜物。行車通道、消防通道及非停車位嚴(yán)禁停車。進(jìn)入轄區(qū)的車輛必須服從管理處的管理。2． 對(duì)可以分之要嚴(yán)密跟蹤，可以通知監(jiān)控中心對(duì)其暗中監(jiān)視，同時(shí)通知其它崗位注意對(duì)其監(jiān)視，防止其破壞或造成其他意外事故。3． 對(duì)不聽(tīng)勸阻的人，如果故機(jī)關(guān)。（5）保潔員：在暴雨其間，要檢查各自負(fù)責(zé)地段的沙井、地漏等排水口，發(fā)現(xiàn)堵塞應(yīng)立刻清理。（2）工程人員：當(dāng)值水電工，也應(yīng)到場(chǎng)做好準(zhǔn)備工作。8．當(dāng)管理處發(fā)出緊急令時(shí)，各部門(mén)要進(jìn)入緊急狀態(tài)各就各位。5．保潔員及時(shí)清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢。2．管理處應(yīng)密切留意臺(tái)風(fēng)的動(dòng)態(tài)，并及時(shí)通知住戶。如水浸是由于暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低水位出入口使用沙包或備用攔水閘板；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)暫時(shí)將地下水道同往轄區(qū)內(nèi)的入口封閉，并用排水泵將轄區(qū)內(nèi)的積水抽走；如水浸來(lái)自轄區(qū)內(nèi)的管道設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。（7）屬于發(fā)生故障造成停電，事后要分析原因，并作好記錄。（4）如遇突然停電，保安員應(yīng)迅速檢查電梯是否困人，如果發(fā)生困人情況，應(yīng)立即通知工程人員進(jìn)行解救。（2）臨時(shí)搶修需停電的，應(yīng)經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)，提前10分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶。（4）如因設(shè)備故障，在搶修期間不能抽水到儲(chǔ)水池的，應(yīng)根據(jù)情況，采取限制用水或停水措施，并在采取該措施前40分鐘通知各用戶，并做好節(jié)約用水的宣傳。二、發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程 1． 發(fā)生停水處理規(guī)程（1）按計(jì)劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時(shí)，管理處應(yīng)以書(shū)面（或電話）形式，提前24小時(shí)發(fā)出通知，以便業(yè)主（住戶）作好蓄水準(zhǔn)備。第十一章 各種緊急情況處理規(guī)程一、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程1． 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。第四條 交班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認(rèn)。第一條 準(zhǔn)備接班的保安領(lǐng)班提前15分鐘上班，先向上一班的領(lǐng)班了解各崗位工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)和未處理情況明確給各崗位保安員。如是誤報(bào)，應(yīng)在設(shè)備上消除報(bào)警信號(hào)。四、監(jiān)控中心保安員工作程序1． 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。4．巡邏中思想集中，通過(guò)“看、聽(tīng)、問(wèn)、聞”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知服務(wù)中心或領(lǐng)班，同時(shí)要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄。7．發(fā)生自己處理不了的問(wèn)題，及時(shí)通知領(lǐng)班。4．每隔20分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施情況，并作好記錄。9．對(duì)搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動(dòng)地走近，禮貌的請(qǐng)其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。車輛管理及收費(fèi)同第“3”點(diǎn)。3．認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對(duì)已購(gòu)買(mǎi)車位或已租了車位的車輛進(jìn)行放行。獎(jiǎng)勵(lì)基金主要用于獎(jiǎng)勵(lì)保安隊(duì)值勤或非值勤時(shí)間的好人好事，抓獲或協(xié)抓疑犯，及時(shí)制止治安事件或補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出人員。2． 對(duì)不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項(xiàng)一次罰款20元。10． 不服從組織安排，消極怠工、故意推諉，敷衍塞責(zé)，對(duì)當(dāng)事人第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。6． 無(wú)故曠工不上崗，按《人事獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。2． 當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)、脫崗、串崗或在崗時(shí)做與工作無(wú)關(guān)的事（如會(huì)客、閑談、打盹、抽煙、看報(bào)紙、吃東西等），或執(zhí)勤時(shí)有抄手、手插口袋、半蹲等情況，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。12．未堅(jiān)持履行保安隊(duì)長(zhǎng)、保安領(lǐng)班、保安隊(duì)員職責(zé)，或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款100—300元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名。10． 以查物驗(yàn)證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開(kāi)除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理。6． 發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說(shuō)謊，或處理問(wèn)題不及時(shí)，造成嚴(yán)重后果者，一律予以除名或其它處分。2．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批準(zhǔn)，擅自帶外人在宿舍留宿的，第一次罰款100元，并警告處分，第二次給予除名。既適應(yīng)服務(wù)公司管理的需要，又培養(yǎng)了技術(shù)人員，同時(shí)使保安員安心工作，把保安隊(duì)伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的值勤隊(duì)伍。5． 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)：擒拿格斗、軍體拳、擒敵拳、消防、交通指揮等知識(shí)。第三條 培訓(xùn)內(nèi)容：1．政治思想教育：提高政治素質(zhì)。第二條 保安隊(duì)員必須經(jīng)常接受培訓(xùn)：1．新招聘保安員除接受公司新員工培訓(xùn)外，還上崗前必須接受十五天強(qiáng)化培訓(xùn)。第七章 培訓(xùn)規(guī)定第一條 保安隊(duì)必須以軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，保安隊(duì)員的招聘必須按以下條件擇優(yōu)錄用：1．復(fù)員軍人中優(yōu)先武警復(fù)員軍人。請(qǐng)假外出必須先寫(xiě)好請(qǐng)假單，向隊(duì)長(zhǎng)提出請(qǐng)假，并在批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)返回，及時(shí)履行銷假手續(xù)。第七條 保安員在隊(duì)伍行進(jìn)中，隊(duì)員不準(zhǔn)東張希望，步伐必須整齊一致，喊口令必須清楚，宏亮有力。第四條 保安員上崗值勤前，必須對(duì)鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴管理處工作證，凡不齊備者，不準(zhǔn)上崗值勤。第五章 儀容儀表規(guī)定第一條 保安隊(duì)全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神抖擻；要有站如松、座如鐘、動(dòng)如風(fēng)的氣勢(shì)；要善于動(dòng)腦筋，沉著機(jī)智地處理各類突發(fā)事件。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，保安隊(duì)長(zhǎng)和隊(duì)員均必須在指定的所轄小區(qū)宿舍內(nèi)住宿。第十八條 保安員值班時(shí)間分為三班，具體時(shí)間為：早班（早上6：30—12：30，18：30—21：30）、中班（12：30—18：30，21：30—0：30）、晚班（0：30—6：30），上班必須提前十五分鐘交接班。第十四條 值勤時(shí)禁止攜帶私人通信器材（手機(jī)、手提電腦等）。第十一條 不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗(yàn)證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）。第七條 不能行使公安人員職權(quán)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗(yàn)物證。第三條 嚴(yán)禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。7．消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。3．由保安部完成保安員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。3．沒(méi)有因失職或玩忽職守而造成其他安全事故。8． 協(xié)助有關(guān)部門(mén)查原因，查損失及作好安置等善后工作。5． 凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故，不論上班或下班，都必須迅速趕撲現(xiàn)場(chǎng)，積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，不得借故逃避。（六）義務(wù)消防員職責(zé)1． 每個(gè)管理者，包括保安員，都是義務(wù)消防員，必須履行消防員工作職責(zé)。4．車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。2．提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關(guān)好門(mén)窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。5．負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開(kāi)崗位的保安員。2．負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。6 ．負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時(shí)通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理，積極主動(dòng)為業(yè)主（住戶）排擾解困，業(yè)主（住戶）反映的有關(guān)問(wèn)題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)反映，爭(zhēng)取盡早解決。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題正確分析,果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。6．負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主（住戶）的意見(jiàn)，及時(shí)通知服務(wù)中心，主動(dòng)熱情為業(yè)主（住戶）排擾解困。3．負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知各服務(wù)中心進(jìn)行處理。位保安員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上級(jí)報(bào)4．負(fù)責(zé)保管好停車費(fèi)發(fā)票，按時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)交納停車費(fèi)，由隊(duì)長(zhǎng)上交到財(cái)務(wù)部。四、保安員職責(zé)（一）門(mén)崗保安員職責(zé)1．著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)不得與其他無(wú)關(guān)人員聊天。3．負(fù)責(zé)了解各項(xiàng)安全制度的落實(shí)情況和隊(duì)員的思想狀況。8．掌握保安員的思想狀況及工作表現(xiàn)，及時(shí)解決工作中存在的問(wèn)題。4．掌握轄區(qū)內(nèi)的安全動(dòng)態(tài)，處理轄區(qū)內(nèi)各類事故發(fā)生。8．完成總經(jīng)理交辦其它工作。4．組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)，處理重大消防事故。（8）負(fù)責(zé)公司管理投標(biāo)方案保安部分的編寫(xiě)工作。（4）編制下屬管理處保安工作計(jì)劃，檢查執(zhí)行情況，對(duì)各管理處保安工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。第一篇：保安服務(wù)管理制度保安服務(wù)管理制度第一章 保安部職權(quán)范圍保安部是公安、消防部門(mén)進(jìn)行治安、消防安全的重要輔助力量。（3）根據(jù)消防部門(mén)有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合業(yè)主實(shí)際，制度防火措施。（7）負(fù)責(zé)下屬管理處保安工作記錄收集、整理、存檔工作，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，對(duì)不合格項(xiàng)，提出整改意見(jiàn)。3．負(fù)責(zé)檢查各管理處工作計(jì)劃執(zhí)行情況和安全制度落實(shí)情況。7．定期對(duì)各管理處保安工作進(jìn)行考核，并提出整改措施。3．指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各班工作，定期進(jìn)行考核。7．組織訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)員，并具體組織消防演練。2．督導(dǎo)檢查本班崗告。6．完成上級(jí)交辦的其它工作。3．外來(lái)車輛和沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)或沒(méi)有租車位的車輛（包括汽車、摩托車、單車等車輛）進(jìn)入小區(qū)要發(fā)給臨時(shí)停車證（填寫(xiě)進(jìn)入時(shí)間和車牌號(hào)碼），指定停車位置，離去時(shí)收回臨時(shí)停車證，較對(duì)車牌號(hào)碼，收費(fèi)后放行（不滿一小時(shí)的不收費(fèi)）。嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。2．負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機(jī)和車輛在開(kāi)車前有無(wú)異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放，施工人員沒(méi)有出入證不能上樓層；在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶休息；裝修工人和無(wú)關(guān)人員晚上不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)過(guò)夜；余坭、裝修垃圾要及時(shí)清走,不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。2．負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。5．負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。（四）巡邏崗保安員職責(zé)1．負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查所轄服務(wù)公司，留意治安消防情況，并作好記錄。4．負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、電梯機(jī)房及公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通知服務(wù)中心。（五）停車場(chǎng)保安員職責(zé)1．維護(hù)停車場(chǎng)的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場(chǎng)的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。嚴(yán)禁車輛亂停亂放。7．完成上級(jí)交辦的其它工作。4． 轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，保證消防器材、設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài)。7． 作好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人渾水摸魚(yú)及破壞活動(dòng)。2．沒(méi)有因失職或玩忽職守而引發(fā)因水浸造成損失。2．保安人員實(shí)行“三班二運(yùn)轉(zhuǎn)”24小時(shí)值班制度，在任何情況下應(yīng)保持兩個(gè)門(mén)崗、監(jiān)控中心至少有一名隊(duì)員當(dāng)值。6．突發(fā)事件發(fā)生后，保安員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知隊(duì)長(zhǎng)及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié)。第二條 遵紀(jì)守法，文明辦事。第六條 接受監(jiān)督，不準(zhǔn) 敲詐勒索。第十條 堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機(jī)密、玩忽職守。第十三條 執(zhí)勤時(shí)禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會(huì)客、看書(shū)、看 報(bào)、不準(zhǔn)抄手、或?qū)⑹址旁诳诖?，不?zhǔn)閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。第十七條 上班不準(zhǔn)遲到、早退，有事必須履行請(qǐng)銷假手續(xù)，隊(duì)員必須按級(jí)別請(qǐng)假，按時(shí)銷假。第二十條 無(wú)特殊原因，外來(lái)人員一律不準(zhǔn)在保安宿舍內(nèi)留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必須經(jīng)保安隊(duì)長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)。第二十三條 應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。保安員在崗值勤時(shí)，即進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、晏揚(yáng)的斗志；流動(dòng)值勤要二人成行，三人成列。第六條 對(duì)業(yè)主（住戶）及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng)，面帶微笑，首長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查工作，要立即立正迎接，不能無(wú)動(dòng)于衷；要堅(jiān)守各自崗位，不得擅自離崗。值勤時(shí)無(wú)特殊情況嚴(yán)禁請(qǐng)假。第四條 新隊(duì)員半年內(nèi)不能請(qǐng)假，半年后一次請(qǐng)假不能超過(guò)四天。4．文化層次上優(yōu)先高中以上。3．保安員每周必須開(kāi)展不少于三次的日常培訓(xùn)（包括學(xué)習(xí)和訓(xùn)練），由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織并實(shí)施。4．學(xué)習(xí)法規(guī)：治安管理?xiàng)l例、服務(wù)公司管理法規(guī)、消防管理法規(guī)、心理學(xué)、職業(yè)道德規(guī)范、文明禮貌、會(huì)話能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)是要達(dá)到一人多藝、一專多能。第二條 A級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則（嚴(yán)重）1．對(duì)待客戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起業(yè)主（住戶）有效投訴，情節(jié)嚴(yán)重者一律給予除名。5．偷盜公私財(cái)物或掩護(hù)他人偷盜公私財(cái)物者，必須照價(jià)賠償，同時(shí)視情節(jié)給予罰款和除名或移送公安機(jī)關(guān)處理。9．毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元，并承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重者移送司法機(jī)關(guān)處理。11．在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時(shí)，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人傷害到群眾、治安員或其它人員，或致使嫌疑人脫逃者，罰款200元，并視情節(jié)輕重給