【正文】 務區(qū)內進行巡邏、守護、安全檢查、報警監(jiān)控；（3）對人員及其所攜帶的物品進行安全檢查，維護服務區(qū)公共秩序；（4）應當及時制止發(fā)生在服務區(qū)內的違法犯罪行為，對制止無效的違法犯罪行為應 當立即報警，同時采取措施保護現場；（5）不得限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；（6）不得扣押、沒收他人證件、財物；（7）不得有違反法律、行政法規(guī)的其他行為；（8）保安員有權拒絕執(zhí)行單位的違法指令。對在保護公司財產和人員生命財產安全、預防和制止違法犯罪活動中有突出貢獻的保安員，按照公司相關規(guī)定給予表彰、獎勵。二、名詞解釋本制度所稱保安服務是指：本公司招用保安人員從事門衛(wèi)、巡邏、守護、監(jiān)控等安全防范工作。第六條 巡查內容：各崗位值班情況、設備安全、消防隱患等。第二條 班長巡查到各崗位時，在各崗位的值班記錄表上簽名及巡查時間。5．近兩年的退伍軍人。第三條 保安員招聘標準1．五官端正，視力良好，聽力正常，身體健康。第二條 招聘程序1．各管理處提出用人需求申請。2．公司領導每季最后一個月的周五由隊長陪同，對全體保安員進行軍體訓練、檢閱及以班組為單位進行考核評分。2．聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無拖音。2．拳術項目a）步法訓練：馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。第二條 培訓項目與時間安排1．每周二、三、四下午16:30 — 17:30為早、夜班人員培訓時間。第三條 摩托車、自行車要按固定的車位停放，嚴禁亂停亂放，占用他人的車位，沒有租車位的摩托車，保安員對其鎖車。第六條 車輛停放后，必須鎖好門窗，并注意車位清潔，不亂仍煙頭雜物。行車通道、消防通道及非停車位嚴禁停車。進入轄區(qū)的車輛必須服從管理處的管理。2． 對可以分之要嚴密跟蹤，可以通知監(jiān)控中心對其暗中監(jiān)視，同時通知其它崗位注意對其監(jiān)視，防止其破壞或造成其他意外事故。3． 對不聽勸阻的人，如果故機關。（5）保潔員：在暴雨其間，要檢查各自負責地段的沙井、地漏等排水口，發(fā)現堵塞應立刻清理。（2）工程人員：當值水電工，也應到場做好準備工作。8．當管理處發(fā)出緊急令時，各部門要進入緊急狀態(tài)各就各位。5．保潔員及時清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢。2．管理處應密切留意臺風的動態(tài)，并及時通知住戶。如水浸是由于暴雨洪水，應當在各低水位出入口使用沙包或備用攔水閘板；如水浸是來自市政地下水反溢，應暫時將地下水道同往轄區(qū)內的入口封閉，并用排水泵將轄區(qū)內的積水抽走；如水浸來自轄區(qū)內的管道設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。（7）屬于發(fā)生故障造成停電，事后要分析原因，并作好記錄。（4）如遇突然停電，保安員應迅速檢查電梯是否困人，如果發(fā)生困人情況，應立即通知工程人員進行解救。（2）臨時搶修需停電的，應經管理處主任批準，提前10分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶。（4）如因設備故障，在搶修期間不能抽水到儲水池的，應根據情況，采取限制用水或停水措施，并在采取該措施前40分鐘通知各用戶，并做好節(jié)約用水的宣傳。二、發(fā)生停電、停水應急處理規(guī)程 1． 發(fā)生停水處理規(guī)程（1）按計劃維修保養(yǎng)供水設備及清洗水池若需停水時，管理處應以書面（或電話）形式，提前24小時發(fā)出通知，以便業(yè)主（住戶）作好蓄水準備。第十一章 各種緊急情況處理規(guī)程一、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程1． 巡查發(fā)現或接報轄區(qū)內發(fā)生盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。第四條 交班人員須將本班工作情況詳細交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認。第一條 準備接班的保安領班提前15分鐘上班，先向上一班的領班了解各崗位工作情況，以便班前列隊時將工作重點和未處理情況明確給各崗位保安員。如是誤報，應在設備上消除報警信號。四、監(jiān)控中心保安員工作程序1． 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。4．巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現問題及時通知服務中心或領班，同時要認真詳細作好記錄。7．發(fā)生自己處理不了的問題，及時通知領班。4．每隔20分鐘巡查責任區(qū)內停車場車輛、消防設施、衛(wèi)生、綠化及公共設施情況，并作好記錄。9．對搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內容認真核查每一件物品。車輛管理及收費同第“3”點。3．認真檢查進出轄區(qū)內的車輛，對已購買車位或已租了車位的車輛進行放行。獎勵基金主要用于獎勵保安隊值勤或非值勤時間的好人好事，抓獲或協(xié)抓疑犯，及時制止治安事件或補救搶險等工作突出人員。2． 對不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現象的任何一項一次罰款20元。10． 不服從組織安排，消極怠工、故意推諉，敷衍塞責，對當事人第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。6． 無故曠工不上崗，按《人事獎懲制度》執(zhí)行。2． 當班時間睡覺、脫崗、串崗或在崗時做與工作無關的事（如會客、閑談、打盹、抽煙、看報紙、吃東西等），或執(zhí)勤時有抄手、手插口袋、半蹲等情況，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。12．未堅持履行保安隊長、保安領班、保安隊員職責，或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款100—300元，情節(jié)特別嚴重者將予以除名。10． 以查物驗證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情節(jié)特別嚴重者予以開除并移送司法機關依法處理。6． 發(fā)現不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理問題不及時，造成嚴重后果者，一律予以除名或其它處分。2．未經領導書面批準，擅自帶外人在宿舍留宿的，第一次罰款100元，并警告處分，第二次給予除名。既適應服務公司管理的需要，又培養(yǎng)了技術人員，同時使保安員安心工作，把保安隊伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的值勤隊伍。5． 學習業(yè)務：擒拿格斗、軍體拳、擒敵拳、消防、交通指揮等知識。第三條 培訓內容：1．政治思想教育：提高政治素質。第二條 保安隊員必須經常接受培訓：1．新招聘保安員除接受公司新員工培訓外，還上崗前必須接受十五天強化培訓。第七章 培訓規(guī)定第一條 保安隊必須以軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的標準嚴格要求，保安隊員的招聘必須按以下條件擇優(yōu)錄用：1．復員軍人中優(yōu)先武警復員軍人。請假外出必須先寫好請假單，向隊長提出請假，并在批準的時間內返回，及時履行銷假手續(xù)。第七條 保安員在隊伍行進中，隊員不準東張希望，步伐必須整齊一致，喊口令必須清楚，宏亮有力。第四條 保安員上崗值勤前，必須對鏡整容，檢查衣、帽、領帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴管理處工作證，凡不齊備者，不準上崗值勤。第五章 儀容儀表規(guī)定第一條 保安隊全體人員要具備良好的精神風貌，精神抖擻；要有站如松、座如鐘、動如風的氣勢；要善于動腦筋，沉著機智地處理各類突發(fā)事件。未經領導批準，保安隊長和隊員均必須在指定的所轄小區(qū)宿舍內住宿。第十八條 保安員值班時間分為三班，具體時間為：早班（早上6：30—12：30，18：30—21：30）、中班（12：30—18：30，21：30—0：30）、晚班（0：30—6：30），上班必須提前十五分鐘交接班。第十四條 值勤時禁止攜帶私人通信器材（手機、手提電腦等）。第十一條 不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗證（發(fā)現現行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）。第七條 不能行使公安人員職權，但在轄區(qū)內發(fā)現可疑人員可查驗物證。第三條 嚴禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。7．消防系統(tǒng)運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。3．由保安部完成保安員崗前培訓、在崗培訓及專業(yè)技能培訓，并提供相應的考核記錄，保證質量。3．沒有因失職或玩忽職守而造成其他安全事故。8． 協(xié)助有關部門查原因，查損失及作好安置等善后工作。5． 凡屬于各自轄區(qū)內的員工，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故，不論上班或下班，都必須迅速趕撲現場，積極參與搶險救災工作，不得借故逃避。（六）義務消防員職責1． 每個管理者，包括保安員，都是義務消防員，必須履行消防員工作職責。4．車場內出現治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理。2．提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。5．負責頂替需要短時離開崗位的保安員。2．負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內。6 ．負責接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關專業(yè)組進行處理，積極主動為業(yè)主（住戶）排擾解困，業(yè)主（住戶）反映的有關問題要主動及時向有關領導和部門反映，爭取盡早解決。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關崗哨取得聯系。6．負責接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主（住戶）的意見，及時通知服務中心，主動熱情為業(yè)主（住戶）排擾解困。3．負責責任區(qū)內的清潔、綠化及公共設施設備的檢查，發(fā)現問題及時通知各服務中心進行處理。位保安員的工作情況，發(fā)現問題及時處理或向上級報4．負責保管好停車費發(fā)票，按時向隊長交納停車費，由隊長上交到財務部。四、保安員職責（一）門崗保安員職責1．著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關人員聊天。3．負責了解各項安全制度的落實情況和隊員的思想狀況。8．掌握保安員的思想狀況及工作表現，及時解決工作中存在的問題。4．掌握轄區(qū)內的安全動態(tài)，處理轄區(qū)內各類事故發(fā)生。8．完成總經理交辦其它工作。4．組織消防檢查、訓練、演習，處理重大消防事故。（8）負責公司管理投標方案保安部分的編寫工作。（4）編制下屬管理處保安工作計劃，檢查執(zhí)行情況，對各管理處保安工作進行業(yè)務指導。第一篇：保安服務管理制度保安服務管理制度第一章 保安部職權范圍保安部是公安、消防部門進行治安、消防安全的重要輔助力量。（3）根據消防部門有關規(guī)定和要求，結合業(yè)主實際，制度防火措施。（7）負責下屬管理處保安工作記錄收集、整理、存檔工作，并對服務質量進行考核，對不合格項，提出整改意見。3．負責檢查各管理處工作計劃執(zhí)行情況和安全制度落實情況。7．定期對各管理處保安工作進行考核，并提出整改措施。3．指導、監(jiān)督、檢查各班工作，定期進行考核。7．組織訓練義務消防隊員，并具體組織消防演練。2．督導檢查本班崗告。6．完成上級交辦的其它工作。3．外來車輛和沒有購買或沒有租車位的車輛（包括汽車、摩托車、單車等車輛）進入小區(qū)要發(fā)給臨時停車證（填寫進入時間和車牌號碼），指定停車位置，離去時收回臨時停車證，較對車牌號碼，收費后放行（不滿一小時的不收費）。嚴禁危險品進入小區(qū)。2．負責管好進入責任區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現可疑立即查證，以確保安全。裝修材料不準隨意堆放，施工人員沒有出入證不能上樓層；在規(guī)定時限內不準施工，防止影響其他住戶休息；裝修工人和無關人員晚上不準在小區(qū)內過夜；余坭、裝修垃圾要及時清走,不準放入垃圾桶內。2．負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。5．負責查出報警位置，及時調動保安員現場查看并處理。（四）巡邏崗保安員職責1．負責按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄服務公司，留意治安消防情況，并作好記錄。4．負責巡查轄區(qū)內設備房、電梯機房及公共設備設施和清潔綠化情況，發(fā)現問題，及時通知服務中心。（五）停車場保安員職責1．維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調和指揮車輛停放在指定的車位。嚴禁車輛亂停亂放。7．完成上級交辦的其它工作。4． 轄區(qū)內消防器材、設備每月檢查一次，保證消防器材、設備隨時處于良好狀態(tài)。7． 作好現場安全保衛(wèi)工作，嚴防壞人渾水摸魚及破壞活動。2．沒有因失職或玩忽職守而引發(fā)因水浸造成損失。2．保安人員實行“三班二運轉”24小時值班制度，在任何情況下應保持兩個門崗、監(jiān)控中心至少有一名隊員當值。6．突發(fā)事件發(fā)生后，保安員能保證3分鐘到達現場，并通知隊長及公司相關領導，按規(guī)定程序處理并及時總結。第二條 遵紀守法，文明辦事。第六條 接受監(jiān)督，不準 敲詐勒索。第十條 堅守崗位，盡職盡責，決不放松警惕、泄露機密、玩忽職守。第十三條 執(zhí)勤時禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準會客、看書、看 報、不準抄手、或將手放在口袋里，不準閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無關的事。第十七條 上班不準遲到、早退，有事必須履行請銷假手續(xù)，隊員必須按級別請假，按時銷假。第二十條 無特殊原因，外來人員一律不準在保安宿舍內留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必須經保安隊長簽字批準。第二十三條 應遵守公司其它有關規(guī)章制度。保安員在崗值勤時，即進入工作狀態(tài)，應隨時準備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、晏揚的斗志；流動值勤要二人成行，三人成列。第六條 對業(yè)主（住戶）及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，首長和領導前來檢查工作，要立即立正迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，不得擅自離崗。值勤時無特殊情況嚴禁請假。第四條 新隊員半年內不能請假，半年后一次請假不能超過四天。4．文化層次上優(yōu)先高中以上。3．保安員每周必須開展不少于三次的日常培訓（包括學習和訓練），由保安隊長負責組織并實施。4．學習法規(guī)：治安管理條例、服務公司管理法規(guī)、消防管理法規(guī)、心理學、職業(yè)道德規(guī)范、文明禮貌、會話能力。學習目標是要達到一人多藝、一專多能。第二條 A級處罰規(guī)定細則（嚴重）1．對待客戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起業(yè)主（住戶）有效投訴，情節(jié)嚴重者一律給予除名。5．偷盜公私財物或掩護他人偷盜公私財物者，必須照價賠償，同時視情節(jié)給予罰款和除名或移送公安機關處理。9．毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元，并承擔受害人一切醫(yī)療費用，情節(jié)嚴重者移送司法機關處理。11．在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人傷害到群眾、治安員或其它人員，或致使嫌疑人脫逃者，罰款200元，并視情節(jié)輕重給