【正文】 ，嚴(yán)以律己、寬以待人的崇高風(fēng) 范，樸實(shí)無(wú)華、平易近人的人格魅力對(duì)我影響深遠(yuǎn)。 相信在未來(lái)幾年，壓力管理的實(shí)施會(huì)逐步完善，員工的滿意度也會(huì)因此而顯著提高，真正的達(dá)到“雙贏”的最終目標(biāo)。員工的壓力過(guò)大， 就 會(huì)引起 員工 的不滿、消極，對(duì)工作的不負(fù)責(zé)任，另外 還 會(huì)出現(xiàn)高離職，還有缺勤等等 一系列 問(wèn)題。吉林工程技術(shù)師范學(xué)院畢業(yè)論文 結(jié)束語(yǔ) 28 結(jié) 束 語(yǔ) 壓力 就 是一種 驅(qū)動(dòng)力 ， 當(dāng)你有了欲望或出現(xiàn)緊迫感的時(shí)候，壓力就隨之而來(lái)。 引導(dǎo)是管理者或他人幫助員工改變其心態(tài)和行為方式，使員工能正確對(duì)待壓力。這里效果較好的當(dāng)屬和專業(yè)人員進(jìn)行溝通的心理咨詢了。 （ 2） 咨詢 。 （ 1） 宣泄 。 壓力管理的具體方式 企業(yè)可以 定期 地 組織員工集體活動(dòng)如聚餐、春游、參加聯(lián)歡晚會(huì)等，開(kāi)展豐富多彩的員工業(yè)余活動(dòng)，通過(guò)這些方式能有效地調(diào)節(jié)壓力和緊張情緒。無(wú)疑，在這樣的企業(yè)文化氛圍中壓力也應(yīng)該保持在一定的較低水平上。根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果建立每一位員工的心理健康檔案，有針對(duì)性對(duì)一些壓力抵抗力較弱的員工予以更多地幫助和指導(dǎo)，如組織員工預(yù)先進(jìn)行心理咨詢和心理輔導(dǎo)，這里可以靈活采用個(gè)別咨詢、集體咨詢、書(shū)面咨詢或電話咨詢等方式。 進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)對(duì)每位不 同個(gè)性員工和壓力來(lái)源做具體而全面的 分析。 （ 2） 分析工作壓力來(lái)源，給員工“減負(fù)” 首先要善于識(shí)別各種壓力來(lái)源，制定針對(duì)不同壓力的應(yīng)對(duì)措施。而且長(zhǎng)時(shí)間不能自拔。 明確壓力管理的主體及壓力源 （ 1）確定壓力管理主體 壓力管理的主體是員工個(gè)人和人力資源主管部門(mén)?？Х仍跐撘颇谐蔀槭婢?壓力的最佳飲品 。這導(dǎo)致員工情緒緊張、心理失衡，反而出現(xiàn)工作效率低下等相反結(jié)果。 （ 7） 向員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，并保持企業(yè)內(nèi)部晉升 ⑤ 目標(biāo)管理由管理學(xué)大師 Peter Drucker1954 年在管理實(shí)踐一書(shū)中提出。 （ 3） 人力資源培訓(xùn)中：第一，可培訓(xùn)員工提高處理工作的技能，使之工作起來(lái)更得心應(yīng)手，減少壓力；第二，可進(jìn)行員工時(shí)間 管理培訓(xùn)，消除時(shí)間壓力源；第三，可培訓(xùn)員工的溝通技巧等，消除人際 關(guān)系壓力源，等等。 組織制度 組織制度、程序上幫助減輕員工壓力，加強(qiáng)過(guò)程管理。如有些企業(yè)建立了專門(mén)的保健室，向員工提供各種鍛煉、放松設(shè)備，讓員工免費(fèi)使用，還有一名專職的健康指導(dǎo)員去監(jiān)督鍛煉計(jì)劃和活動(dòng)，美國(guó)一些著名公司還為有健身習(xí)慣的人發(fā)放資金從而鼓勵(lì)健身。 （ 1） 企業(yè)向員工提供壓力管理的信息 、知識(shí)。 （ 1） 領(lǐng)導(dǎo)者或管理者力求創(chuàng)造高效率的工作環(huán)境并嚴(yán)格控制打擾。要解決這一“難點(diǎn)”，根本的方法是調(diào)節(jié)員工的滿意度。沒(méi)有滿意的員工，就不會(huì)有飽含人情味的服務(wù)，自然也不可能獲得真正滿意的顧客。據(jù)美國(guó)一些研究者調(diào)查，每年因員工心理壓抑給美國(guó)公司造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá) 3050 億美元，超過(guò) 500 家大公司稅后利潤(rùn)的 5 倍。 滿意度是員工期望值與實(shí)際值的接近程度，怎樣讓員工產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的歸屬感，忠誠(chéng)度。通過(guò)實(shí)施日常壓力管理，從而真正體現(xiàn)“人本管理”的理念，達(dá)到工作績(jī)效最大化和“人事雙贏”的效果。 壓力管理與員工滿意度之間的聯(lián) 系 管理 是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力杠桿，而管理（包括考核、監(jiān)督、懲罰、 競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等 ）必然對(duì)員工造成心理壓力。團(tuán)隊(duì)工作對(duì)內(nèi)部滿意的作用方面，主要體現(xiàn)在使整個(gè)企業(yè)都面向顧客市場(chǎng)，拋棄了以工作和任務(wù)為中心的思維方式，加強(qiáng)企業(yè)各部門(mén)之間的溝通合作，提高信息 在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的流通速度，增加團(tuán)隊(duì)成員的士氣、工作滿足感和成就感，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值。為此， IBM 公司制定了職業(yè)保障政策，采取了美國(guó)少有的終身雇用制。美國(guó)的迪斯尼公司，他們的經(jīng)營(yíng)理念是“員工第一，顧客至上”，把員工和顧客擺到了非常重要的位置。 （ 7） 及時(shí)給予員工激勵(lì)與認(rèn)同?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論認(rèn)為，企業(yè)有內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)市場(chǎng)。但是隨著他們工作能力的提升 ， 還可能會(huì)“跳槽” ， 由此給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。薪酬是人力資源管理中最敏感的 部分 ， 特別是在人們的生存質(zhì)量還不是很高的情況下 ， 員工往往通過(guò)薪酬水平來(lái)衡量自己在企業(yè)中的地位。有效的溝通是創(chuàng)造令員工滿意環(huán)境氛圍的先決條件?？茖W(xué)的績(jī)效評(píng)估能進(jìn)一步提高員工滿意度 ， 因而在確定評(píng)估量度內(nèi)容時(shí) ， 應(yīng)多聽(tīng)取員工的建議 ， 能量化的 盡可能量化 ， 不能量化的也要細(xì)化 ， 讓員工相信績(jī)效評(píng)估的公正性和可行性 ， 從而贏得員工對(duì)績(jī)效評(píng)估的滿意度。價(jià)值分配的內(nèi)容不僅包括工資、獎(jiǎng)金、期權(quán) ， 還包括權(quán)力、信息、機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)等 ， 其中最重要的是企業(yè)薪酬體系的設(shè)計(jì)。寬松、自由的工作環(huán)境下 ， 能夠激發(fā)員工高昂的創(chuàng)新熱情 ， 為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。 在企業(yè)中 ，營(yíng)造和諧 創(chuàng)新的環(huán)境氛圍 ， 有利于提高員工的滿意度。員工滿意度的提高有賴于人力資源管理的整個(gè)過(guò)程。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn) ，超過(guò) 60%的被調(diào)查者對(duì)團(tuán)隊(duì)工作效率做出了肯定回答。接受調(diào)查的員工 對(duì)培訓(xùn)的要求 很高 ，擁有較多培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)的管理層員工對(duì)企業(yè)的滿意度要大大高于非管理層員工。由此可見(jiàn) ， 員工不僅需要高工資 ， 更需要良好的工作環(huán)境和鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)問(wèn)到員工辭職的主要原因時(shí) ， 大多將薪酬列為辭職的首要原因。如人才流失造成的損失將使企業(yè)在招聘、培訓(xùn)上花費(fèi)更多的成本 ； 缺乏滿意和忠誠(chéng)的員工往往工作效率低下，為顧客服務(wù)也就不會(huì)盡心盡責(zé)，最終導(dǎo)致顧客滿意度的降低，對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生十分不利的影響。 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力在于擁有顧客，而顧客的滿意關(guān)鍵在于企業(yè)能夠與顧客溝通，根據(jù)顧客的需要設(shè)計(jì)并提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，為顧客提供較大的價(jià)值。 （ 3） 員工滿意有利于保持員工的忠誠(chéng)，增強(qiáng)企業(yè)向心力和內(nèi)聚力，將個(gè)人目標(biāo)導(dǎo)向企業(yè)目標(biāo)的軌道。此外，我們從赫斯凱特教授所提的鏈?zhǔn)疥P(guān)系中可以看出，企業(yè)的最終用戶并不是惟一的顧客，員工也是企業(yè)的顧客，是企業(yè)的內(nèi)部顧客，在企業(yè)能夠成功地達(dá)到外部市場(chǎng)的目標(biāo)之前，必須有效地運(yùn)作企業(yè)和員工間的內(nèi)部交換，使員工能夠認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，并通過(guò)企業(yè)為員工提供令員工滿意的服務(wù)，促進(jìn)員工為企業(yè)更好的服務(wù)。任何一家企業(yè)，只有滿意的員工才可能以更高的效率和效益為外部顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并最終讓顧客感到滿 ③ 強(qiáng)調(diào)顧客滿意和忠誠(chéng)是企業(yè)利潤(rùn)的源泉。 （ 1） 員工滿意是企業(yè)顧客滿意的前提。有些壓力是可以避免的，比如由于員工之間不團(tuán)結(jié)，人際關(guān)系復(fù)雜造成的工作壓力；而有些壓力，比如來(lái)自工作本身的壓力是 不可避免的，只有通過(guò)提高員工自身的工作能力和心理承受能力來(lái)解決。由于壓力的產(chǎn)生是不可避免的，所以引導(dǎo)員工向積極的一面發(fā)展就顯得很 重要。一般崗位級(jí)別越高，創(chuàng)新性越高，創(chuàng)新性越強(qiáng)，獨(dú)立性越高的員工，承受的壓力也就越大。 （ 2） 具體原則。 壓力 在 事實(shí)上已是我們每一 個(gè)人都需要面對(duì)而又無(wú)法避免的事情，企業(yè)中“壓力管理”也理所當(dāng)然 成為常態(tài)管理內(nèi)容。據(jù) 世界衛(wèi)生組織 (WHO)統(tǒng)計(jì)，北美地區(qū)因壓力所付出的代價(jià)每年超過(guò) 20xx 億美元。而事實(shí)往往是，人們掌握了如何讓自己取得成功的知識(shí)和技能，卻沒(méi)有學(xué)會(huì)如何面對(duì)壓力和如何有效地管理壓力。另一方面，又要對(duì)壓力進(jìn)行“管理”，把壓力控制在適度范圍內(nèi)，發(fā)揮最佳作用，即現(xiàn)代企業(yè)人力資源所實(shí)施的“壓力管理”。盡管這些家庭壓力和社會(huì)壓力與工作無(wú)關(guān)，但作為企業(yè)管理者同樣應(yīng)予以關(guān)注，盡量使之減少員工的干擾，只有這樣才能使員工全心投入到工作中去。 （ 3） 社會(huì)壓力源 每位員工都是社會(huì)的一員，自然會(huì)感受到社會(huì)的壓力 ， 包括社會(huì)宏觀環(huán)境和員工身邊微觀環(huán)境的影響。 （ 2）生活壓力源 每一個(gè)員工都有自己的個(gè)人家庭生活，家庭生活是否美滿和諧對(duì)員工具有很大影響。很多人認(rèn)為工作壓力不會(huì)直接影響到企業(yè)，事實(shí)上工作壓力與員工的缺勤率、離職率、事故率、工作滿意度等相關(guān)，而且對(duì)企業(yè)的影響將是潛在的、長(zhǎng)期的。 所謂壓力，是指?jìng)€(gè)體對(duì)某一沒(méi)有足夠能力應(yīng)對(duì)的重要情景的情緒與生理緊張反映。 伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型和社會(huì)現(xiàn)代化程度的提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，各組織中員工的各種心理壓力日益增加，過(guò)大的心理壓力已經(jīng)在生理和行為等方面對(duì)員工產(chǎn)生了不利的影響。 （ 2）壓力 的 類型 我們所研究的壓力是指心理壓力，是一種刺激或周?chē)h(huán)境的改變，其力度或者持續(xù)的時(shí)間，已使得人們?cè)居械哪芰τ玫綐O限，并對(duì)自己的應(yīng)付能力產(chǎn)生懷疑的感覺(jué)。一般來(lái)說(shuō)，壓力總是與各種限制和要求相聯(lián)系的。吉林工程技術(shù)師范學(xué)院畢業(yè)論文 第一章 壓力與壓力管理概述 2 第一章 壓力 與壓力管理 概述 壓力 概述 壓力的含義及類型 壓力是什么？《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》對(duì)壓力的定義是：一是指物體所承受的與表面垂直作用力，二是指制伏人的力量。好的員工就像優(yōu)秀人才一樣，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上是可以慢慢培養(yǎng)的，但在管理上，要做的一件最重要的工作，就是如何使員工滿意。現(xiàn)在研究發(fā)現(xiàn)，有 50%— 80%的疾病都是和心理疾病和壓力有關(guān)的疾病。 The second chapter described the importance and role of employee satisfaction and analyzed the factors that affecting employee satisfaction which and employee satisfaction and the link between stress management。 Pressure everywhere in today’s society， the stress management for anizations and individuals is particularly important in terms of 。s psychological stress and health issues bee increasingly prominent。 關(guān)鍵詞 ： 壓力；壓力管理；員工滿意度 Abstract Facing with the knowledge economy globalization which the petition day by day intense today， how do various enterprises improve their petitive ability and gain a petitive edge， one of the most important factors is to increase employee satisfaction to mobilize the enthusiasm of the staff。然而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及金融危機(jī)帶來(lái)的就業(yè)環(huán)境壓力，使得當(dāng)今社會(huì)人們的心理壓力和健康狀況問(wèn)題日益凸顯。員工滿意 又 是整個(gè)企業(yè)滿意體系的核心和起點(diǎn) ，它 體現(xiàn)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“以人為本”的現(xiàn)代企業(yè)管理理念 。 本文由三章構(gòu)成，第一章敘述了壓力與壓力管理，讓我們認(rèn)識(shí)到壓力產(chǎn)生的原因以及為什么要進(jìn)行壓力管理；第二章闡述了員工滿意度的重要性和作用，并分析了影響員工滿意度的因素有哪些，以及 員工滿意度和壓力管理二者之間的聯(lián)系；第三章著重分析了一下如何通過(guò)壓力管理提高員工的滿意度以及具體的方式有哪些。s society people39。s work， closely lin