工作儀容儀表-全文預覽
【正文】 ，現將個人的儀容儀表管理規(guī)定自查報告如下：一、存在的問題（1）著裝方面：在工作期間有事沒有按規(guī)定著工裝，有時存在只穿上衣的情況。如果旅客之間談話，乘務員不要隨便打斷或趨前旁聽，不得已打擾時，應等對方一句話講完，說“對不起”，再進行說明；9）切忌打聽旅客的隱私，特別是外國旅客的年齡（多為女賓）、薪金收入、衣飾價格等等；10）嚴禁與旅客嬉笑玩鬧，更不要對旅客品頭論足；11）乘務員之間在客艙、服務間講話，聲音要小、輕，不談與工作無關的事情，避免影響旅客休息和客艙安靜；12）旅客發(fā)送每一樣物品時，應主動介紹名稱，嚴格遵循發(fā)放原則：先左后右、先里后外、先賓后主、先女后男；13）對旅客提出的要求，能做到的應盡量滿足，不能做到時，應耐心解釋，不能怠慢。儀表能表現出一個人的年齡、地位、財富、職業(yè)社會和文化，也是一種和平、安定、友好的象征。七、不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。三、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。第十三章當值時接到投訴、咨詢的處理一、對客戶的投訴咨詢要細心聆聽，不允許有不耐煩的表現。三、四、五、第十二章對車輛管理時一、二、三、四、對快速行車者，應說：“對不起，為了您的安全，請您減速慢行”。工作完畢要徹底清理工作現場恢復原樣。先請對方掛機后再掛掉電話。接聽電話時，聲調要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚。拿起電話，應清晰報道：“您好，部”。二十一、當遇到行動不便或年齡較大的客戶經過時，應主動上前攙扶。十七、當發(fā)覺自己和對方有誤解時，應說：“不好意思，我想我們可能是誤會了”。十四、當遇到熟悉的客戶回來時，應說：“先生/小姐，您來了”。十一、需要客戶協助工作時，首先要表示歉意，并說：“對不起，打擾您了”?；卮饐栴}要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。六、當客戶提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時，應盡可能為客戶提供力所能及的幫助，不可說“這與我無關”之類的話。當有客戶有事相求時，應立即放下手中工作，招呼客戶。如果要找的人不在或不想見時，應禮貌地對對方說“對不起，他現在不在，您能留下明片或口信嗎？”。第四章對來訪人員一、二、三、四、五、主動說：“您好，請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？”；“請您出示證件（保安專用）。五、道謝語：謝謝、非常感謝。第三章語言一、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。同時，身體側向來賓，目光要兼顧來賓和所指方向，直到來賓表示清楚了，再放下。女士：左腳在前，右腳稍后，兩腳靠緊，向下蹲。站累時腳可以向后或向前撤半步，但上體仍需保持正直，不可把腳向前或向后伸的太多，右手放在左手上，雙手放前放后都可，給人一種“勁”的壯美感。就坐時不允許有以下幾種姿勢；坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；晃動桌椅，發(fā)出聲音。禮 貌 禮 儀第二章行為舉止一、服務態(tài)度對客人服務無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應耐心傾聽，并及時向主管領班匯報。三、個人衛(wèi)生保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油；員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。提倡每天洗澡，換洗內衣物，以免身體上發(fā)出汗味或其他異味。上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。每日上班前要檢查自己的儀表，需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當著客人的面或在公共場所整理。不留長指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式要按銷售中心的規(guī)定要求，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊、不披頭散發(fā)。上班時間統一著裝，保持整潔大方，工號牌要佩帶在左胸前，穿裙子不可露出襪口，應穿肉色襪子；216。不得留胡須，要每天修臉，以無胡茬為合格。系領帶時，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。上班時間統一著裝，保持整潔大方，工號牌要佩帶在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起。216。女士216。涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準，令人感受到青春的朝氣和精神飽滿； 216。216。每天都要刷牙漱口。216。備注：著裝次序男士：女士：二、須發(fā)女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過肩部，不梳怪異發(fā)型；男員工后發(fā)根不超過衣領（其中：保安員頭發(fā)不得長于5㎜）不蓋耳，不留胡須；所有員工頭發(fā)應保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；所有員工不允許剃光頭。五、每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。三、坐姿、站姿坐姿：就坐時姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。站姿：男士男子站立時，可并攏，也可雙腳叉開，叉開時雙
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