【正文】 早上把名單給你?！薄岸麻L，你說我們的車床應該換新的，那么有日本的、德國的、美國的，根據(jù)我的調(diào)查，德國的最貴但是性能最好，美國的最差但是價格最便宜，你看我們干脆買一個不上不下的日本的，還是買一個德國的呢？”“就德國的好了?！彼f：“哎。有些只需要簡單回答“YES”或“NO” 的，就可以采取這種方法。不要對領(lǐng)導出問答題，而應該出選擇題。十點半以后。所以對上司講話不要出問答題，要出選擇題。每個人都有一個上級，都有一個領(lǐng)導，都有一個管著你的人在上面。謝謝你，我不需要新的割草工?！蹦泻⒌呐笥延终f：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。什么叫做水平溝通呢？生產(chǎn)部經(jīng)理對財務(wù)部經(jīng)理沒有那個肺。下圖中，GM代表總經(jīng)理，他底下有三個部門經(jīng)理，分別是銷售部經(jīng)理SM、生產(chǎn)部經(jīng)理PM、財務(wù)部經(jīng)理FM。這個肺叫做肺腑。碰到領(lǐng)導沒有那個膽子，這個膽就是膽識。正文 第2章：溝通的方向和角度本章重點:1溝通的方向2溝通的角度第2章 溝通的方向和角度有效溝通◆溝通的方向當你與別人意見相左時，應以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關(guān)心他。小結(jié)別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。所以說最困難的事情就是每講一句話，聽的人要能夠百分之百地接受到。為什么看起來X線比Y線要長一點?因為Y線的頭是封起來的，X線的頭是開放的。為什么？北京長安街寬達一百五十米到兩百米，但是長安街旁邊的大樓沒有幾個超過兩百米的，所以它就是整個兒倒下來，也砸不到對面，但是它們看上去卻覺得很高，其實這是眼睛欺騙了你。其實這兩條線一樣長。交際場上的機智既不能表現(xiàn)太過,也不能不予重 視,因為這不僅牽涉到一個體面的問題,而且還關(guān)系到公務(wù)和政府。而且與法國人在一起，要顯出生活的優(yōu)雅。在兩三個日本人面前，去夸獎其中的一個日本人，會讓另外幾個日本人非常難受，意思就是他表現(xiàn)得不錯，我們幾個不行。英國人自以為非常完整的行政體系是一種規(guī)矩，所以與英國人做事情不要抄捷徑，不要繞彎子，也不要跟英國人打擦邊球，他們喜歡一板一眼?！钡阶詈笳f：“我不以為然?！痹瓉砻绹嗽谛Φ臅r候是表示客氣，是表示禮貌。賴先生，麻煩你了！”還是那個賴副理。”自檢1你的部下如果問你，我的薪水不太高，你會告訴他我們付薪水是按照人的價值，你能證明你值得拿這么多錢嗎?2你認為工作久了就應該加薪，還是沒有這個道理?有一次，那個賴副理約了另外一個美國工程師，講好第二天下午四點半要去看他，要溝通溝通。賴副理有一次去找他的美國上司，他說：“我在廈門柯達工作了三年，沒有功勞也有苦勞，沒有苦勞也有疲勞，怎么這三年薪水一直加得不多啊?”各位，如果在你的公司，你的手下跟你講這句話，你怎么回答他呢？那個美國上司是這樣回答的：“賴先生，我們是按照一個人的價值來付他薪水的。從心理學講，叫你干杯你就干杯讓人有種受虐狂的感受，這其實是一種很不正常的心理。我們認為喝酒干杯是一種人情，認為喝酒干杯是給對方面子，認為喝酒不干杯就是不夠熱鬧。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。就在簽字之前，我提到我的兒子吉米即將進入密執(zhí)安大學讀醫(yī)科，我還提到他的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應。喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解。美國汽車推銷之王喬成功的溝通有賴于講演者使他的思想成為聽眾的一部分，并使聽眾與自己真正地融為一體。做這個游戲，可測驗我們是否把話講清楚了。把紙發(fā)下去再分，這回每個人都是四條瘦的了。馬上就會出現(xiàn)兩種方法，有的是這樣子分，有的是那樣子分，不是四條瘦的，就是四條胖的?！边@一次就一個人都沒有撕了。主持人如果提出質(zhì)問：“我說要撕開嗎?”大家就會笑起來。參加人數(shù)：主持人1名，參加人數(shù)10～30人。意思就是：各位觀光游客，不要太急！無論游客在那里排隊買票，因為太慢心中著急難受，這時有個人出來解釋一下，還是園內(nèi)出現(xiàn)提示游客的牌子，這都叫做主動反饋。那天不知道什么原因，排隊買票的人特別多。至于這份盒飯多少錢，已經(jīng)不重要了，重要的是能夠在最快的時間，為地下車站里出不去的人送來了兩三萬份盒飯。1主動支援幾年前，日本東京曾發(fā)生過一次臺風事件。但非?，F(xiàn)實的是，沒有人的眼睛去盯到這個自動化是假的，于是日本人為了這件事情就發(fā)明了一個字，就在那個“動”的旁邊加了一個“人”，意思就是有人在看，當機器有問題時，人就會喊：“停！停！停！”然后把機器調(diào)整一下；再有問題時，人再喊：“停！停！停！”再把機器調(diào)整一下。所以，主動地去跟別人溝通極為重要。◇溝通的基本要求——主動（Initiative）自檢1當你從副經(jīng)理提拔為經(jīng)理的時候，你有沒有主動地與其他 的經(jīng)理打個招呼，說：“您看我需要怎么跟你們配合?”說過嗎?2當你從經(jīng)理提拔為副總的時候，你有沒有主動地與你的總經(jīng)理說“老總，以前這個位子是誰坐我們不用去管。上面寫道：本酒店的床飾用品都是羽絨制品，閣下如果對羽絨制品敏感，請撥分機號碼，管家部會為你換上其他的床飾用品。理工科的人講話比較少，人與人之間感情比較淡，如果他還不能去玩玩玩具，收集一點心愛的東西，他會有壓力的。既然知道有這種可能，作主管的應該要怎么做呢？我們來看一個美國的鏡頭：在美國IT界，當員工工作到晚上時，老板會派按摩師來幫他們按摩。”其實，從那個書店到飛機場的入口沒有多遠的路，但是他這個動作表示他注意了你?！薄拔?guī)湍隳玫焦衽_去。”“我?guī)湍隳玫焦衽_去?！标P(guān)心，是一種問候與幫助別人的表達方式，是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感?！鬁贤ǖ幕驹怼P(guān)心（Concern）美國著名教育專家內(nèi)爾我?guī)结t(yī)院去的時候，屬下跟那個醫(yī)生說：“大夫，你看是不是要吊鹽水？”沒想到那個醫(yī)生的回答很輕松：“想吊鹽水還不容易嗎？”結(jié)果我那個屬下就去吊鹽水。公司開會時總經(jīng)理把煙一點，哪一個敢說他不能吸煙，但公司的大部分女士都是不吸煙的。最有趣的是，墻上沒有寫時，他就放心地點火吸煙。這五倫由近到遠，每個“倫”內(nèi)都協(xié)調(diào)有序（“倫”的含義是次序）。怎么來理解心態(tài)呢？可以這么說，心態(tài)有三個問題：問題1：自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi)心態(tài)的第一個問題就是自私。（２）溝通的基本原理——關(guān)心（Concern）。我們太習慣向別人偽裝自己,以致最后我們向自己偽裝自己。所以你問日本人我們的某某企業(yè)的情況時，他們都非常了解。最后，日本人到每個國家做事情的時候，都對這個國家的情報非常感興趣。第三，日本人很少在離開的時候，一句話都沒有講，什么東西都沒有留下。日本是個非常團結(jié)的民族。著名的安利公司有一個優(yōu)點，它不像一般公司那樣總是把“英雄豪杰”的照片掛在墻上。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，你應該要彌補這個問題，常常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對你們公司和你的下屬都會有非常大的影響。”艾森豪威爾就帶他在那個營區(qū)里面繞了一圈，告訴他當一個將軍的痛苦和肩膀上掛了幾顆星以后，還被參謀長罵的那種難受，打仗前一天晚上睡不著覺的那種壓力，以及對未來前途的那種迷惘。所以，管理者不是天天開會，天天看著自己的電腦，而是要出去把他們串接一下，這個概念叫做激勵員工。一上班每個人都坐在電腦前面，一直到下班，于是人與人之間失去了激勵。自從發(fā)明電腦以后有一個毛病出現(xiàn)了，每個人都以為坐在電腦前面就是在上班，其實這是一個錯誤的觀念?！彼又榻B說他平時很少講話，但是他的手一直不停地指：當一個大堂副理站的位置不對時，他的手馬上就指過去；吃自助餐時，一個鍋碗瓢盆沒有擺好，他的手馬上指一下；當一個小姐的聲音太大、動作太慢的時候，他同樣用手指揮一下。換句話說，下屬到底有沒有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?我去蘇州的時候經(jīng)常住吳宮喜來登酒店。（２）激勵員工改善績效。在年輕的時候，就要注意訓練自己講話得體，表達貼切，如此，做管理時面對很多人，就會非常容易取得人家的好感。這是什么原因？結(jié)合國外的情況來考察，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生這一現(xiàn)象的重要原因是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的?？傊?，我們在每個工作崗位上都存在一定的工作壓力，但我們在不同的工作崗位都要主動的去溝通，主動的站到對方立場上多考慮，主動去挖掘共贏點，主動和各個級別、崗位的同事協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，以一種積極、樂觀、上進的態(tài)度，去面對每一個人，做好每一件事。人沒有了交流，那就意味自閉。社會是一個大舞臺，紛繁復雜?，F(xiàn)實生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流?！队行贤ā分薪榻B了人們在日常生活工作中所需要掌握的各種溝通技能。摸扶手等于想站起來不想談了，有想要站起來的潛意識，摸鼻子等于猶豫講假話，抹茶杯等于耐不住性子，手交叉等于我有防備，手插口袋表示想要隱藏信息，手勢代表想說的話，從手勢中能猜出很多心思，抖肩表示沒辦法，揚眉頭代表不太相信對方講話，腳打節(jié)拍表示恨不得趕快去，盡量站在中間講話，站在旁邊是表示沒有信心。不忙的時候要主動幫助他人支援別人熱心幫助都會讓人開心。對于公司里的傳言讓人人心惶惶，對策有三，公司一旦有傳言馬上讓員工講清楚立刻公開馬上說出公司的對策馬上付出行動不斷修正。往下溝通的時候要多學習多了解多做功課，知道瓶頸與狀況再講話。盡量避免固定和哪些人出去喝咖啡聚餐勾肩搭背，不要讓別人感覺自己和別人有親密關(guān)系，這樣在升職批評的時候，不會讓別人說閑話。在傾聽的時候要提提問題，但是要少說話讓對方講，尊重別人自己思考，在聽完前不要武斷批評、不要打算盤，要集中精神不要玩手機。在我們與不同名族不同國家的人溝通的時候一定要先研究他們的文化再溝通以免誤會。學會溝通的技巧能解決人際關(guān)系。公司的溝通障礙在于信息的泛濫。高級主管要經(jīng)常走動才能促進與下屬之間的溝通。一直要求在規(guī)定的時間內(nèi)開完會，就會做到，如果一直沒有時間限制，那么會議也只能一拖再拖，要學會控制時間。那么我們?nèi)绾稳ラ_一場高效有質(zhì)量的會議呢？首先會議的發(fā)言要有外而內(nèi)，由上到下的講話，從底層人員逐步向高級人員匯報情況，這樣才能很快的了解基層。反對談判時對著電腦讀資料，如果這樣可以那么還需要人去干什么？談判的對方會很反感。余先生強調(diào)公司中總經(jīng)理的話要少講多做結(jié)論，要多聽別人講。三：注意到他人的痛苦與問題。在溝通中我們不能自私自我自大，出現(xiàn)其中任何一種情況我們就很難和別人溝通了。日本人很團結(jié)，他們會在一起工作至少一個禮拜，老員工不會丟下新員工不管，日本人很少在走之前不會什么都不留下，一般會留下備忘錄給后人閱讀。二：激勵員工，改善工作效率。第一篇：聽余世維有效溝通有感聽余世維有效溝通有感在這個寒假有幸聽了余世維關(guān)于溝通的演講，雖然只有六課，但受益匪淺，讓我覺得溝通不止是人的一種行為更多的是一門技術(shù)一種學問。酒店的成功是盯出來的，酒店的總經(jīng)理一天上上下下跑30度趟去不停的溝通讓手下按自己的想法去做，這樣的酒店才能蒸蒸日上。四：為了流通信息。余先生告訴我們首先得有好的心態(tài)才會有好的溝通，至少我們的內(nèi)心是渴望溝通的。二：注意到他人的需求與難處。溝通的基本障礙：話要講清楚，對于這一點很多人覺得自己已經(jīng)講的很清楚了交代的很明白了，可是往往事與愿違，對方并不是很明白。很多人認為電腦就是一切其實這是大錯特錯的，電腦只是我們的輔助工具，當面對客戶時還是要我們思考，去講解。有些會議低效過多的占用人們的時間，或者壓根就是無意義的，只是組織者體現(xiàn)自我權(quán)利展示自我滿足的體驗。會議中不斷的翻資料是一種十分浪費時間的事。溝通得個人障礙：由于地位的差異下屬跟上屬溝通難，上屬跟下屬溝通容易。還有不能受情緒的影響，沖動是魔鬼，在情緒激動的時候做的決定都是錯的，重要的決策不要受情緒的影響最好過夜再決定?？粗匾男畔⑵渌男畔]有意義，羅斯福收到日本要偷襲珍珠港的信息是在偷襲后的4個月之后，就是因為這條重要的信息被淹沒在大量信息中。后勤的人員不努力其他的再努力也沒用。溝通是循環(huán)圈，該問的時候要一直問該聽得時候要一直聽?？偨?jīng)理講話盡量不要關(guān)門不要有隔閡不要壓低聲音不要咆哮。跟老板提對策要講優(yōu)劣對比，可能的后果都要分析。水平溝通要主動謙讓，比你先進公司的就是前輩，要謙虛，其次要多體諒對方。同等位置才能知道對方說什么，了解上司讓上司輕松接受批評，不犯3次同等過錯，讓上司省事。還有一些肢體語言能有一些暗示。藝術(shù)需要技巧，只有在溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就，溝通時時存在，在不同的時間、不同的地點跟不同的人發(fā)生著。溝通，另一個層面的意思就是人際關(guān)系。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤?，多交流。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。溝通并不是一種本能，而是一種能力。中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了。（2）什么話不說。溝通共有四個目的:（１）控制成員的行為?！罂刂瞥蓡T的行為你的下屬有沒有按照你的意思去做，這件事情不溝通是不會知道的，所以溝通的第一個目的是控制成員的行為。有一次我跟他聊了聊，我說：“老總，我每次來都看到你這么忙??！”他的回答很簡單：“先生，管這個酒店，如果要讓它能夠真正像個五顆星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。溝通講得簡單一點，就是人與人的接觸，不這樣上上下下地跑，哪里有可能接觸到下屬呢？◇激勵員工改善績效溝通的第二個目的是激勵員工，也就是改善他工作的績效。自從發(fā)明電腦以后，人與人之間就產(chǎn)生了隔閡。此時，只要你主動一點，你就是中間的那一根線，幫他們串接起來就是一件非常簡單的事情?！卑劳栒f：“我想也是，你上來，我們走一走。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。◇表達情感何謂情感？在企業(yè)管理中，情感指的是工作上的一種滿足或者挫敗。◇流通信息對于流通信息的溝通方法，日本人的經(jīng)驗特別值得推介。你注意看，在日本公司里經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一個年紀大的日本人，帶著個年紀小的日本人，這叫做“母雞帶小雞”。第四，日本人還會做到所有留下的關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)不會斷掉，所以他們在業(yè)務(wù)交接的時候，都會帶