“滿意100”明星班組申報材料[優(yōu)秀范文五篇]-全文預(yù)覽
【正文】 一曲曲激動人心的凱歌。因為用心，且末縣營業(yè)部在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績；因為用心，且末縣營業(yè)部在工作中學(xué)會了如何待人接物，逐步成長。市場競爭的加劇，對服務(wù)提出了新的要求，且末縣營業(yè)部搬到現(xiàn)場，為用戶提供“一站式”服務(wù)，2010年累計20次走上街頭、進(jìn)社區(qū)、下農(nóng)村，進(jìn)行手機保養(yǎng)等無償服務(wù)和業(yè)務(wù)宣傳，極大提升了服務(wù)親和力，并帶動了業(yè)務(wù)的發(fā)展。二是以“優(yōu)”促服務(wù)提升。一是以“巧”促水平提升。并和營業(yè)部保持了良好的日常關(guān)系。為滿足用戶需求，想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當(dāng)作自己的事，以客戶滿意度為首要職責(zé)，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。三是開展一句話營銷活動。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶進(jìn)行特殊對待。全面培養(yǎng)營業(yè)員的主動服務(wù)意識，嚴(yán)格保證營業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到2010無一例服務(wù)質(zhì)量投訴，全業(yè)務(wù)辦理差錯只有兩例，客戶滿意度也在不斷的提升，二、全面增強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。在硬件上，對營業(yè)廳的門頭、標(biāo)志牌等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；同時為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點設(shè)有業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了飛信、手機報、號簿管家等新業(yè)務(wù)體驗區(qū)，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；在營業(yè)廳內(nèi)還提供電話、電視、飲水機、報刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。在2010曾連續(xù)四個月服務(wù)考核名列前茅，2010年實現(xiàn)營業(yè)額2100萬元。第三篇：滿意100服務(wù)明星班組事跡材料“滿意100”服務(wù)明星班組事跡材料巴州移動分公司且末縣營業(yè)部且末縣營業(yè)部做為基層營業(yè)部，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工6人，平均年齡23歲，承擔(dān)著且末縣6萬余人的服務(wù)，工作繁忙，責(zé)任重大。且末縣營業(yè)部6名成員，憑借著扎實的業(yè)務(wù)和出色的服務(wù)，一直把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫穿到每個環(huán)節(jié)中去，以求真務(wù)實的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正感受到中國移動的服務(wù)理念。同時，組織業(yè)務(wù)精英積極組織參與了自治州信息化辦公室的“信息技術(shù)進(jìn)農(nóng)村活動”、且末縣科技之冬等活動，宣傳農(nóng)信通等產(chǎn)品，擴大公司影響力。強調(diào)微笑服務(wù)，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒；通過在柜臺服務(wù)牌背面裝小鏡子時刻規(guī)范。社會及廣大消費者對服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、移動業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型擴大帶來的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求，給營業(yè)廳的服務(wù)帶來嚴(yán)峻考驗。為滿足客戶需求，想客戶所想，急客戶所急，把客戶的事當(dāng)作自己的事，以客戶滿意度為首要職責(zé)，把客戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。三是開展一句話營銷活動。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶進(jìn)行特殊對待。全面培養(yǎng)營業(yè)員的主動服務(wù)意識，嚴(yán)格保證營業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到2012無一例服務(wù)質(zhì)量投訴，客戶滿意度也在不斷的提升，二、全面增強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。在硬件上，對營業(yè)廳的門頭、標(biāo)志牌等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；同時為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點設(shè)有營業(yè)區(qū)、客戶休息區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了產(chǎn)品宣傳資料架，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。在2012曾連續(xù)四個月服務(wù)考核名列前茅，2012年實現(xiàn)營業(yè)額1288萬元。要保持干事業(yè)的激情，保持工作干勁和拼勁，增強危機意識，提高責(zé)任意識，自覺以主人翁精神迎接和接受挑戰(zhàn)，要充分堅信我們中國移動在以后的競爭中始終都是最棒的！我們的共同的心聲是“讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓客戶舒心、給自我信心”第二篇：滿意100服務(wù)明星班組事跡材料阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責(zé)任公司銷售服務(wù)精英班組爭創(chuàng)“工人先鋒號”事跡材料阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責(zé)任公司營業(yè)廳作為公司基層部門，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工6人，平均年齡30歲，承擔(dān)著公司80%的銷售任務(wù)，工作繁忙，責(zé)任重大。在辦公區(qū)設(shè)立了主題為“閃亮之星”的表揚墻，評選出備受矚目獎，最佳天使獎，最佳金點子獎等等，獲獎人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到辦公室辦事的每一個人都能感受到這個小班組帶來的大溫暖。每月定期召開員工溝通交流會，會上，不論是工作、生活還是學(xué)習(xí)等各方面問題都可以暢所欲言，對需要解決的問題，班組都能及時與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，積極予以解決。通過換位思考，讓中國移動的服務(wù)理念更加貼近了客戶。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但換來了客戶的認(rèn)可和好評，更多的是我們收獲了一份快樂。另外，親情化服務(wù)也是我們班組服務(wù)的一個亮點，例如手機尾號1387516XXXX一位張姓老人，屬非4G用戶，其兒孫在外地，經(jīng)常因思念家人而郁郁寡歡。使班組內(nèi)形成了一種趕，幫，超的學(xué)習(xí)氛圍。在日常管理上，我們不斷加強和完善服務(wù)工作的激勵機制，積極開展“服務(wù)崗位明星”、“業(yè)務(wù)崗位能手”的評選活動。在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心與帶領(lǐng)下，班組全體人員團結(jié)一心、互幫互助、積極進(jìn)取，把“愛崗敬業(yè)、勤于奉獻(xiàn)”默默體現(xiàn)在平時的工作中，取得了優(yōu)異的成績，也得到了廣大客戶的信賴，獲得各種榮譽稱號。班組成員平均年齡不足30歲，是一個充滿朝氣和凝聚力的小集體。工作中，我們通過加強員工思想引導(dǎo)、注重改善營業(yè)環(huán)境、不斷強化日常管理、切實提高服務(wù)能力等一系列做法，為“服務(wù)明星班組”工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。這樣不但能
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