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【正文】 他們?cè)诜?wù)工作中露出真心的微笑
5。讓員工把滿腔熱情傾注到服務(wù)工作中去，讓他們?cè)诜?wù)工作中露出真心的微笑。四、促進(jìn)內(nèi)部溝通 構(gòu)建和諧企業(yè)客服中心不僅履行對(duì)外溝通信息，還實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)互動(dòng)，使內(nèi)部工作順利、有效的開展。公司的規(guī)章制度已向其解釋說(shuō)明，乘客卻不予理睬，甚至要為一元錢就做出過(guò)激的行為。她們用聲音傳遞微笑，用語(yǔ)言傳遞真誠(chéng)，最終使這位乘客消除了對(duì)公司的誤解，并對(duì)中北的投訴受理表示滿意。來(lái)訪時(shí)客服工作人員向其解釋暢通卡不會(huì)多扣費(fèi)用，只有卡片接觸到POS機(jī)產(chǎn)生扣費(fèi)。對(duì)投訴受理的各種信息，每月一小結(jié)、每月一分析；并利用《客服中心信息簡(jiǎn)報(bào)》、公司辦公平臺(tái)、《淮南中北》報(bào)等形式，公開各單位被投訴情況和典型案例，促進(jìn)車隊(duì)采取有效整改措施，降低投訴；對(duì)投訴中反映出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，一方面及時(shí)編輯“快訊”報(bào)公司高管層領(lǐng)導(dǎo)，供決策參考；一方面立即采取措施加以解決。辦結(jié)率100%，回復(fù)滿意率98%以上。服務(wù)百姓的“便民線”，排憂解難的“貼心線”，解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的“和諧線”，聽得見的“微笑線”，6644148熱線取得的美譽(yù)度、公信力和影響力，來(lái)自于客服中心這個(gè)集體默默地奉獻(xiàn)
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