直面退保退保分析及應對話術(shù)-全文預覽
【正文】 信譽 –影響財務穩(wěn)定性 5 退保帶來的危害 ?對業(yè)務員 –客戶流失 –失去信譽 –銷售機會減少 –續(xù)期利益損失 –續(xù)收率降低 6 退保沒有贏家！ 7 退保的原因 ?經(jīng)濟能力不足 ?服務不到位 ?產(chǎn)品不適合 ?業(yè)務員勸退舊買新 ?理賠問題 ?附加險承保問題 ?不信任公司 ?問題保單 ?業(yè)務員離司 8 退保的原因 態(tài)度問題 ?服務不到位 ?業(yè)務員勸退舊買新 ?誤導 ?不如實告知 ?問題保單 技能問題 ?經(jīng)濟能力不足 ?產(chǎn)品不適合 ?理賠問題 ?附加險承保問題 ?不信任公司 ?業(yè)務員離司 9 態(tài)度問題 ?誤導客戶 ?不如實告知 ?唆使或誘導客戶取消現(xiàn)有保單 ?回傭 ?售前熱情，售后冷淡 10 技能問題 ?方案交費超出客戶實際支付能力 ?推薦險種不適合客戶需求 ?沒有將正確的保險觀念傳達給客戶 ?險種講解不準確 ?附加險講解不清楚 ?理賠實務欠缺 ?沒有與客戶建立融洽的關系 11 應對措施 治標 ?先處理事情，再處理心情 –尊重客戶
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