直面退保退保分析及應對話術-wenkub
2023-05-14 00:32:06 本頁面
【正文】 不得同時為兩家（或兩家以上）壽險公司代理保險業(yè)務；不得從事地下保單的銷售 ? 不得偽造保單或以其他形式使本公司承擔保險責任；不得對本公司簽發(fā)的保險單及附件做出任何超出保險責任范圍的承諾或保證 24 服務行為指引（一） ? 儀表整潔，禮貌待人，態(tài)度熱情，不做出任何有損公司形象的行為 ? 拜訪客戶應事先約定時間、地點，事先未約定的拜訪應選擇客戶合適的時間，以不影響客戶正常的生活和工作為原則 ? 使用通俗易懂的語言向客戶耐心細致地講解保險條款，使客戶正確理解投保后的保險利益和應履行的義務 ? 在規(guī)定期限內(nèi)將公司簽發(fā)的有效單證送達客戶，并將回執(zhí)及時繳回 ? 對本公司核保部門出具的次標準體及職業(yè)風險加費通知單要及時送達客戶，做好解釋與說服工作 25 服務行為指引（二） ? 主動提醒客戶及時繳納續(xù)期保費，不得代客戶墊交保費 ? 未經(jīng)客戶同意，代理人不得擅自辦理保單變更手續(xù)、更改客戶資料等事宜 ? 不得以個人名義（打白條或口頭收取）收取保險費；不得截留、挪用和侵占客戶的保險費、退保費或保險金 ? 未經(jīng)客戶書面授權(quán)，不得代客戶在投保單及其他應由客戶簽字的單證或文件上簽字；也不得唆使他人代客戶簽名 26 服務行為指引（三） ? 不得與客戶或他人串通，制造虛假賠案騙取保險金 ? 不得誘使其他個人代理人的客戶辦理猶豫期撤單，不得強迫、誘導或限制客戶投保 ? 不得向投保人收取保險費以外的任何費用
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