直面退保退保分析及應(yīng)對話術(shù)-文庫吧
2025-04-12 00:32 本頁面
【正文】 ?回傭 ?售前熱情，售后冷淡 10 技能問題 ?方案交費超出客戶實際支付能力 ?推薦險種不適合客戶需求 ?沒有將正確的保險觀念傳達給客戶 ?險種講解不準確 ?附加險講解不清楚 ?理賠實務(wù)欠缺 ?沒有與客戶建立融洽的關(guān)系 11 應(yīng)對措施 治標 ?先處理事情，再處理心情 –尊重客戶 –態(tài)度真誠 ?耐心了解退保真實原因 ?說明退保帶來的損失 –失去保障 –資金損失 ?正確的保險觀念 12 經(jīng)濟原因 ?先表示關(guān)心與同情 –您的選擇完全可以理解 ?保單變更或保單暫停 –保單借款 –暫停交費，兩年內(nèi)復(fù)效 –減額交清 13 服務(wù)原因 ?表示歉意，讓客戶感到被重視 –態(tài)度誠懇，表示歉意 ?傾聽客戶的意見 ?改進服務(wù)方式及水平 14 理賠原因 ?先了解原因 ?耐心解釋說明 –理賠的原則 –險種的規(guī)定 –實際情況 15 別的業(yè)務(wù)員唆使 ?說明退保帶來的損失 –失去保障 –資金損失 ?正確的保險觀念 ?明確指出業(yè)務(wù)員的這種行為是違反職業(yè)道德，不值得信任 16 業(yè)務(wù)員離司 ?說明退保帶來的損失 –失去保障 –資金損失 ?正確的保險觀念 ?售后服務(wù)說明
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