直面退保退保分析及應(yīng)對(duì)話術(shù)-文庫吧
2025-04-12 00:32 本頁面
【正文】 ?回傭 ?售前熱情，售后冷淡 10 技能問題 ?方案交費(fèi)超出客戶實(shí)際支付能力 ?推薦險(xiǎn)種不適合客戶需求 ?沒有將正確的保險(xiǎn)觀念傳達(dá)給客戶 ?險(xiǎn)種講解不準(zhǔn)確 ?附加險(xiǎn)講解不清楚 ?理賠實(shí)務(wù)欠缺 ?沒有與客戶建立融洽的關(guān)系 11 應(yīng)對(duì)措施 治標(biāo) ?先處理事情，再處理心情 –尊重客戶 –態(tài)度真誠 ?耐心了解退保真實(shí)原因 ?說明退保帶來的損失 –失去保障 –資金損失 ?正確的保險(xiǎn)觀念 12 經(jīng)濟(jì)原因 ?先表示關(guān)心與同情 –您的選擇完全可以理解 ?保單變更或保單暫停 –保單借款 –暫停交費(fèi)，兩年內(nèi)復(fù)效 –減額交清 13 服務(wù)原因 ?表示歉意，讓客戶感到被重視 –態(tài)度誠懇，表示歉意 ?傾聽客戶的意見 ?改進(jìn)服務(wù)方式及水平 14 理賠原因 ?先了解原因 ?耐心解釋說明 –理賠的原則 –險(xiǎn)種的規(guī)定 –實(shí)際情況 15 別的業(yè)務(wù)員唆使 ?說明退保帶來的損失 –失去保障 –資金損失 ?正確的保險(xiǎn)觀念 ?明確指出業(yè)務(wù)員的這種行為是違反職業(yè)道德，不值得信任 16 業(yè)務(wù)員離司 ?說明退保帶來的損失 –失去保障 –資金損失 ?正確的保險(xiǎn)觀念 ?售后服務(wù)說明
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