便民服務大廳管理制度-全文預覽
【正文】 ，或相關手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應及時幫助其咨詢了解或請示報告，并將結(jié)果告知當事人，不能一推了之。 服務承諾制度 對上級機關、領導交辦事項，要在上級機關規(guī)定的時限內(nèi)辦理，并及時將辦理結(jié)果書面報告上級機關；因故不能辦理或不能按時辦理的，必須主動與上級機關聯(lián)系，說明原因。 五、辦事公開的內(nèi)容、范圍、形式均須鄉(xiāng)黨政聯(lián)席會審定；未經(jīng)批準公開的內(nèi)容，不得以任何形式向外泄。 二、辦事公開應遵循實事求是、民主監(jiān)督的原則，做到方便群眾，利于監(jiān)督；其內(nèi)容和范圍根據(jù)工作的性質(zhì)、特點以及群眾關心的程度確定。 三、因工作人員沒有認真履行職責，導致超時辦結(jié)的，責令有關人員向當事人賠禮道歉；辦結(jié)時限界滿或在延長辦結(jié)時限內(nèi)仍未辦結(jié)的，責令有關人員向當事人賠禮道歉并立即辦結(jié)；造成不良后果的，將根據(jù)情節(jié)輕重，對有關人員建議有關部門給予相應的行政處分。首 第 2 頁 共 8 頁 問責任人應將來電反映的事項，來電人姓名、單位、聯(lián)系方式等登記在冊，并及時轉(zhuǎn)告有關領導或部門辦理。 五、屬于業(yè)務不明確或首問責任不清楚承辦部門的事項，首問責任人要熱心幫助了解；辦理事項不屬于本單位或部門職責的，首問責任人應耐心說明，盡可能提供幫助。 第 1 頁 共 8 頁 便民服務大廳管理制度 首問責任制 一、第一個接受詢問的工作人員即為首問責任人，負有為來人服務的不可推卸的責任。 四、不屬于首問責任人職責范圍的事，首問責任人要負責引導來人到承辦部門，并交由承辦人接待。 八、屬電話咨詢或舉報的，接聽電話人員為首問責任人。 二、凡在規(guī)定時限內(nèi)不能辦結(jié)的，經(jīng)鄉(xiāng)黨委、政府主要領導批準，可以延長 10 日，應當將延長時限的理由告知當事人，并在延長的時限內(nèi)辦理完結(jié)。
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