營銷管理創(chuàng)造并留住顧客——物競(jìng)天擇適者生存-全文預(yù)覽
【正文】 意外事件的處理 售后追蹤 交貨不及時(shí)、手續(xù)繁瑣、文件過多 降低利潤，無法達(dá)到同樣的效果 善待競(jìng)爭者，好朋友難找，優(yōu)秀的競(jìng)爭對(duì)手更不易找到 企業(yè)的流程 流程不是目的 ,目的是整合是超越 流程是個(gè)鏈 ,不是單獨(dú)的 流程各有個(gè)性 ,不能隨意 流程各有責(zé)任 ,相互配合 流程所有活動(dòng)一起進(jìn)行 流程事先設(shè)計(jì)不斷完善 內(nèi)部顧客也是上帝 內(nèi)部 85%，外部 95% 1： 25： 8： 1 利潤 —— 顧客忠誠度決定 忠誠 ——滿意的直接結(jié)果 滿意 ——服務(wù)價(jià)值體驗(yàn)的結(jié)果 感官、感情、思考、行動(dòng)及關(guān)懷 提升感受重實(shí)顧客的人性接觸 價(jià)值 ——滿意、忠誠和有效率的員工創(chuàng)造 員工滿意 ——公司高質(zhì)量的支持和陽光制度 顧客關(guān)心什么 ? 騰飛的秘訣三力 ： ?品牌拉動(dòng) —— 拉力 ?良好的工商關(guān)系推動(dòng) —— 推力 ?消費(fèi)者的滾動(dòng) —— 潛力 ?缺乏以上“三力”，只有“重力” 企業(yè)需要什么 增加顧客滿意度 ? 20%的客戶創(chuàng)造了企業(yè) 80%的利潤?！? 營銷的秘訣三動(dòng) ： ?品牌拉動(dòng) ?良好的工商關(guān)系推動(dòng) ?消費(fèi)者的滾動(dòng) 營銷的三個(gè)階段 : .將商品交給經(jīng)銷商 .幫助經(jīng)銷商動(dòng)銷 .讓顧客滿意 企業(yè)的目標(biāo)是什么 企業(yè)里所有的事物都屬于在核心理念指引下的資本增值 1. 有效產(chǎn)出： （ 獲取凈利 ） 整個(gè)系統(tǒng)透過銷售而獲取金錢的速度； 2. 減少存貨： （ 投資回報(bào) ） 整個(gè)系統(tǒng)投資在采購上的金錢； 3. 營運(yùn)費(fèi)用： （ 現(xiàn)金流量 ） 系統(tǒng)為了把存貨轉(zhuǎn)為有效產(chǎn)出而花的錢； 為客戶提供他們真正想要的東西 用戶們?cè)絹碓娇粗?:售前咨詢售后服務(wù) 全程用戶體驗(yàn)等輔助性服務(wù)的價(jià)值， 而不是單純的產(chǎn)品。 ? 根據(jù)客戶的文化差異、收入水平和消費(fèi)習(xí)慣 /傾向開展有效的促銷活動(dòng)，提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率。 企業(yè)做大了怎么辦？ 成長的方向 成長的速度 成長力的管理（總成本、差異比、目標(biāo)集成戰(zhàn)略） 描繪企業(yè)的“線條” 信念 生命線 質(zhì)量 高壓線 科技 保障線 潛力 延長線 企業(yè)發(fā)展的“足跡” 了解自己：研究過去，立足現(xiàn)在 培養(yǎng)品德：點(diǎn)滴做起，持之以恒 贏得威信：正視現(xiàn)實(shí)，汲取經(jīng)驗(yàn) 勾畫藍(lán)圖：樹立信念，共同參與 勇于實(shí)踐：消除偏見，以身作則 不仿把你的企業(yè)定定位 ? 一流企業(yè)搞標(biāo)準(zhǔn) ? 二流企業(yè)樹品牌 ? 三流企業(yè)造產(chǎn)品 ? 四流企業(yè)賣勞力 企 業(yè) 自 我 診 斷 1．員工覺得一天之中的時(shí)間不夠用 2．員工們用太多時(shí)間“救火” 3．很多人不知道別人在做什么 4．員工們?nèi)狈?duì)企業(yè)發(fā)展方向的理解 5．缺乏稱職的管理人員 6．每個(gè)人都覺得“如果我要做好一件事，就要自己動(dòng)手” 7．大多數(shù)員工覺得開會(huì)是在浪費(fèi)時(shí)間 8．制定了計(jì)劃后很少有人遵守因此事情沒有人做 9．很多人對(duì)自己在公司的位置沒有安全感 10．公司在銷售額上持續(xù)增長但利潤卻沒有起色 A B C D E 在很大程度上 在較大程度上 在一定程度上 在較小程度上 在很小程度上 有趣的稻盛經(jīng)營數(shù)學(xué) 工作熱情 : 0~100 工作能力 : 0~100 工作態(tài)度 :
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