營銷管理創(chuàng)造并留住顧客——物競天擇適者生存-預(yù)覽頁
【正文】 100~100 員工的評估 : 信念決定態(tài)度，核心價值可以升華為信念 它在政策、做法和目標(biāo)之前 市場經(jīng)濟(jì)的核心是什么？就是 競爭 跨國企業(yè)進(jìn)入中國市場 生產(chǎn)能力過剩 需求增長緩慢 新技術(shù)的應(yīng)用 價格戰(zhàn) 市場渠道的快速變化 企業(yè)與日俱增的 壓力 企業(yè)核心競爭力內(nèi)部競爭能力 技術(shù)創(chuàng)新 自主知識產(chǎn)權(quán) 適應(yīng)國際化經(jīng)營的管理層和人才 現(xiàn)代化管理手段 勞動生產(chǎn)率 凈資產(chǎn)收益率達(dá)到國際先進(jìn)水平 持續(xù)的盈利能力和抗風(fēng)險能力 外部競爭能力 知名品牌 市場開拓能力 健全的營銷網(wǎng)絡(luò) 持續(xù)的市場占有率 經(jīng)營管理能力 企業(yè)核心競爭力表層 服務(wù) 質(zhì)量 成本 營銷 技術(shù) 生產(chǎn)能力 支撐 經(jīng)營要素組成平臺 結(jié)構(gòu) 機(jī)制 模擬 戰(zhàn)略 品牌關(guān)系 內(nèi)層 企業(yè)文化 理念 價值觀 形象 創(chuàng)新 特色 末日 意識 ? 競爭不可避免 參與競爭，必須先要理解競爭。先有規(guī)則再有人情，才有利益。 制度建設(shè)是根本，是制度意識的載體，為制度意識提供統(tǒng)一的規(guī)范 和保證，解決運行程序，它規(guī)范約束人的行為，其作用是有限的。制度是社會的博弈規(guī)則，是人類設(shè)計的制約人們相互行為的約束條件。制度建設(shè)作用大于領(lǐng)導(dǎo)者個人品德。必須承擔(dān)責(zé)任，又發(fā)揮組織行為，授權(quán)明確。制度也要符合國法，處理好與道德的關(guān)系。 規(guī)則重于一切 CEO治理企業(yè) – 理念上升為價值體系形成自己的信仰，并能 – 求同存異，組建核心團(tuán)隊。 – 開創(chuàng)商務(wù)生態(tài)環(huán)境。 CHO人力資源 ? 必須從時間向度、層次向度和功能向度做到高一格，先一步，全方位深刻了解企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略 ? 提供人力資源支持； ? 管理薪酬； ? 開發(fā)人力資源，保持一定的流動性； ? 績效考核和評估； ? 改善員工關(guān)系； 企業(yè) 文化 的轉(zhuǎn)變 授權(quán)是增加威力不是喪失權(quán)力 ? 傳統(tǒng)管理 規(guī)范管理 ? 經(jīng)驗管理 科學(xué)管理 ? “人 治” “法 治” ? 英雄型 品牌型 企業(yè)文化是以 人 為中心的企業(yè)價值觀，就是要建立 標(biāo)準(zhǔn) 法律 文明 個人意志 什么是授權(quán) 授權(quán)是管理集團(tuán)的責(zé)任一直移交給那些個體成員，是組織環(huán)境的發(fā)展而產(chǎn)生并逐漸發(fā)展形成的。2000) 市場占有率 彈性指數(shù)： E=Δ Q/Δ P C B A D E 品牌定位圖 不知道原因。 太狹窄。 ” “把現(xiàn)有管理人員和組織層次減少 50％甚至 75％左右才算是精簡 ” －－美國哈佛商學(xué)院 現(xiàn)代營銷的控制 ? 營銷控制含義 ? 規(guī)范、監(jiān)督、考察 ? 審計、評估、調(diào)控 ? 營銷控制對象 ? ◇ 效益和業(yè)績： ? 銷售收入 ； 銷售成本 ； 利潤； ? ◇ 行為： ? 營銷人員行為（技能開發(fā)、行為規(guī)范、跟蹤控制、激勵和約束）。 ? ◇ 實際結(jié)果檢查、評價。 ? 過程控制 ? ◇ 實施目標(biāo)管理、 層層分解、定期檢查 ? ◇ 規(guī)范運作、規(guī)范業(yè)務(wù)流程和管理流程、將營銷行為程序化 ? ◇ 掌握信息、及進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題、建立預(yù)警系統(tǒng) 現(xiàn)代營銷控制的 主要方式和手段一 ? 財務(wù)控制 ? ◇ 資金籌措、使用及早出作安排。 ? ◇ 福利：增加確定性和穩(wěn)定性，提高員工的自豪感 現(xiàn)代營銷控制的 主要方式和手段三 物流管理 ?流量 ?流速 ?流動方式 ?流動質(zhì)量 ?流動費用 ?信息反饋 現(xiàn)代營銷制勝的 主要方式和手段 ? 組織文化： ? ◇ 確定企業(yè)文化，形成相對統(tǒng)一的企業(yè)
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