供電營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)-全文預(yù)覽
【正文】 第十六題。 第十五題。 “ 供電服務(wù) ” 的定義是什么。 “ 客戶(hù)滿(mǎn)意度 ” 的定義是什么。 “95598 供電服務(wù)熱線 ” 的定義是什么。受理分戶(hù)有哪些規(guī) 定。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：（ 1）銷(xiāo)戶(hù)必須停止全部用電容量的使用； （ 2）客戶(hù)已向供電企業(yè)結(jié)清電費(fèi)； （ 3）查驗(yàn)用電計(jì)量完好性后，拆除接戶(hù)線和用電計(jì)量裝置； （ 4）客戶(hù)持供電企業(yè)出具的憑證，領(lǐng)還電能表保證金與電費(fèi)保證金；辦完上述事宜，即解除供用電關(guān)系。 答：客戶(hù)依法破產(chǎn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：供電企業(yè)應(yīng)予銷(xiāo)戶(hù)，終止供電；在破產(chǎn)客戶(hù)原址上用電的，按新裝用電辦理；從破產(chǎn)客戶(hù)分離出去的新客戶(hù)，必須在償清原破產(chǎn)客戶(hù)電費(fèi)和其他債務(wù)后，方可辦理變更用電手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按違約用電處理。 答。 第七題。 第六題。 5。受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)說(shuō)明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需客戶(hù)提供的相關(guān)資料、辦理的基本流程、相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并提 第 11 頁(yè) 共 22 頁(yè) 供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和投訴電話(huà)號(hào)碼。如感到難以處理時(shí)，應(yīng)適時(shí)地將電話(huà)轉(zhuǎn)給值長(zhǎng)、主管等，避免與客戶(hù)發(fā)生正面沖突。 2。 答。當(dāng)資料盒發(fā)生變動(dòng)時(shí)，零序目錄應(yīng)同步更新，保持與資料盒一一對(duì)應(yīng)。由窗口部門(mén)收集業(yè)務(wù)資料后進(jìn)行分類(lèi)派發(fā)至全局各歸口部門(mén)，并負(fù)責(zé)催辦完結(jié)后回復(fù)及 回訪客戶(hù)。 重點(diǎn)項(xiàng)目 涉及國(guó)計(jì)民生、城市建設(shè)、發(fā)展的重要規(guī)劃、招商引資及大 第 9 頁(yè) 共 22 頁(yè) 型民用設(shè)施的建設(shè)等省級(jí)和國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)項(xiàng)目、省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目、市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)用電單位。 “ 綠色通道 ” 服務(wù)對(duì)象：弱勢(shì)群體、 vip客戶(hù)、緊急供電。 8 三公開(kāi) 指班組內(nèi)部考勤、考核、分配公開(kāi)。 4 變更用電 指客戶(hù)辦理減容、暫停、暫換、遷址、移表、暫拆、更名或過(guò)戶(hù)、分戶(hù)、并戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、改壓、改類(lèi)及復(fù)裝業(yè)務(wù)。 2 增容用電用電客戶(hù)由于原供 用電合同約定的容量不能滿(mǎn)足用電需要，向供電企業(yè)申請(qǐng)?jiān)黾佑秒娙萘康那闆r。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、一口對(duì)外、無(wú)周休、無(wú)午休、無(wú)節(jié)假日工作制度；在營(yíng)業(yè)廳的顯要位置公布了業(yè)務(wù)流程、現(xiàn)行電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、 “ 三個(gè)十條 ” 和供電服務(wù)熱線“ 95598” 及電力監(jiān)管投訴舉報(bào)電話(huà) “12398”. 除在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)外，你還可以撥打服務(wù)熱線 “95598” 或者登陸 **電業(yè)局“95598” 服務(wù)網(wǎng)站，我們同樣為你提供熱情周到的服務(wù)。 按照 **省電力公司農(nóng)電管理專(zhuān)業(yè)化改革的要求， **供電所實(shí) 第 6 頁(yè) 共 22 頁(yè) 行了營(yíng)配分開(kāi)、抄收分離的專(zhuān)業(yè)化管理模式，全所現(xiàn)有職工 **人，其中管理人員 **人，營(yíng)銷(xiāo)組電工 **人，運(yùn)維組電工 **人，業(yè)務(wù)受理人員 **人，電費(fèi) 收費(fèi)人員 **人。 供電營(yíng)業(yè)廳 二 0 一 0 年四月十一日 第三篇：供電所營(yíng)業(yè)廳介紹詞 **供電所營(yíng)業(yè)廳介紹詞 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家： 你們好。 （二）、不斷完善營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有職能，始終從客戶(hù)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)出 發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，在個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。 活動(dòng)中不斷總結(jié)節(jié)約的經(jīng)驗(yàn)、推廣好的做法，動(dòng)員職工從自身做起、從點(diǎn) 滴做起，讓 “ 三節(jié)約 ” 的理念迅速滲透到各個(gè)崗位。 按照營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)一制定的營(yíng)業(yè)廳工作規(guī)范，根據(jù)各種用電業(yè)務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行用電業(yè)務(wù)流程，填寫(xiě)相應(yīng)記錄，真正做到用電業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理。 天道酬勤，汗水與耕耘必將帶來(lái)豐碩的成果。 為了規(guī)范服務(wù)工作的軟、硬環(huán)境，營(yíng)業(yè)廳按照公司營(yíng)銷(xiāo)部制定的統(tǒng)一規(guī)范，完善了營(yíng)業(yè)廳各種設(shè)施，增設(shè)了綠色植物，規(guī)劃了布局結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)了基礎(chǔ)建設(shè)，提升了服務(wù)檔次，打造了優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，使得 寬敞明亮的服務(wù)大廳及現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施贏得了廣大客戶(hù)的高度認(rèn)可。介于平時(shí)的加強(qiáng)管理，和自我完善意識(shí)的增強(qiáng)，在 2024年，我班真正的實(shí)現(xiàn)了 “ 零投訴 ” 的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，這對(duì)于身為電力人的我們，既完成了工作目標(biāo)，又起到了表率的作用，也是對(duì)我們工作的肯定。 營(yíng)業(yè)廳以了解客戶(hù)心聲，解決客戶(hù)難題為出發(fā) 點(diǎn)，以 “ 微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” 的服務(wù)理念，對(duì)各個(gè)年齡層，各個(gè)階級(jí)的人們，都秉承著微笑服務(wù)的宗旨，更是為老幼病殘?jiān)虚_(kāi)設(shè)快速交費(fèi)通道提供特殊服務(wù)的方式，讓大家感受到我們的真心實(shí)意。 一、用能力去創(chuàng)新，貼心式服務(wù)感動(dòng) “ 你，我，他 ” 。 第 1 頁(yè) 共 22 頁(yè) 供電營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié) 本營(yíng)業(yè)廳，擔(dān)負(fù)著 ***區(qū) 85 平方公里內(nèi)所有電力客戶(hù)的用電咨詢(xún)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修、售電購(gòu)電等業(yè)務(wù)，并且營(yíng)業(yè)廳是 ****區(qū)對(duì)外的唯一窗口。因此，這是一支充滿(mǎn)活力和激情，勇于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。而正是通過(guò)這次感動(dòng)式服務(wù)進(jìn)社區(qū)，營(yíng)業(yè)廳利用休息時(shí)間，先后走訪小區(qū)及物業(yè)，大力去社區(qū)宣傳階梯電價(jià)政策，宣傳用電常識(shí)和節(jié)電常識(shí)等電力普及知識(shí)，得到了廣大用戶(hù)們的認(rèn)可和支持。 營(yíng)業(yè)廳作為 ***地區(qū)對(duì)外的唯一窗口，營(yíng)業(yè)廳的行為言談完全代表著 ***公司的對(duì)外整體形象，這就要求我們時(shí)刻提醒自己，嚴(yán)格遵守員工規(guī)范，熟讀員工懲戒條例，將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶(hù)。 第 3 頁(yè) 共 22 頁(yè) 三、以全運(yùn)會(huì)為工作方向，開(kāi)展合理化建設(shè)工程。在越來(lái)越國(guó)際化發(fā)展的影響下，國(guó)內(nèi)的外來(lái)人口開(kāi)始增多，而為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理窗口，特設(shè)立“ 雙語(yǔ)服務(wù) ” 的標(biāo)志和人員，并在匯報(bào)詞中將這一特點(diǎn)充分展現(xiàn)出來(lái)，實(shí)現(xiàn)可行性?xún)r(jià)值的體現(xiàn)。 第二篇：供電營(yíng)業(yè)廳季度工作總結(jié)及計(jì)劃供電營(yíng)業(yè)廳一季度工作總結(jié) 一、一季度工作總結(jié)： 第 4 頁(yè) 共 22 頁(yè) （一）、做好基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格要求自我。 （三）、積極響應(yīng)公司 “ 三節(jié)約 ” 活動(dòng)號(hào)
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