【正文】 第十六題。 第十五題。 “ 供電服務 ” 的定義是什么。 “ 客戶滿意度 ” 的定義是什么。 “95598 供電服務熱線 ” 的定義是什么。受理分戶有哪些規(guī) 定。供電企業(yè)應按下列規(guī)定辦理：（ 1）銷戶必須停止全部用電容量的使用； （ 2）客戶已向供電企業(yè)結清電費； （ 3）查驗用電計量完好性后，拆除接戶線和用電計量裝置； （ 4）客戶持供電企業(yè)出具的憑證，領還電能表保證金與電費保證金；辦完上述事宜，即解除供用電關系。 答：客戶依法破產時，供電企業(yè)應按下列規(guī)定辦理：供電企業(yè)應予銷戶，終止供電；在破產客戶原址上用電的，按新裝用電辦理；從破產客戶分離出去的新客戶，必須在償清原破產客戶電費和其他債務后，方可辦理變更用電手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按違約用電處理。 答。 第七題。 第六題。 5。受理用電業(yè)務時，應主動向客戶說明該項業(yè)務需客戶提供的相關資料、辦理的基本流程、相關的收費項目和標準，并提 第 11 頁 共 22 頁 供業(yè)務咨詢和投訴電話號碼。如感到難以處理時，應適時地將電話轉給值長、主管等，避免與客戶發(fā)生正面沖突。 2。 答。當資料盒發(fā)生變動時，零序目錄應同步更新，保持與資料盒一一對應。由窗口部門收集業(yè)務資料后進行分類派發(fā)至全局各歸口部門，并負責催辦完結后回復及 回訪客戶。 重點項目 涉及國計民生、城市建設、發(fā)展的重要規(guī)劃、招商引資及大 第 9 頁 共 22 頁 型民用設施的建設等省級和國家級開發(fā)區(qū)內項目、省級重點項目、市重點項目建設用電單位。 “ 綠色通道 ” 服務對象：弱勢群體、 vip客戶、緊急供電。 8 三公開 指班組內部考勤、考核、分配公開。 4 變更用電 指客戶辦理減容、暫停、暫換、遷址、移表、暫拆、更名或過戶、分戶、并戶、銷戶、改壓、改類及復裝業(yè)務。 2 增容用電用電客戶由于原供 用電合同約定的容量不能滿足用電需要，向供電企業(yè)申請增加用電容量的情況。實行首問負責、一口對外、無周休、無午休、無節(jié)假日工作制度；在營業(yè)廳的顯要位置公布了業(yè)務流程、現(xiàn)行電價標準、 “ 三個十條 ” 和供電服務熱線“ 95598” 及電力監(jiān)管投訴舉報電話 “12398”. 除在營業(yè)廳現(xiàn)場服務外，你還可以撥打服務熱線 “95598” 或者登陸 **電業(yè)局“95598” 服務網站，我們同樣為你提供熱情周到的服務。 按照 **省電力公司農電管理專業(yè)化改革的要求， **供電所實 第 6 頁 共 22 頁 行了營配分開、抄收分離的專業(yè)化管理模式，全所現(xiàn)有職工 **人，其中管理人員 **人，營銷組電工 **人，運維組電工 **人，業(yè)務受理人員 **人，電費 收費人員 **人。 供電營業(yè)廳 二 0 一 0 年四月十一日 第三篇：供電所營業(yè)廳介紹詞 **供電所營業(yè)廳介紹詞 尊敬的各位領導、各位專家： 你們好。 （二）、不斷完善營業(yè)廳現(xiàn)有職能，始終從客戶的熱點、難點出 發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，在個性化服務的基礎上做到創(chuàng)新。 活動中不斷總結節(jié)約的經驗、推廣好的做法，動員職工從自身做起、從點 滴做起，讓 “ 三節(jié)約 ” 的理念迅速滲透到各個崗位。 按照營銷部統(tǒng)一制定的營業(yè)廳工作規(guī)范，根據各種用電業(yè)務制度，嚴格執(zhí)行用電業(yè)務流程，填寫相應記錄，真正做到用電業(yè)務的閉環(huán)管理。 天道酬勤，汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果。 為了規(guī)范服務工作的軟、硬環(huán)境，營業(yè)廳按照公司營銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范，完善了營業(yè)廳各種設施，增設了綠色植物，規(guī)劃了布局結構，加強了基礎建設，提升了服務檔次，打造了優(yōu)美的服務環(huán)境，使得 寬敞明亮的服務大廳及現(xiàn)代化的服務設施贏得了廣大客戶的高度認可。介于平時的加強管理，和自我完善意識的增強，在 2024年，我班真正的實現(xiàn)了 “ 零投訴 ” 的營銷目標，這對于身為電力人的我們，既完成了工作目標，又起到了表率的作用，也是對我們工作的肯定。 營業(yè)廳以了解客戶心聲，解決客戶難題為出發(fā) 點，以 “ 微笑服務，優(yōu)質服務 ” 的服務理念，對各個年齡層，各個階級的人們，都秉承著微笑服務的宗旨，更是為老幼病殘孕開設快速交費通道提供特殊服務的方式，讓大家感受到我們的真心實意。 一、用能力去創(chuàng)新，貼心式服務感動 “ 你，我，他 ” 。 第 1 頁 共 22 頁 供電營業(yè)廳工作總結 本營業(yè)廳，擔負著 ***區(qū) 85 平方公里內所有電力客戶的用電咨詢、業(yè)擴報裝、故障報修、售電購電等業(yè)務，并且營業(yè)廳是 ****區(qū)對外的唯一窗口。因此，這是一支充滿活力和激情，勇于學習和創(chuàng)新的優(yōu)秀團隊。而正是通過這次感動式服務進社區(qū)，營業(yè)廳利用休息時間，先后走訪小區(qū)及物業(yè)，大力去社區(qū)宣傳階梯電價政策，宣傳用電常識和節(jié)電常識等電力普及知識，得到了廣大用戶們的認可和支持。 營業(yè)廳作為 ***地區(qū)對外的唯一窗口，營業(yè)廳的行為言談完全代表著 ***公司的對外整體形象，這就要求我們時刻提醒自己，嚴格遵守員工規(guī)范，熟讀員工懲戒條例，將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶。 第 3 頁 共 22 頁 三、以全運會為工作方向，開展合理化建設工程。在越來越國際化發(fā)展的影響下，國內的外來人口開始增多，而為了能夠實現(xiàn)我們的優(yōu)質服務，在業(yè)務咨詢辦理窗口，特設立“ 雙語服務 ” 的標志和人員，并在匯報詞中將這一特點充分展現(xiàn)出來，實現(xiàn)可行性價值的體現(xiàn)。 第二篇：供電營業(yè)廳季度工作總結及計劃供電營業(yè)廳一季度工作總結 一、一季度工作總結： 第 4 頁 共 22 頁 （一）、做好基礎工作，嚴格要求自我。 （三）、積極響應公司 “ 三節(jié)約 ” 活動號