【正文】 ． 6 辦理“五大總成件”索賠時，應及時向上海大眾相關(guān)部門請示。 5． 7 索賠員職責 5． 7． 1 熟悉掌握上海大眾質(zhì)量擔保工作的專業(yè)知識，積極向用戶宣傳上汽 大眾的質(zhì)量擔保條例。 5． 6． 5 掌握“索賠”、“首?！钡囊?guī)定及操作方法。 5． 6 業(yè)務接待員職責 5． 6． 1 對維修車輛進行合同評審和修訂。定期組織人員對公司防火防盜設施進行檢查和更換。 5． 5． 2 負責編制公司固定資產(chǎn)年檢計劃，安排固定資產(chǎn)的點檢和年檢工作。 5． 4． 8 根據(jù)上海大眾的安排，搞好形象調(diào)查、電話跟蹤和專題活動。 5． 4． 4 收集顧客資料，建立顧客檔案。 5． 3． 6 妥善處理協(xié)調(diào)顧客抱 怨及投訴。 5． 3． 2 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，切實有效地組織和開展車輛維修業(yè)務。 5． 2． 2 對本公司車輛維修記錄、配件輸入和輸出過程記錄、銷售車輛輸入和輸出過程記錄、辦公室文件管理記錄、設備保養(yǎng)和檢驗記錄進行檢查。 5． 1． 4 主持本公司廣告業(yè)務和促銷活動的實施和評 估。 工作替代關(guān)系 營銷管理部經(jīng)理離崗五天以上，要委托他人履行職責。 7）負責本公司固定資產(chǎn)的管理工作，建立臺賬（包括：審核設施、設備維修計劃，指導有關(guān)部門對其所屬的設施、設備和監(jiān)視、測量裝置進行維 修、校驗）。 3）以顧客意見調(diào)查和市場信息收集、分析為基礎，進行市場營銷策劃，并對策劃書內(nèi)容的實施進行指導。 4． 12． 3 每日下班后，對責任區(qū)進行全面打掃。 4． 11． 5 暫時不使用設備和下班時，當班人 員要切斷設備的電源。 4． 11 洗車員職責 4． 11． 1 對顧客的車輛進行清洗（包括：車身、發(fā)動機倉、車箱內(nèi)）。 4． 10． 2 從配件部 領(lǐng)取有修復價值的“舊件”進行修復，并確保質(zhì)量。 4． 9． 4 收集“二保車” 的市場信息，并將重要信息直接報服務技術(shù)部經(jīng)理。 4． 8． 5 做好檢測設備的清潔和維護工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向生產(chǎn)主管報修。 4． 8 車輛檢測員崗位職責 4． 8． 1 嚴格按操作規(guī)范進行作業(yè)，確保經(jīng)過檢測、調(diào)整的車輛的技術(shù)參數(shù)符合標準。 4． 7． 4 發(fā)現(xiàn)工具受損，要及時向生產(chǎn)主管報告。 4． 6． 1 定期檢查消防設備，保證其性能可靠和使用說明清晰。 4． 6． 3 熟知汽車維修設備運行的情況，根據(jù)實際需要制定維修設備和監(jiān)視、測量裝置的檢驗、校驗、維修計劃，并在營銷管理部對該計劃進行審核和批準后，負責組織實施。 4． 5． 5 作為“主承修人”時，應監(jiān)督各承修人之間進行車輛交接前的“互檢”，并承擔該車輛的維修質(zhì)量責任。 4． 5 修理工職責 15 4． 5． 1 嚴格執(zhí)行維修標準和作業(yè)規(guī)范，按工藝要求做到邊拆、邊檢、邊修、邊裝，確保維修質(zhì)量。 4． 4． 5 指導、督促員工按安全生產(chǎn)規(guī)范的要求進行作業(yè)。 4． 4 生產(chǎn)調(diào)度（質(zhì)檢）員職責 4． 4． 1 熱情接待顧客，認真與顧客溝通，設法滿足顧客的需求。 4． 3． 6 安排人員執(zhí)行“ 24 小時道路搶修”任務。 4． 3． 2 制訂事故車、大修車、二保車的維修計劃。 4． 2． 9 處理顧客關(guān)于維修質(zhì)量方面的抱怨與投訴，對返修車輛進行檢驗，判斷、確定返工的責任人，并安排返工。 4． 2． 5 主持對疑難故障的診斷。 4． 2 技術(shù)總監(jiān)職責 4． 2． 1 全面負責公司技術(shù)方面的管理工作。 4． 1． 6 主持對重大維修質(zhì)量事故的處理。 4． 1． 2 努力提高員工的服務意識，不斷強化對服務質(zhì)量的管理，制定改進服務質(zhì)量的措施。 接口關(guān)系 1）按上海大眾維修服務的指導標準作業(yè)。 7） 制定不合格產(chǎn)品的糾正／預防措施，并實施。 3）負責維修過 程的技術(shù)運用和員工技能培訓工作。 工作替代關(guān)系 管理者代表離崗五天以上，要委托他人履行職責。 5）組織做好不合格項糾正措施的跟蹤、控制和驗證工作。 職責 1）確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。 11 3）接受上汽大眾的業(yè)務指導。 8） 規(guī)定管理者代表及相關(guān)部門的職責和權(quán)限。 4）嚴格執(zhí)行公司《章程》。 適用范圍 公司經(jīng)營業(yè)務活動的全過程。 批準人： 實施日期： 20xx 年 7 月 5 日 6 上海大眾汽車（武漢）長江銷售服務有限公司 編號： ZY／ CJ － 03 版本／修訂 A／ 0 分發(fā)號： 頁碼：共 1 頁 授權(quán)書 批準日期： 20xx 年 7 月 5 日 授 權(quán) 書 1．總經(jīng)理授予：營銷管理部接待員評審車輛維修合同權(quán)；配件部鄭文斌評審銷售配件合同權(quán)。 在內(nèi)部審核中，做好質(zhì)量文件的保存和保護工作。其職責如下： 在管理者代表的領(lǐng)導下，按內(nèi)部審核的要求，認真負責地完成本公司 QMS 的內(nèi)部審核任務。 3 上海大眾汽車（武漢）長江銷售服務有限公司 編號： ZY／ CJ － 01 版本／修訂 A／ 0 分發(fā)號： 頁碼：共 2 頁 質(zhì)量目標統(tǒng)計方法 批準日期： 20xx 年 7 月 5 日 質(zhì)量目標統(tǒng)計方法： 車輛裝璜質(zhì)量內(nèi)返率計算方法： 當月裝璜車輛交檢一次不合格數(shù)（臺） 當月裝璜車輛交檢數(shù)（臺） 車輛裝璜質(zhì)量外返率計算方法： 當月裝璜車輛返工總臺數(shù) 當 月裝璜車輛交付總臺數(shù) 配件供貨率計算方法： 當月實供配件數(shù) 當月應供配件數(shù) 配件供誤差計算方法： 當月提供配件錯誤數(shù)（件） 當月實供配件數(shù)（件） 配件庫存準確率計算方法： 當月庫存抽查合格數(shù)（品種） 當月庫存抽查數(shù)（品種） 二級維護、大修、事故、普通修理車輛內(nèi)返率計算方法： 當月交檢車輛返工數(shù) 當月交檢車輛數(shù) 二級維護、大修、事故、普通修理車輛外返率計算方法： 4 當月交付車輛返工數(shù) 當月交付車輛數(shù) 顧客滿意率計算方法： 當月回訪顧客中的滿意數(shù) 當月回訪顧客 數(shù) 顧客投訴率計算方法： 當月顧客投訴數(shù) 當月交付車輛數(shù) 顧客抱怨率計算方法： 當月回訪顧客中的抱怨數(shù) 當月回訪顧客數(shù) 1監(jiān)視、測量和維修設備、工具完好率計算方法： 監(jiān)視、測量和維修設備、工具設備完好數(shù) 監(jiān)視、測量和維修設備、工具設備總數(shù) 1承修人、經(jīng)營管理人員培訓率計算方法： 經(jīng)過培訓 的承修人、經(jīng)營管理人員人數(shù) 承修人、經(jīng)營管理人員總?cè)藬?shù) 5 上海大眾汽車（武漢）長江銷售服務有限公司 編號： ZY／ CJ － 02 版本／修訂 A／ 0 分發(fā)號： 頁碼：共 1 頁 關(guān)于聘用 ISO9001 內(nèi)審員的決定 批準日期： 20xx 年 7 月 5 日 上海大眾汽車（武漢）長江銷售服務有限公司正式聘用： 已經(jīng)取得內(nèi)審員資格（中國質(zhì)協(xié)認可）的葉松、喻強、吳冬梅、吳三新、張蔚、吳濟明、李國慶、吳紅八位同志為本公司的內(nèi)審員。 參與本站的質(zhì)量管理工 作，驗證糾正措施的有效性。 審核組長職責：主持內(nèi)審工作；制定審核計劃；編制審核報告。 批準人： 實施日期： 1999 年 7 月 20 日 7 崗位工作職責 （作業(yè)指導書 － 質(zhì)量體系三層次文件之一） 分發(fā)號： 持有人： 受控狀態(tài)： 發(fā)布日期： 1999年 70月 16日 實施日期： 1999年 7月 20日 上海大眾汽車 (武漢 )長江銷售服務有限公司發(fā)布 地址：武漢市武昌余家頭臺子村特一號 電話： 86553111 傳真： 86553113郵編： 430063 文件編號： SVW/CJ/ZZ/1999 8 上海大眾汽 車（武漢）長江銷售服務有限公司 編號： ZY／ CJ － 03 版本／修訂 A／ 0 分發(fā)號： 頁碼：共 1 頁 目錄 批準日期： 20xx 年 7 月 5 日 序 號 部 門 與 崗 位 頁 數(shù) 0 目錄 1 1 總經(jīng)理職責 3 2 質(zhì)量管理者代表職責 4 2． 1 體系監(jiān)督員職責 3 服務技術(shù)部職責 5 3． 1 服務部技術(shù)經(jīng)理職責 6 3． 2 技術(shù)總監(jiān)職責 6 3． 4 營銷管理部職責 3． 5 營銷管理部業(yè)務主管職責 7 3． 6 營銷管理部設備主管職責 3． 7 營銷管理部市場主管職責 3． 8 顧客接待員職責 7 3． 9 索賠員職責 8 3． 10 服務技術(shù)部生產(chǎn)主管職責 8 3． 11 班組長職責？ 9 3． 12 修理工職責 9 3． 13 維修車輛質(zhì) 量檢驗員職責 10 3． 14 設備管理員職責 10 3． 15 工具管理員職責 11 洗車員職責 11 4 辦公室崗位職責 12 4． 1 辦公室主任職責 13 4． 2 計算機系統(tǒng)管理員職責 13 4． 3 秘書職責 14 4． 4 人事助理職責？ 14 4． 5 文員職責 15 序 號 部 門 與 崗 位 頁 數(shù) 4． 6 司機職責 15 9 4． 7 辦公室采購員職責？ 15 4． 8 固定資產(chǎn)管理員職責 16 4． 9 保安員職責 16 4． 10 清潔衛(wèi)生工職責 17 5 配件部職責 18 5． 1 配件經(jīng)理職責 19 5． 2 配件計劃員職責 19 5． 3 倉庫主任職責 19 5． 4 配件采購員職責 20 5． 5 配件收發(fā)員職責 20 5． 6 配件質(zhì)量檢驗員職責 20 6 財務部職責 21 6． 1 財務部經(jīng)理職責 22 6． 2 會計職責 22 6． 3 出納職責 22 6． 4 結(jié)算員職責 23 7． 3 售前檢驗員（ PDI）職責 25 7． 4 銷售質(zhì)量檢驗員職責 25 9． 2 維修車輛質(zhì)量檢驗員職責 29 9． 3 配件質(zhì)量檢驗員職責 29 9． 4 銷售質(zhì)量檢驗員職責 30 環(huán)保職責 10 物價領(lǐng)導小組崗位職責 31 10． 1 物價領(lǐng)導小組長職責 32 10． 2 物價員職責 32 附