酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)大全10篇-全文預(yù)覽
【正文】 待工作，塑造良好的內(nèi)、外部形象。 圍繞公司下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)和各項(xiàng)工作，編制酒店的預(yù)算和決算，嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本 。 負(fù)責(zé)與項(xiàng)目所在地物價(jià)、居委、房管、城管等屬地相關(guān)政府部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系和信息溝通，接受指導(dǎo)監(jiān)督并提供必要支持建立良好的外部關(guān)系 。 負(fù)責(zé)制定本部門員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平 。 酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé) 4 在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，根據(jù)目標(biāo)計(jì)劃全面負(fù)責(zé)整個(gè)客服體系的管理工作 (負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為 )。 1制定和跟進(jìn)前廳人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，實(shí)施記錄存檔。 負(fù)責(zé)前廳財(cái)產(chǎn)管理和客用品管理，限度地減少物品損耗。 根據(jù)賓客需求和工作情況變化，隨時(shí)做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé) 3 包含前臺(tái)人員的全部工作內(nèi)容。 跟蹤檢查門店的服務(wù)點(diǎn)評(píng)工作，制定門店服務(wù)排名，推動(dòng)服務(wù)整改 。 10) 負(fù)責(zé)分店麗楓品牌服務(wù)的培訓(xùn) 。 7) 直接參與分店員工的考評(píng)工作 (對(duì)客服務(wù)方面 )。 3) 監(jiān)督、督導(dǎo)分店的標(biāo)志性服務(wù)工作，并負(fù)責(zé)對(duì)每天標(biāo)志性服務(wù)數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計(jì)，并以 月為單位上報(bào)分店總經(jīng)理及麗楓服務(wù)總監(jiān) 。酒店賓客服務(wù)經(jīng)理需要熟悉酒店的日常工作流程和管理規(guī)范，具有豐富的營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理及服務(wù)管理，有獨(dú)立的思考能力 ,善于溝通 ,有一定的統(tǒng)籌、數(shù)據(jù)分析能力 。 2) 每天在分店經(jīng)營(yíng)高峰期，必須出現(xiàn)在大堂確保所有員工為顧客提供麗楓標(biāo)志性服務(wù) 。 6) 適時(shí)督導(dǎo)、指導(dǎo)、培訓(xùn)分店員工的對(duì)客服務(wù)態(tài)度、技能、意識(shí)，并有權(quán)據(jù)此對(duì)員工進(jìn) 行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰 (按各分店自行規(guī)定制度做懲處 )。為每一位貴賓送行 。 組建和制定可執(zhí)行的酒店運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系模型和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程 。 跟蹤檢查門店的服務(wù)點(diǎn)評(píng)工作，制定門店服務(wù)排名，推動(dòng)服務(wù)整改 。 督導(dǎo)并協(xié)助前廳主管按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作
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