《注冊客戶服務經理》ppt課件-全文預覽
【正文】 的五大要素 客戶眼中的服務要素 ? 企業(yè)眼中的服務要素 客戶的期望值 ? 客戶的類型 客戶的滿意度評估 ? 服務質量與客戶期望值的差距 客服經理認證的課程大綱 單元七 服務質量控制與改進 服務質量的監(jiān)控和客戶滿意度的評估，是服務管理者工作中的一大挑戰(zhàn)，在本單元中，你將學習多種有效的服務質量管理測評工具，并通過案例分析和實戰(zhàn)練習，掌握這些工具的應用方法。在本單元中，你將了解一名優(yōu)秀的服務代表應該具備的素質和條件，為對部屬的培育提供幫助 服務代表的職業(yè)化塑造 服務代表的品格素質 金牌客戶服務表現(xiàn) 單元四 金牌客戶服務技巧 成為一名優(yōu)秀的服務代表，要求他們必須掌握一種職業(yè)化的服務技能，在本單元中，你將學習了解一種高效的服務技巧，并以此指導你的部屬的工作。 如何報名參加培訓和認證考試？ 答：到指定的培訓考試中心，在工作人員指導下，填寫登記表，同時上交 2寸彩色照片 3張，身份證、最終學歷證復印件，經過審核后，即可參加培訓考試。 該考試什么時間揭曉？ 考試后 15個工作日內揭曉。時長 2小時。原北京禮儀學院首席培訓講師 。 《 關鍵時刻 MOT》 認證講師、服務類高級講師；曾任某大型國有銀行高級經理、某外資公司業(yè)務培訓師、某跨國公司（世界 500強）特聘講師。美國 SAS研究所高級咨詢顧問、北方區(qū)銷售總監(jiān)等職。 ? 頒發(fā)證書前須繳納二寸近期免冠照片 2張。至少學習十個核心模塊 (三天 )，才可以參加考試 ? 提交報名表，向組織單位提交完整真實的個人資料。 注冊客戶服務經理（ CMCS）簡介 ? 注冊客戶服務經理（ CMCS）認證是美國認證協(xié)會（ ACI）面向全球推出的一項核心專業(yè)認證項目。國內企業(yè)也日益重視客戶服務，通信、民航、銀行、保險等行業(yè)都成立了客戶服務管理中心。 ? ? 該認證培訓最大的特點是，培訓通用性強。舍爾與 美國服務質量學院（ SQI） 和 客戶服務認證介紹 約翰 其認證得到全球 157個國家的承認，是世界上權威的國際職業(yè)認證機構之一。舍爾先生 應約來華授課 ACI副主席與人事部領導發(fā)言 ? : : 美國認證協(xié)會（ American Certification Institute） ? 美國認證協(xié)會（ American Certification Institute）系全球范圍內從事國際職業(yè)資格認證的專門機構，總部位于美國，經美國政府合法注冊。 約翰 所著的 《 顧客是老板 》 、 《 兌現(xiàn) 》 、 《 服務為王 》 等書籍在專業(yè)領域具有廣泛的權威性。 ” 如今，越來越多的企業(yè)把注意力從單純的市場營銷轉向客戶服務，世界 500強企業(yè)均設有專門的客戶服務管理部門，一些跨國公司甚至把客戶服務中心搬到中國。因此，對目前從事客戶服務及有意涉足這一領域的人員來說，考一張國際職業(yè)證書，將成為職場上的 “ 搶手貨 ” 。 注冊客戶服務經理認證程序 認證的程序 ? 參加培訓。 ? 向組織單位繳納認證費 1600元人民幣后，將獲取 《 注冊客戶服務經
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