《注冊客戶服務(wù)經(jīng)理》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 的五大要素 客戶眼中的服務(wù)要素 ? 企業(yè)眼中的服務(wù)要素 客戶的期望值 ? 客戶的類型 客戶的滿意度評估 ? 服務(wù)質(zhì)量與客戶期望值的差距 客服經(jīng)理認(rèn)證的課程大綱 單元七 服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn) 服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和客戶滿意度的評估，是服務(wù)管理者工作中的一大挑戰(zhàn)，在本單元中，你將學(xué)習(xí)多種有效的服務(wù)質(zhì)量管理測評工具，并通過案例分析和實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，掌握這些工具的應(yīng)用方法。在本單元中，你將了解一名優(yōu)秀的服務(wù)代表應(yīng)該具備的素質(zhì)和條件，為對部屬的培育提供幫助 服務(wù)代表的職業(yè)化塑造 服務(wù)代表的品格素質(zhì) 金牌客戶服務(wù)表現(xiàn) 單元四 金牌客戶服務(wù)技巧 成為一名優(yōu)秀的服務(wù)代表，要求他們必須掌握一種職業(yè)化的服務(wù)技能，在本單元中，你將學(xué)習(xí)了解一種高效的服務(wù)技巧，并以此指導(dǎo)你的部屬的工作。 如何報名參加培訓(xùn)和認(rèn)證考試？ 答：到指定的培訓(xùn)考試中心，在工作人員指導(dǎo)下，填寫登記表，同時上交 2寸彩色照片 3張，身份證、最終學(xué)歷證復(fù)印件，經(jīng)過審核后，即可參加培訓(xùn)考試。 該考試什么時間揭曉？ 考試后 15個工作日內(nèi)揭曉。時長 2小時。原北京禮儀學(xué)院首席培訓(xùn)講師 。 《 關(guān)鍵時刻 MOT》 認(rèn)證講師、服務(wù)類高級講師；曾任某大型國有銀行高級經(jīng)理、某外資公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)師、某跨國公司（世界 500強(qiáng)）特聘講師。美國 SAS研究所高級咨詢顧問、北方區(qū)銷售總監(jiān)等職。 ? 頒發(fā)證書前須繳納二寸近期免冠照片 2張。至少學(xué)習(xí)十個核心模塊 (三天 )，才可以參加考試 ? 提交報名表，向組織單位提交完整真實(shí)的個人資料。 注冊客戶服務(wù)經(jīng)理（ CMCS）簡介 ? 注冊客戶服務(wù)經(jīng)理（ CMCS）認(rèn)證是美國認(rèn)證協(xié)會（ ACI）面向全球推出的一項(xiàng)核心專業(yè)認(rèn)證項(xiàng)目。國內(nèi)企業(yè)也日益重視客戶服務(wù)，通信、民航、銀行、保險等行業(yè)都成立了客戶服務(wù)管理中心。 ? ? 該認(rèn)證培訓(xùn)最大的特點(diǎn)是，培訓(xùn)通用性強(qiáng)。舍爾與 美國服務(wù)質(zhì)量學(xué)院（ SQI） 和 客戶服務(wù)認(rèn)證介紹 約翰 其認(rèn)證得到全球 157個國家的承認(rèn)，是世界上權(quán)威的國際職業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)之一。舍爾先生 應(yīng)約來華授課 ACI副主席與人事部領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言 ? : : 美國認(rèn)證協(xié)會（ American Certification Institute） ? 美國認(rèn)證協(xié)會（ American Certification Institute）系全球范圍內(nèi)從事國際職業(yè)資格認(rèn)證的專門機(jī)構(gòu)，總部位于美國，經(jīng)美國政府合法注冊。 約翰 所著的 《 顧客是老板 》 、 《 兌現(xiàn) 》 、 《 服務(wù)為王 》 等書籍在專業(yè)領(lǐng)域具有廣泛的權(quán)威性。 ” 如今，越來越多的企業(yè)把注意力從單純的市場營銷轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)，世界 500強(qiáng)企業(yè)均設(shè)有專門的客戶服務(wù)管理部門，一些跨國公司甚至把客戶服務(wù)中心搬到中國。因此，對目前從事客戶服務(wù)及有意涉足這一領(lǐng)域的人員來說，考一張國際職業(yè)證書，將成為職場上的 “ 搶手貨 ” 。 注冊客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證程序 認(rèn)證的程序 ? 參加培訓(xùn)。 ? 向組織單位繳納認(rèn)證費(fèi) 1600元人民幣后，將獲取 《 注冊客戶服務(wù)經(jīng)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1