注冊(cè)客戶服務(wù)經(jīng)理ppt課件(已修改)
2025-05-24 12:23 本頁(yè)面
【正文】 CERTIFIED MANAGER OF CUSTOMER SERVICE 注冊(cè)客戶服務(wù)經(jīng)理 (CMCS) 認(rèn)證資格考試介紹 －－美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì) (ACI) －－美國(guó)服務(wù)質(zhì)量學(xué)院 (SQI) －－北京東方碩博經(jīng)濟(jì)文化交流有限公司 資料來(lái)源 : 2022年 10月 , ACI國(guó)際職業(yè)資格證書項(xiàng)目推介會(huì)召開 美國(guó)服務(wù)質(zhì)量學(xué)院院長(zhǎng)、“客戶服務(wù)大師”約翰 舍爾先生 應(yīng)約來(lái)華授課 ACI副主席與人事部領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言 ? : : 美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ American Certification Institute） ? 美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ American Certification Institute）系全球范圍內(nèi)從事國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證的專門機(jī)構(gòu)，總部位于美國(guó)，經(jīng)美國(guó)政府合法注冊(cè)。其認(rèn)證得到全球 157個(gè)國(guó)家的承認(rèn)，是世界上權(quán)威的國(guó)際職業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)之一。 ACI證書得到中國(guó)企業(yè)和大型跨國(guó)企業(yè)的廣泛關(guān)注和認(rèn)可。 ? 由國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證；美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)頒證，全球 157國(guó)家承認(rèn)； ? 國(guó)家勞動(dòng)人事部人才交流中心認(rèn)可，并作為國(guó)家人才庫(kù)后備人才 ? 是中國(guó)針對(duì) WTO的專業(yè)人才的培訓(xùn)，獲得的全球熱門職業(yè)的“ 綠卡 “ ? 北京東方碩博經(jīng)濟(jì)文化交流有限公司是美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)授權(quán)的合法機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)相關(guān)的培訓(xùn)組織和認(rèn)證的申報(bào)等工作。 約翰 舍爾與 美國(guó)服務(wù)質(zhì)量學(xué)院（ SQI） 和 客戶服務(wù)認(rèn)證介紹 約翰 舍爾（ John Tschohl），美國(guó)服務(wù)質(zhì)量學(xué)院創(chuàng)始人、院長(zhǎng)，顧客研究先驅(qū)，全球客戶服務(wù)領(lǐng)袖，國(guó)際管理顧問(wèn)，演說(shuō)家，被 《 時(shí)代 》 與 《 企業(yè)家 》 雜志譽(yù)為 “ 客戶服務(wù)大師 ” 。全世界許多不同行業(yè)的各類組織，正使用他的革新方法，來(lái)推動(dòng)服務(wù)文化和實(shí)施客戶服務(wù)戰(zhàn)略。所著的 《 顧客是老板 》 、 《 兌現(xiàn) 》 、 《 服務(wù)為王 》 等書籍在專業(yè)領(lǐng)域具有廣泛的權(quán)威性。 ? ? 該認(rèn)證培訓(xùn)最大的特點(diǎn)是，培訓(xùn)通用性強(qiáng)。美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)聯(lián)合美國(guó)服務(wù)質(zhì)量學(xué)院針對(duì)不同行業(yè)、不同層級(jí)的人員設(shè)置的培訓(xùn)產(chǎn)品，培訓(xùn)內(nèi)容、方式等各不相同 ,但是其基本的理念、技能、管理方式是一致的 ,內(nèi)容包括服務(wù)戰(zhàn)略管理、服務(wù)致勝理念等，通過(guò)互動(dòng)型的培訓(xùn)方式，增強(qiáng)客服人員對(duì)服務(wù)要素的理解 .針對(duì)一線員工的培訓(xùn)項(xiàng)目，內(nèi)容包括改變員工的態(tài)度和行為、提高工作效率、如何留住客戶等，其中 ,針對(duì)客服管理者的課程及客服體系與團(tuán)隊(duì)管理受到世界各地優(yōu)秀企業(yè)的認(rèn)可 . 為什么要認(rèn)證 參照國(guó)際慣例，探索建立符合中國(guó)企業(yè)實(shí)際的職業(yè)經(jīng)理制度。同時(shí)為了準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)管理人才，以利于人才流動(dòng)和年薪制的開展，國(guó)家有關(guān)文件規(guī)定： “ 從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作必須具備企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理職業(yè)資格，未取得職業(yè)資格的，企業(yè)不得與其簽訂勞動(dòng)合同。 ” 如今，越來(lái)越多的企業(yè)把注意力從單純的市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)，世界 500強(qiáng)企業(yè)均設(shè)有專門的客戶服務(wù)管理部門，一些跨國(guó)公司甚至把客戶服務(wù)中心搬到中國(guó)。國(guó)內(nèi)企業(yè)也日益重視客戶服務(wù)，通信、民航、銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)都成立了客戶服務(wù)管理中心。客戶服務(wù)類職位在人才市場(chǎng)中異軍突起，具備專業(yè)素養(yǎng)的客戶服務(wù)管理人員十分緊俏。在權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的人才供求信息中，客戶服務(wù)管理人才連續(xù)幾年位居緊缺人才排行榜的前列。因此，對(duì)目前從事客戶服務(wù)及有意涉足這一領(lǐng)域的人員來(lái)說(shuō)，考一張國(guó)際
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