中國(guó)超市顧客購(gòu)物行為調(diào)查報(bào)告-市場(chǎng)調(diào)研-全文預(yù)覽
【正文】 問(wèn)題的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購(gòu)牌指示不清楚是影響購(gòu)物速度最主要的原因。 在降低成本和提升銷售的雙重壓力下，廠家促銷員成為國(guó)內(nèi)超市店內(nèi)服務(wù)人員的重要組成部分。在做到在提供有限服務(wù)的條件下，最大程度地讓顧客滿意，惟一的途徑就是向顧客提供他們最需要的服務(wù)。但仍有部分企業(yè)對(duì)商品 安全和商品質(zhì)量沒(méi)有引起高度的重視。如下圖所示： 單純的價(jià)格戰(zhàn)，不僅不能樹立低價(jià)形象，而且將導(dǎo)致行業(yè)毛利率和利潤(rùn)率下降，直接影響到企業(yè)和整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。 從上圖可以看出：在顧客選購(gòu)商品最看重的 6 項(xiàng)因素中，食品安全得分最高為 ，價(jià)格便宜得分相對(duì)較低，為 。 研究在對(duì)本次調(diào)查所獲數(shù)據(jù)深入分析的基礎(chǔ)上，形成了以下研究結(jié)果和建議： 一、把超市建成顧客最放心的購(gòu)物場(chǎng)所 我國(guó)超市經(jīng)過(guò) 10 年的發(fā)展，在消費(fèi)者心目中逐步確立了購(gòu)物方便、價(jià)格實(shí)惠的行業(yè)形象。 20xx 年 8－ 10 月間，由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)起， IBM（中國(guó)）有限公司、北京零點(diǎn)指標(biāo)信息咨詢公司參與，依托 14 家大型連鎖企業(yè)，在全國(guó) 12 個(gè)大城市進(jìn)行了 “超市顧客趨勢(shì)調(diào)查 ”。了解消費(fèi)最新趨勢(shì)，掌握消費(fèi)者購(gòu)物心理，更好地滿足消費(fèi)者需求，是零售企業(yè)在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的根本。這些細(xì)節(jié)，構(gòu)成了零售企業(yè)滿足顧客需求
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