中鐵集團三標體系文件（20個doc）信息交流程序-全文預(yù)覽
【正文】 跟蹤項目；對顧客要求進行分析，以充分識別并提交合同評審，顧客對產(chǎn)品的要求應(yīng)做出記錄，向公司分管領(lǐng)導報告，涉及合同的應(yīng)納入合同條款；對顧客對已交付工程的反饋 信息和投訴，應(yīng)完整清楚地記錄，及時向公司分管領(lǐng)導報告，向有關(guān)部門傳遞辦理，并及時向顧客反饋處理情況。 內(nèi)部信息 a) 正常信息，如：方針、目標、指標實施情況；工程進展情況；監(jiān)視、測量、記錄、內(nèi)部審核與管理評審報告以及一體化管理體系運行中的其他記錄； b) 潛在的不合格信息 ,如：內(nèi)部審核不合格報告，糾正和預(yù)防措施針對的具體事項； c) 緊急信息，如：火災(zāi)等意外情況下的環(huán)境信息與記錄； d) 其他信息，如：員工建議等。 2 術(shù)語和定義 程序中的術(shù)語采用 GB/T1900020xx 標準、 GB/T240011996 標準、 GB/T2800120xx標準中的術(shù)語。 1 適用范圍 適用于本集團公司內(nèi)、外部信息的收集、傳遞與處理。 4 信息分類（內(nèi)、外部）、收集、識別與處理
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