北京思優(yōu)特公司服務(wù)控制程序-全文預(yù)覽
【正文】 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 對用戶意見的處理意見： 銷售部部長： 日期： 質(zhì)量征詢單 請貴企業(yè)針對本公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等意見極其改進(jìn)建議，填 寫本表寄回本公司。 為使售后服務(wù)滿足用戶的需要，對服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。做好“用戶培訓(xùn)服務(wù)記錄”。 為驗(yàn)證用戶對服務(wù)滿意程度，并使服務(wù)規(guī)范化，銷售部應(yīng)定期（ 1 次 /年）組織走訪用戶或寄發(fā)“質(zhì)量征詢單”， 了解售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量情況，作出評價(jià)，提出改進(jìn)措施并記錄。 3 職責(zé) 銷售部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)、接待用戶及處理用戶的投訴。 2 適用范圍 適用于本企業(yè)產(chǎn)品 的售后服務(wù)。 銷售部通過隨產(chǎn)品發(fā)送的“用戶質(zhì)量信息反饋表”與用戶建立聯(lián)系，征求用戶使用使用意見及改進(jìn)建議，及時(shí)反饋給質(zhì)管部并做好記錄。 銷售部根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)及用戶需求，組織相關(guān)部門為用戶進(jìn)行人員的培
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