4酒店管理人員半年工作總結(jié)-全文預(yù)覽
【正文】 分， 1020 分鐘扣 2 分處理， 20 分鐘以上扣分 3分處理，實習生減半，所有員工都能接受。部門總體服務(wù)質(zhì)量良好，沒有出現(xiàn)過因為服務(wù)引起的對員工與管理者的投訴，但是存在著明顯的問題，員工整體服務(wù)比較機械，員工只明白服務(wù)的基本要義，能做到熱情卻做不到主動，能做到耐心卻無法做到周到，員工缺少靈活的服務(wù)方式，客觀原因是這半年尤其是四五月份員工流動率過高，優(yōu)秀員工比率過低實習生比率過于高，管理者包括領(lǐng)班與主管也都缺乏長期的富有經(jīng)驗的服務(wù)督導，一系列因素交叉在一起，整體服務(wù)水平裹足不前。 第 1 頁 共 5 頁 酒店管理人員半年工作總結(jié) xx 年又走過了半年多，如今已經(jīng)是 7 月底，這半年多來，我作為一名管理者，作為一名部門員工利益的代言人，作為一名部門政策的貫徹者與執(zhí)行者，同時作為一名酒店的員工與領(lǐng)導的下屬，我有責任也有義務(wù)去不斷的去發(fā)現(xiàn)自身的不足，去發(fā)現(xiàn)自己部門運行中存在的缺陷，這樣才能有助于日后我的工作開展更加順利。 （ 1）、服務(wù)質(zhì)量。除一位員工夜班睡覺違反員工手冊被嚴重 第 2 頁 共 5 頁 警告一次，總體上半年沒有出現(xiàn)違反酒店規(guī)章制度的較大事件。 a、酒店三月份施行雙休制度，在貫徹酒店
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