【正文】 本頁更改碼： Q/908— — 20xx 更改日期 ： 17 溝通內(nèi)容： a) 顧客要求的監(jiān)理服務(wù)信息； b) 顧客問詢或合同處理，包括對其修改的信息； c) 在監(jiān)理服務(wù)過程中及監(jiān)理服務(wù)之后，顧客的反饋信息，包括顧客的抱怨。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 在提交投標(biāo)書之前或簽訂合同、更改合同之前，對與監(jiān)理服務(wù)有關(guān)的要求進(jìn)行評審，通過評審，使公司內(nèi)部就下列問題取得共識： a) 體現(xiàn)在投標(biāo)書、合同中的與監(jiān)理服務(wù)有關(guān)的要求已確定； b) 與合同談判中不一致的合同要求已解決； c) 公司有能力滿足合同規(guī)定的要求。因此，在使用本流程圖時，應(yīng)以監(jiān)理合同的委托范圍為監(jiān)理實(shí)施的最終依據(jù)。 本頁更改碼： Q/908— — 20xx 更改日期 ： 14 工作環(huán)境 為有效開展監(jiān)理服務(wù)工作，達(dá)到監(jiān)理服務(wù)工作滿足要求，公司營造一個適宜的工作環(huán)境： a) 向員工提供 充分參與的機(jī)會，適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)機(jī)會以及融洽的人際關(guān)系； b) 從適合于工作的溫度、衛(wèi)生、污染等因素，為員工提供適宜的工作環(huán)境； c) 項(xiàng)目監(jiān)理部現(xiàn)場工作場所的環(huán)境要求，在監(jiān)理服務(wù)策劃中提出所需的安全裝備和生活環(huán)境，總經(jīng)理辦公室歸口處理。 保持教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)、體質(zhì)的適當(dāng)記錄。 培訓(xùn)內(nèi)容的需求來自兩方面，一是能力的培訓(xùn)，二是意識的培訓(xùn)。 人力資源 能 力 對從事監(jiān)理工作人員和管理人員 (包括短期聘用人員 )都要識別其能力，以判別是否能勝任其崗位工作。 保持管理評審的記錄。 為此，在管理評審之前，充分收集以下方面的準(zhǔn)確信息作為管理評審的輸入： a) 內(nèi)審和第三方審核結(jié)果； b) 顧客反饋，包括對顧客滿意測量的結(jié)果； c) 過程（含監(jiān)理過程）實(shí)際達(dá)到的能力和效率，以及監(jiān)理服務(wù) (產(chǎn)品 )的符合性； d) 預(yù)防措施和糾正措施的狀況； e) 以往管理評審的跟蹤措施； f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更； 本頁更改碼： Q/908— — 20xx 更改日期 ： 12 g) 由于種種原因引起的監(jiān)理服務(wù)過程和體系改進(jìn)的建議； h) 公司年度質(zhì)量目標(biāo) (或質(zhì) 量改進(jìn)目標(biāo) )和質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃的建議。 信息溝通運(yùn)作的流程是： a) 建立適宜的溝通渠道，確定溝通方式； b) 識別、確定所需的信息； c) 規(guī)定信息的收集、分類、發(fā) 送、匯總及相應(yīng)職責(zé)； d) 對信息的運(yùn)作過程進(jìn)行監(jiān)控。 其職責(zé)和權(quán)限： a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； b) 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求 ； 本頁更改碼： Q/908— — 20xx 更改日期 ： 11 c) 確保在公司內(nèi)部提高對顧客要求的意識； d) 對質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。 公司領(lǐng)導(dǎo)層的基本職責(zé)和權(quán)限如下： a) 總經(jīng)理 1) 主持制定、批準(zhǔn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保各級人員都理解質(zhì)量方針并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行； 2) 確定公司的組織結(jié)構(gòu)和資源要求； 總經(jīng)理 總工程師 副總經(jīng)理 專家委員會 質(zhì)量管理部 工程咨詢部 總經(jīng)理辦公室 經(jīng)營/財務(wù)部 工程一部 工程二部 工程三部 本頁更改碼： Q/908— — 20xx 更改日期 ： 10 3) 批準(zhǔn)公司各部門基本職責(zé)和崗位基本職責(zé)； 4) 負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營決策和資源調(diào)配； 5) 指定管理者代表； 6) 主持公司的管理評審，確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性； 7) 批準(zhǔn)公司重大質(zhì)量事故 和處理決定； 8) 批準(zhǔn)監(jiān)理大綱。 a) 質(zhì)量管理體系所需過程的策劃，在本手冊 ，至于策劃的結(jié)果，在本手冊相應(yīng)的章節(jié)中另作說明； b) 質(zhì)量管理體系所需文件的策劃結(jié)果有： 1) 《轉(zhuǎn)版換證策劃意見 (建議稿 )》； 2) 《關(guān)于轉(zhuǎn)版工作的決定》； 3) 《質(zhì)量體系文件編排格式和結(jié)構(gòu)》； 4) 《質(zhì)量體系文件可 接收準(zhǔn)則》。質(zhì)量方針及對它的更改都需得到公司總經(jīng)理的批準(zhǔn)。“尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會，提供充分體現(xiàn)顧客 本頁更改碼： Q/908— — 20xx 更改日期 ： 8 的期望和需求的服務(wù)”，則為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，并為滿足要求和持續(xù)改進(jìn)作出承諾。 a) 制定與企業(yè)宗旨相適應(yīng)的質(zhì)量方針和可量測的質(zhì)量目標(biāo)； b) 通過增加員工的意識、積極性和參與程度，在公司內(nèi)部促進(jìn)質(zhì)量方針的貫徹和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； c) 確保全公司都關(guān)注顧客要求和法律法規(guī)要求，在確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求及對顧客滿意的測量中得 以體現(xiàn)； d) 確保建立、實(shí)施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； e) 確保獲得必要資源，以便有效實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系和滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意； f) 主持管理評審，決定有關(guān)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。 a) 對記錄形成過程的控制 記錄表式符合規(guī)定，字跡書寫清晰，準(zhǔn)確記錄何時、何處、何人完成何事。 記錄的控制 記錄是闡明所取 得的成果或提供所完成活動的證據(jù)的一種特殊類型的文件。 b) 適用的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范，由資料室和相關(guān)工程部跟蹤其修訂狀態(tài)，并由資料室歸口在公司局域網(wǎng)上 實(shí)時發(fā)布有效版本清單。 文件易于識別 文件易于識別的含義，不僅能識 別且能快速查到，這是對文件的通用要求。 b) 實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)理的文件 由相關(guān)工程部 (工程一部、工程二部、工程三部、工程咨詢部 )與項(xiàng)目總監(jiān)理工程師商定文件發(fā)放的內(nèi)部范圍，以便在使用處可獲得適用文件。 a) 質(zhì)量管理體系文件 質(zhì)量管理體系文件均在公司局域網(wǎng)上實(shí)時發(fā)布，使用人可在網(wǎng)上查閱。 文件更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)的識別 a) 質(zhì)量管理體系文件，用下述方式識別文件更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)： 1) 在文件的“前言”中，說明重要內(nèi)容的更改情況和歷次評審、修訂確認(rèn)年、月及批準(zhǔn)人； 2) 在文件首頁有本次文件更改狀態(tài)標(biāo)識； 3) 在正文頁 (包括首頁本身 )有更改狀態(tài)標(biāo)識； 4) 被更改的具體內(nèi)容，僅保存底稿備查。 批準(zhǔn)權(quán)限如下： a) 質(zhì)量管理體系文件 1) 《質(zhì)量手冊》由總經(jīng)理批準(zhǔn)； 2) “標(biāo)準(zhǔn)”要求的程序文件由管理者代表批準(zhǔn)； 3) 《基本職責(zé)》和《實(shí)施辦法》由公司主管領(lǐng)導(dǎo)批 準(zhǔn)。 b) 作為監(jiān)理產(chǎn)品載體的文件 包 括： 1) 實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)理的文件 (如監(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則、一級網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃等和《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》所規(guī)定的 B類表 )； 2) 簽認(rèn)的承包商報審表 (A類表 )。但財務(wù)部、后勤、黨群不屬于 第三方認(rèn)證范圍； 本頁更改碼： Q/908— — 20xx 更改日期 ： 3 b) 電力工業(yè)建筑安裝工程和一般工業(yè)民用建筑工程及火電、水電機(jī)組大修監(jiān)理； c) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持性過程 (包括管理職責(zé)的確定及實(shí)現(xiàn)、資源管理、測量分析和改進(jìn)過程 )。 本公司質(zhì)量管理體系過程包括管理職責(zé)的確定及實(shí)現(xiàn)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)。 d) 監(jiān)理產(chǎn)品 即監(jiān)理服務(wù)成果。 本手冊可用作第二方 (顧客 )或第三方審核和評價本公司質(zhì)量管理體系的依據(jù)。 本公司獲 1998年、 1999年、 20xx年湖南省先進(jìn)工程建設(shè)監(jiān)理單位和 1999年度全國先進(jìn)工程建設(shè)監(jiān)理單位稱號。湖南省電力勘測設(shè)計(jì)院科研綜合樓施工監(jiān)理； 三廣 500kV 惠州換流站建設(shè)監(jiān)理； 三萬 500kV 交流送電工程建設(shè)監(jiān)理； 益陽電廠一期工程 (2 300MW)土建施工監(jiān)理； 株洲電廠二期技改工程 (2 300MW)設(shè)計(jì)、施工監(jiān)理； 公司成立 8 年多來，累計(jì)承接監(jiān)理項(xiàng)目 260 多個，工程總投資額達(dá) 250 多億元。具有建設(shè)部核發(fā)的甲級監(jiān)理資質(zhì)；原電力部核發(fā)的火電類及送變電類甲級監(jiān)理資質(zhì)；國家發(fā)展計(jì)劃委員會核發(fā)的工程咨詢甲級資質(zhì)；國家電力公司核發(fā)的電力工程造價咨詢乙級資質(zhì)。監(jiān)理服務(wù)工作到位，及時處理顧客對監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的投訴，顧客滿意程度逐年增強(qiáng)； b) 質(zhì)量方針 堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，公正科學(xué)，尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會，提供充分體現(xiàn)顧客期望和需求的服務(wù)。 由于編制手冊的依據(jù)性標(biāo)準(zhǔn)的變化，導(dǎo)致手冊的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)都有了很大的變化，將新版手冊定名為 C版質(zhì)量手冊以代替 B1版質(zhì)量手冊。 本手冊等同采用 ISO 9001∶ 20xx標(biāo)準(zhǔn)。 本頁更改碼： Q/908— — 20xx 更改日期 ： IV 公司工作方針、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) a) 工作方針 以人為本，以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以顧客需求為導(dǎo)向，以改革創(chuàng)新為動力，提高效益和效率，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展。及時交付監(jiān)理服務(wù)成果，成果合格率 100%； 總經(jīng)理 本頁更改碼： Q/908— — 20xx 更改日期 ： V 公 司 簡 介 本公司創(chuàng)建于 1993年，原名湖南省電力建設(shè)監(jiān)理公司， 1999年體制改革，更名為湖南電力建設(shè)監(jiān)理咨詢有限責(zé)任公司。具有監(jiān)理工程師證 104名，其中總監(jiān)理工程師證 45名。湘譚電廠一期工程 (2 300MW)施工監(jiān)理； 江西井崗山電廠一期工程 (2 300MW)主體工程施工監(jiān)理； 鄭新 500kV 交流送電工程建設(shè)監(jiān)理； 三廣 500kV 直流輸電工程建設(shè)監(jiān)理； 本頁更改碼：