某證券公司深圳分公司管理決策及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案-全文預(yù)覽
【正文】 根據(jù)總部批件及文件進(jìn)行撥款預(yù)付 工程完工結(jié)算后辦公室驗(yàn)收認(rèn)可 分公司領(lǐng)導(dǎo)簽字 財(cái)務(wù)部審核付款并進(jìn)行帳務(wù)處理 五、 分公司 機(jī)構(gòu) 客戶(hù) 業(yè)務(wù) （一） 分公司 機(jī)構(gòu) 客戶(hù) 部目前的主要工作包括五方面： 負(fù)責(zé)深交所的日常聯(lián)絡(luò)和維護(hù)工作； 開(kāi)發(fā)和維護(hù)轄區(qū)內(nèi)一、二級(jí)市場(chǎng)的機(jī)構(gòu)客戶(hù)； 對(duì)總部業(yè)務(wù)部門(mén) ， 負(fù)責(zé)安排接待公司的機(jī)構(gòu)客戶(hù)； 協(xié)助企業(yè) 19 融資部完成新股公發(fā)、增發(fā)、配股、銷(xiāo)售及信息披露等工作； 協(xié)助相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)轄區(qū)內(nèi)機(jī)構(gòu)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、服務(wù)及維護(hù)工作進(jìn)行指導(dǎo)； 對(duì)營(yíng)業(yè)部，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)部與總部相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)（如企業(yè)融資總部、 資產(chǎn)管理部、固定收益?zhèn)康龋┲g的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和溝通；指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)營(yíng) 業(yè)部開(kāi)展對(duì)一級(jí)市場(chǎng)機(jī)構(gòu)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)維護(hù)工作； 建立和維護(hù)機(jī)構(gòu)客戶(hù)信息交流平臺(tái)，利用資源共享優(yōu)勢(shì)，為營(yíng)業(yè)部開(kāi)展機(jī)構(gòu)客戶(hù)工作提供更有效的服務(wù)和指導(dǎo)。甚至有的營(yíng)業(yè)部連申報(bào)手續(xù)都 免了，在工程施工即將開(kāi)始入場(chǎng)實(shí)施或工程施工結(jié)束后需要驗(yàn)收付款時(shí)才進(jìn)行申報(bào)，導(dǎo)致審批、驗(yàn)收等工作陷入被動(dòng)。 分公司在此方面也做了不少工作，例如，解決營(yíng)業(yè)部電腦部與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)問(wèn)題，理順電腦部與其他部門(mén)的工作流程，使電腦部與其他部門(mén)的合作協(xié)調(diào)、合理、快速反應(yīng)。 （七）拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域 在新技術(shù)產(chǎn)品面前，應(yīng)有吃螃 蟹的勇氣，努力爭(zhēng)取在技術(shù)上做到對(duì)新業(yè)務(wù)的支持，如銀證合作、券商與其他公司的合作等等。 （六）提高管理水平 管理包括對(duì)電腦部的內(nèi)部管理以及和其他部門(mén)的協(xié)調(diào)、與信息技術(shù)總部的溝通。 另外，分公司在電腦部人員的招聘方面，通過(guò)嚴(yán)格的筆試和面試對(duì)營(yíng)業(yè)部電腦人員的素質(zhì)提出保障。 后備力量的培訓(xùn)是很關(guān)鍵的，如果電腦人員都是多面手（不只是電腦的好手，也是業(yè)務(wù)好手），在協(xié)調(diào)工作中會(huì)起很大的作用，無(wú)意中也 12 提高了工作效率。如建立 Call Centre等。 三、分公司電腦業(yè)務(wù) 分公司電腦部的定位是對(duì)營(yíng)業(yè)部電腦部進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、督促、服務(wù)；而營(yíng)業(yè)部電腦部的職責(zé)是保證交易系統(tǒng)正常運(yùn)行、協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)完成其業(yè)務(wù)的電腦系統(tǒng)需求、協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)提高個(gè)人素質(zhì)，從而達(dá)到提高營(yíng)業(yè)部整體競(jìng)爭(zhēng)能力的目的，因此在日常工作中電腦部（包括分公司電腦部和營(yíng)業(yè)部電腦部）必須在以下的工作做一些調(diào)整： （一）改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，提高服務(wù)水準(zhǔn)，豐富服務(wù)內(nèi)容 傳統(tǒng) 的電腦部從屬于營(yíng)業(yè)部的觀念、電腦部只要安全運(yùn)行就完成任務(wù)的觀念已經(jīng)不適于現(xiàn)在的證券服務(wù)業(yè)的發(fā)展；優(yōu)秀的管理工作建立于優(yōu)秀的信息系統(tǒng)架構(gòu)上，老的觀念將電腦部的工作局限于一個(gè)被動(dòng)的位 11 置上，電腦部應(yīng)該跳出電腦管理的框框，在整體協(xié)同作戰(zhàn)及主動(dòng)方面積極一點(diǎn)，主動(dòng)尋求能提高營(yíng)業(yè)部管理水平及客戶(hù)水平的方法和內(nèi)容。 研究科學(xué)、合理評(píng)價(jià)營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)管理工作的指標(biāo)考核體系，充分調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)拓展積極性。 樹(shù)立經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)品牌，加強(qiáng)業(yè)務(wù)統(tǒng)一的對(duì)外宣傳和策劃。 作為分公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和服務(wù)部門(mén)，其主要職能應(yīng)著眼于提思路，定政策，科學(xué)考核等方面，積極協(xié)助轄區(qū)營(yíng)業(yè)部開(kāi)展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，努力完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)，我部現(xiàn)階段主要抓 以下幾方面的工作： 不斷加強(qiáng)“職業(yè)道德”教育，加強(qiáng)《證券法》學(xué)習(xí)，培養(yǎng)部門(mén)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍，樹(shù)立員工努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)和政策水平的意識(shí)。 （三）如何優(yōu)化經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展思路。營(yíng)業(yè)部感到業(yè)務(wù)支持不夠，自己去做，既增加了支出又很難做到有效服務(wù)。主要存在以下幾方面的問(wèn)題 經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)指標(biāo)下滑，服務(wù)和調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)的效率較低。 （ 2）注重部門(mén)員工隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，通過(guò)部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)，提高思想認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)修養(yǎng)；另一方面，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同攻克業(yè)務(wù)難關(guān)。 加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) （ 1）從加強(qiáng)職業(yè)道德和風(fēng)險(xiǎn)教育出發(fā)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制。 遵照深圳市證管辦文件要求，制定并實(shí)施《深圳地區(qū)營(yíng)業(yè)部投訴受理制度》，轄區(qū)《營(yíng)業(yè)部搬遷業(yè)務(wù)流程》、《搬遷營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)整合方案》等；繼 續(xù)推行營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)晨會(huì)制度。 （ 2）提供多種營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，促進(jìn)總部資源流向營(yíng)業(yè)部。 5 業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與指導(dǎo)工作全面開(kāi)展 （ 1）著眼業(yè)務(wù)指導(dǎo)，廣泛實(shí)地調(diào)研。 加強(qiáng)分公司與總部各部門(mén)業(yè)務(wù)溝通，強(qiáng)化信息共享平臺(tái)。 督辦：分公司辦公室負(fù)責(zé)督辦總經(jīng)理辦公會(huì)的各項(xiàng)決議執(zhí)行情況，并將信息反饋至下次辦公會(huì)上。 主持 ：分公司一名領(lǐng)導(dǎo)主持。 參加人員：分公司行政班子成員，另根據(jù)議題吸收各部門(mén)總經(jīng)理參加。 2 決議：就總經(jīng)理辦公會(huì)的各項(xiàng)議題，由分公司領(lǐng)導(dǎo)簽署形成會(huì)議紀(jì)要或決議，并抄報(bào)公司各相關(guān)部門(mén)，抄送分公司所轄各相關(guān) 營(yíng)業(yè)部。 （三） 公文流轉(zhuǎn)及工作簽報(bào)流程 發(fā)文流程圖 擬稿人 部門(mén)負(fù)責(zé)人審核 文件起草者 如有需要 相關(guān)部門(mén)會(huì)簽 辦公室核稿 3 總經(jīng)理或副總經(jīng)理簽發(fā)
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