【正文】 各部門(mén)主管及總經(jīng)理指定列席人員，總經(jīng)理若無(wú)時(shí)間主持，則由總經(jīng)理的職務(wù)代理人主持。 5． 13本公司聯(lián)絡(luò)單 5． 13． 1在與供應(yīng)商、顧客、及其它本公司的業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行溝通確認(rèn)使用。 ，召開(kāi)一 次管理評(píng)審會(huì)議。 、倉(cāng)庫(kù)，以便交貨期控制。 本公司在每個(gè)顧客處均設(shè)有顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的業(yè)務(wù)，以積極的態(tài)度主動(dòng)收集來(lái)自顧客的反饋（含需求、滿(mǎn)意、不滿(mǎn)、投訴等），見(jiàn)“顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表”￥ 3MS01。 定義 無(wú) 職責(zé) 顧客溝通：總經(jīng)理室、營(yíng)銷(xiāo)部 內(nèi)部溝通：相關(guān)部 門(mén) 作業(yè)內(nèi)容 本公司各職能部門(mén)依照“質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖”（附件六）以及各部門(mén)、各職位的崗位職責(zé)（￥ 2MT01—10）和各級(jí)文件中所規(guī)定的職責(zé)進(jìn)行日常工作的分工、合作。提升組織對(duì)客戶(hù)需求的認(rèn)識(shí)以 相關(guān)文件 ￥ 1MT08 質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)圖 劃￥ 1MT05 文件資料及質(zhì)量記錄控制￥ 1HR01 、預(yù)防措施￥ 1QM06 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制￥ 1EN01 ￥ 2MT01—10 管理評(píng)審￥ 1MT09 使用表單 無(wú) 附件 8． 1質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)圖 24 ￥ 管 理 者 代 表 文件編號(hào) ￥ 1MT07 管理 NO 版 本 頁(yè) 碼 1/1 本本公司從自身實(shí)際情況出發(fā)，經(jīng)本公司管理層研究決定：由管理層李園兼任管理者代表一職，負(fù) 責(zé)按 ISO9001（ 20xx）質(zhì)量管理體系建立適于本本公司運(yùn)作的質(zhì)量管理體系， 并根據(jù)質(zhì)量管理體系進(jìn) 行運(yùn)作，做好持續(xù)改進(jìn)工作。 （附件六、附件七），與質(zhì)量有關(guān)人員的職責(zé)見(jiàn)（￥ 2MT01—10）。 。 本公司之質(zhì)量方針、管理承諾透過(guò)宣傳欄對(duì)全員進(jìn)行宣導(dǎo)、教育，并利用本公司內(nèi)部會(huì)議進(jìn)行宣導(dǎo)，使 全員了解、實(shí)施及維持。 本質(zhì)量管理體系應(yīng)能持續(xù)改進(jìn)。并確信已了解所有特性項(xiàng)目及各項(xiàng)允收要求的標(biāo)準(zhǔn)。 確保市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) …… 制造、檢驗(yàn)、服務(wù)及適用文件的相容性、統(tǒng)一性。 作業(yè)內(nèi)容 為達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)所需的資源及過(guò)程得到識(shí)別和策劃，須在目標(biāo)實(shí)施前，制定好“質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃（￥ 2QM01）并策劃作業(yè)流程及相關(guān)文件，如附圖一。 顧客反 饋信息的處理參見(jiàn)“顧客信息管理制度”（ ￥ 2MS02）由 20xx 年 11 月份實(shí)施進(jìn)行。 18 ￥ 以 顧 客 為 關(guān) 注 焦 點(diǎn) 文件編號(hào) ￥ 1MT02 管理 NO 版 本 頁(yè) 碼 2/2 。 B 、如何確保經(jīng)多次轉(zhuǎn)換后，過(guò)程的結(jié)果能讓顧客滿(mǎn)意？參見(jiàn) ￥ 1MS01 “與顧客有關(guān)的過(guò)程”。 B 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將已確定的顧客的未來(lái)需要，進(jìn)行充分的策劃，并責(zé)任分工到人，限期完成相關(guān)事項(xiàng)，指派專(zhuān)人跟 蹤管理各項(xiàng)工作，確保此過(guò)程的結(jié)果滿(mǎn)足甚至超越顧客的期望。 5． 2 盡力超越顧客的期望 了解顧客當(dāng)前的需要 “顧客滿(mǎn)意度調(diào)查 ”，對(duì)象為銷(xiāo)量最大的前 10 名顧客。 （注：與顧客有關(guān)的過(guò)程將在 ￥ 1MS01 中規(guī)定） 定義 無(wú) 職責(zé) 4． 1 副總經(jīng)理負(fù)責(zé)與本公司產(chǎn)品有關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研 , 并識(shí)別顧客未來(lái)的需要。 每年進(jìn)行一次管理評(píng)審 ,必要時(shí)增加“管理評(píng)審”的次數(shù) (￥ 1MT09)。 ￥ 文件及質(zhì)量記錄控制 文件編號(hào) ￥ 1HR01 管理 NO 版 本 頁(yè) 碼 5/6 12 6．相關(guān)文件 無(wú) 7．相關(guān)表單 文件資料歸檔登記表 ￥ 3HR01 外部文件資料歸檔登記表 ￥ 3HR02 文件資料發(fā)放（領(lǐng)用）審批表 ￥ 3HR11 文件資料對(duì)外發(fā)放記錄表 ￥ 3HR03 在用內(nèi)部 /外部文件有效性檢查記錄表 ￥ 3HR13 文件資料 更改申請(qǐng) (歸檔 )表 ￥ 3HR05 文件資料繳回通知單 ￥ 3HR06 文件資料繳回再發(fā)放登記表 ￥ 3HR07 文件 /資料作廢、保留、銷(xiāo)毀登記記錄 ￥ 3HR08 文件 /資料借閱申請(qǐng)單 ￥ 3HR09 文件資料借閱登記表 ￥ 3HR10 ￥ 3HR11 8．附件 13 ￥ 文件及質(zhì)量記錄控制 文件編號(hào) ￥ 1HR01 管理 NO 版 本 頁(yè) 碼 6/6 ￥ 管 理 承 諾 文件編號(hào) ￥ 1MT01 管理 NO 版 本 頁(yè) 碼 1/1 總經(jīng)理為了建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系并確保持續(xù)改進(jìn)的有效性，在此作出如下承諾： 通過(guò)培訓(xùn)或會(huì)議的形式向本公司全員傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性。 歸檔標(biāo)示：整理歸檔完成時(shí)，質(zhì)量記錄之外部、封箱外部加以標(biāo)示，質(zhì)量記錄內(nèi)容及期間之質(zhì) 量記錄，以達(dá)到易于取閱之原則，如標(biāo)示于檔案夾之外部或整理成疊之報(bào)表封面上。 外部文件包括如下 : a. 國(guó)家及行業(yè)的法律、法規(guī)性文件 b. 國(guó)際國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) c. 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) d．客 戶(hù)圖紙 /產(chǎn)品規(guī)格、規(guī)范等 、儲(chǔ)存、維護(hù)原則 質(zhì)量記錄編號(hào)采單據(jù)編碼者，依單據(jù)號(hào)連續(xù)編成順序排列。 、遺失和補(bǔ)發(fā) ￥ 文件及質(zhì)量記錄控制 文件編號(hào) ￥ 1HR01 管理 NO 版 本 頁(yè) 碼 4/6 11 文件損壞當(dāng)文件使用者不小心把所發(fā)的文件損壞時(shí) ,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后到文控中心辦理文件補(bǔ)發(fā)的手續(xù)并上繳損壞的文件 ,由文控中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行銷(xiāo)毀并記錄表中 . 文件使用者不小心把文件遺失時(shí) ,根據(jù)遺失文件的輕重對(duì)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)或適當(dāng)?shù)奶幜P .補(bǔ)發(fā)時(shí)須填寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后到文控中心辦理文件補(bǔ)發(fā)手續(xù) . 需臨時(shí)借閱文件的人員 ,可口頭向文控員提出申請(qǐng) ,填寫(xiě) ” 文件資料借閱申請(qǐng)單 ” ,經(jīng)人資部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可借閱 ,并由文件管理員填寫(xiě) ” 文件資料 借閱登記表 ” ,借閱者應(yīng)在指定日期歸還文件 ,到期未歸還由文件管理員收回。 更改文件的發(fā)放 ，文控中心負(fù)責(zé)人用“文件資料繳回通知單”通知相關(guān)部門(mén)繳回更改前的文件 /資料。 c. 文件中心負(fù)責(zé)人把更改好的文件進(jìn)行打印 ,換版歸檔、發(fā)放。 因業(yè)務(wù)、服務(wù)或其他需要，對(duì)外部進(jìn)行文件資料發(fā)放時(shí)，須填寫(xiě)“文件 /資料對(duì)外發(fā)放記錄表”，并在相應(yīng)欄目上簽名。對(duì)于部分三級(jí)文件的發(fā)放雖不必加蓋藍(lán)色受控印章，但必須確保是現(xiàn)行有效版本。 與質(zhì)量管理體系相關(guān)的所有外部文件均須歸檔到文控中進(jìn)行統(tǒng)一管理 ,并填寫(xiě)“外部文件資料歸檔管理表”。 a． 封面格式（附件一） b． 下文的格式由表頭、正文組成 文件的版次用 0、 3?? .9表示。外部文件的二 、三、級(jí)文件具體分級(jí)由文控中心責(zé)任人視具體情況而定。 4. 3. 指導(dǎo)性文件（第二級(jí)文件）：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范、 QC工程表、管理辦法等。 3． 5. 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)編制 《質(zhì)量體系文件清單》對(duì)文件進(jìn)行控制。 3. 職責(zé) 3． 1．各部門(mén)負(fù)責(zé)編制與本部門(mén)有關(guān)的文件及質(zhì)量記錄。（并向客戶(hù)承諾：產(chǎn)品保用兩年）。 3． 接線(xiàn)端子設(shè)計(jì)合理 ,可避免短路現(xiàn)象發(fā)生 ,且能保證端子與導(dǎo)線(xiàn)間連接良好。 本公司依據(jù) ISO9001（ 20xx）質(zhì)量管理體系要求及本公司的實(shí)際需要制定質(zhì)量管理體系文件（參見(jiàn)《質(zhì)量管理體系文件清單》）： 5 ￥ 總 則 文件編號(hào) ￥ 1MT00 管理 NO 版 本 頁(yè) 碼 6/7 A一級(jí)文件：即質(zhì)量手冊(cè) B二級(jí)文件：即指導(dǎo)性文件（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)） C三級(jí)文件：即表單、表格、記錄 D 所有外來(lái)文件本本公司通過(guò)引用適用的外來(lái)文件而構(gòu)成本本公司質(zhì)量管理體系文件的一部分（參見(jiàn)文件清單） A本公司的質(zhì)量手冊(cè)由 28個(gè)文件構(gòu)成，它是質(zhì)量管理體系文件的一部分，包含了 ISO9001（ 20xx）標(biāo)準(zhǔn)條款的要求。 C質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 本公司通過(guò)內(nèi)部與外部的 4個(gè)循環(huán)過(guò)程促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 B外部 8．質(zhì)量管理體系 、順序和相互作用、運(yùn)作及控制方法： A內(nèi)部 4．定義 本公司采用的供應(yīng)鏈求語(yǔ)與本版標(biāo)準(zhǔn)一致，即供方→組織→顧 客。 ￥ 文件及質(zhì)量記錄控制 文件編號(hào) 管理 NO 版 本 頁(yè) 碼 附件一： 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 及 程 序 性 文 件 生效日期： 年 月 日 編 制： 日 期： 審 核： 日 期： 批 準(zhǔn)： 日 期： 受控印章： 分 發(fā) 號(hào)： 會(huì)簽部門(mén) 會(huì)簽人 /日期 會(huì)簽部門(mén) 會(huì)簽人 /日期 1 ￥ 文件及質(zhì)量記錄控制 文件編號(hào) 管理 NO 版 本 頁(yè) 碼 附件 2 指 導(dǎo) 性 文 件 編 制： 日 期： 審 核： 日 期： 批 準(zhǔn)： 日 期： 版 號(hào)： 頁(yè) 數(shù)：共 頁(yè) 文件編號(hào)： 生效日期： 受控印章： 會(huì)簽部門(mén) 會(huì)簽人 /日期 會(huì)簽部門(mén) 會(huì)簽人 /日期 15 ￥ 總 則 文件編號(hào) ￥ 1MT00 管理 NO 版 本 頁(yè) 碼 5/7 1．范圍 本手冊(cè)依據(jù) ISO9001（ 20xx）質(zhì)量管理體系要求建立，適用于本公司產(chǎn)品 從設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn) 到送交顧客與服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中的質(zhì)量管理體系。 GB/1274791中華人