【正文】 頻播放完畢時(shí)，將燈光重新打開(kāi)。 事后 安排退場(chǎng)順序。 事中 講師上課過(guò)程中，每半小時(shí)遞一次茶水或紙巾，或根據(jù)講師要求遞送； 課程進(jìn)行當(dāng)中，按照講師節(jié)點(diǎn)表上的時(shí)間，通過(guò)時(shí)間提醒牌進(jìn)行時(shí)間節(jié)點(diǎn)提醒； 課程進(jìn)行當(dāng)中，需要切換視頻時(shí)，及時(shí)切換； 送水的過(guò)程中注意不要擋住投影，必要時(shí)彎腰通過(guò)。 節(jié)點(diǎn) 主要工作內(nèi)容 事前 確認(rèn)視頻播放正常； 確認(rèn)視頻起始和結(jié)束時(shí)間，是否需要剪輯。 所需 武器 電腦 相關(guān)照片 課件 節(jié)點(diǎn) 主要工作內(nèi)容 事前 對(duì)接課件、相關(guān)照片、會(huì)議記錄、錄音到位； 裝有 POWERPOINT 的電腦一臺(tái)，準(zhǔn)備到位。 事中 確認(rèn)關(guān)鍵點(diǎn)主要發(fā)言全部記錄，包括： 1）總經(jīng)理總結(jié)； 2）顧問(wèn)組長(zhǎng)總結(jié)； 3）獲獎(jiǎng)人感言； 4）講師過(guò)渡語(yǔ)言； 5）重要發(fā)言和分享。 誠(chéng)信 奉獻(xiàn) 改善 利他 運(yùn)營(yíng)崗位手卡 編號(hào) 15 崗位名稱 金幣發(fā)放 結(jié)果定義 保證投幣人及時(shí)拿到金幣 所需 武器 正負(fù)幣 節(jié)點(diǎn) 主要工作內(nèi)容 事前 確認(rèn)金幣 100枚、負(fù)幣 50枚到位； 金幣和負(fù)幣放置在方便重復(fù)拿取的地方。 拍攝人員，需要注意四點(diǎn)： 1）拍攝時(shí)，不要從聽(tīng)課人員的正前面頻繁經(jīng)過(guò)，影響聽(tīng)課效果； 2）不拍攝時(shí)，將相機(jī)關(guān)機(jī)，或調(diào)成省電模式（視相機(jī)情況而定）； 3）在光線較足的情況下，將閃光燈調(diào)成禁用，可以延長(zhǎng)電池的電量； 4）拍發(fā)言者的正面； 5）所有上臺(tái)發(fā)言的人員必須有正面照片，包括講師，主持，總經(jīng)理，獲獎(jiǎng)人，獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)等。 檢查存儲(chǔ)卡空間，將內(nèi)存清空。 事中 講師持有一部麥克風(fēng)，跑麥人員至少持有一部，多出的作為備用； 會(huì)議中，學(xué)員需要回答問(wèn)題或分享時(shí)，麥克風(fēng)要及時(shí)送到位，回答完畢后，收回； 會(huì)議中，若發(fā)現(xiàn)麥克風(fēng)聲音不連續(xù)或無(wú)聲，立即更換麥克風(fēng)。 節(jié)點(diǎn) 主要工作內(nèi)容 事前 將電池充滿電，不顯示虛電； 檢查內(nèi)存卡空間，將內(nèi)存清空。 節(jié)點(diǎn) 主要工作內(nèi)容 事前 根據(jù)課程需要，選擇音樂(lè)包； 確認(rèn)音響可正常使用； 音樂(lè)根據(jù)講師節(jié)點(diǎn)表，過(guò)一遍。 誠(chéng)信 奉獻(xiàn) 改善 利他 運(yùn)營(yíng)崗位手卡 編號(hào) 2 崗位名稱 主持人 結(jié)果定義 帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，激發(fā)學(xué)員激情 所需 武器 主持詞 主持課件 節(jié)點(diǎn) 主要工作內(nèi)容 事前 主持詞的準(zhǔn)備，并熟記； 主持課件設(shè)計(jì)，過(guò)試講。 電腦 相關(guān)照片 課件 誠(chéng)信 奉獻(xiàn) 改善 利他 運(yùn)營(yíng)崗位手卡 編號(hào) 3 崗位名稱 總運(yùn)營(yíng) 結(jié)果定義 確認(rèn)會(huì)議正常運(yùn)營(yíng) 所需 武器 會(huì)議節(jié)點(diǎn)控制表； 會(huì)議主要物料：翻頁(yè)器、投影儀。 ? 第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)成功地種植食物，使幾千萬(wàn)人脫離饑荒而亡的命運(yùn)。 ? 示例： ? 如果你做不好賬，我就請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)來(lái)做；如果你審計(jì)不出來(lái)，我可以請(qǐng)審計(jì)師來(lái)做；如果你設(shè)計(jì)不出來(lái)，我可以外請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師來(lái)做；如何你加工不出來(lái)，我請(qǐng)個(gè)技工來(lái)做； 如果你招聘不到人，我請(qǐng)人才中介來(lái)做；但是，如果別人做到了，這個(gè)錢(qián)就由你來(lái)付！ 誠(chéng)信 奉獻(xiàn) 改善 利他 案例：防止墜毀 ? 英國(guó)某家報(bào)紙?jiān)e辦一項(xiàng)高額獎(jiǎng)金的有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)。 流程標(biāo)準(zhǔn)化―― 把上述過(guò)程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會(huì)議”流程，讓任何一個(gè)秘書(shū)都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何能人的會(huì)議服務(wù)體系！ 普通秘書(shū) 優(yōu)秀秘書(shū) 領(lǐng)導(dǎo)型秘書(shū) 完成任務(wù) 獲得結(jié)果 誠(chéng)信 奉獻(xiàn) 改善 利他 現(xiàn)在我們明白了 為什么有的秘書(shū)來(lái)辭職，老板揮揮手就讓他走？ 為什么有的秘書(shū)卻能讓老板放心把一個(gè)企業(yè)都交給他？ 結(jié)果！ 誠(chéng)信 奉獻(xiàn) 改善 利他 行動(dòng)創(chuàng)造結(jié)果，結(jié)果改變?nèi)松? ? 你想怎么做，你就怎么做。 細(xì)準(zhǔn)備 ―― 發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議 的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會(huì)者 發(fā)去過(guò)去與這議題相關(guān)的 資料 ，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的呀，否則就不會(huì)經(jīng)常對(duì)過(guò)去一些決定了的事，或者記不清的事?tīng)?zhēng)吵了）。 ? 現(xiàn)在，讓我們用一個(gè)具體的細(xì)節(jié)來(lái)表現(xiàn)他們的差異 —— 不同層次的秘書(shū)是怎么做一個(gè)會(huì)議安排的！ 誠(chéng)信 奉獻(xiàn) 改善 利他 1段 2段 3段 4段 5段 6段 7段 8段 9段 發(fā)會(huì)議通知―― 用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議。 。 網(wǎng)民評(píng)論： LG剛才摟著兒子，幾乎要崩潰：兒子啊，你命真好，才 2歲就見(jiàn)證了不可能的事。 誠(chéng)信 奉獻(xiàn) 改善 利他 結(jié)果致勝：結(jié)果的三要素 ? 可量化 ? 勞動(dòng)是不值錢(qián)的 ? 勞動(dòng)的結(jié)果才可能值錢(qián) ? 有價(jià)值 ? 勞動(dòng)的結(jié)果不值錢(qián)的 ? 客戶認(rèn)可的結(jié)果才值錢(qián) ? 可交換 ? 客戶認(rèn)可是不值錢(qián)的 ? 只有客戶付錢(qián)的才真的值錢(qián) 誠(chéng)信 奉獻(xiàn) 改善 利他 原因一 員工與企業(yè)的基本關(guān)系 （ Must必須做） 誠(chéng)信 奉獻(xiàn) 改善 利他 員工與企業(yè)之間的基本關(guān)系是什么？ ? 商業(yè)最簡(jiǎn)單的就是交換，等價(jià)交換 ? 員工拿結(jié)果來(lái)和企業(yè)進(jìn)行價(jià)值交換 結(jié)果 回報(bào)成長(zhǎng) 結(jié)果交換！ 誠(chéng)信 奉獻(xiàn) 改善 利他 企業(yè)靠什么生存？ 企業(yè) 顧客 員工 回報(bào) (利潤(rùn) ) 回報(bào) (薪水 ) 企業(yè)為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù) 員工靠給企業(yè)提供滿意的結(jié)果獲得薪水 提供結(jié)果！ 市場(chǎng)機(jī)制的本質(zhì)：交換 誠(chéng)信 奉獻(xiàn) 改善 利他 你的日結(jié)果就是你的工資單！ ?員工不提供結(jié)果就是在剝削企業(yè)和同事！ ?領(lǐng)導(dǎo)不給員工要結(jié)果就是對(duì)員工的不負(fù)責(zé)任！ 誠(chéng)信 奉獻(xiàn) 改善 利他 原因二 結(jié)果捍衛(wèi)尊嚴(yán) （ Should應(yīng)該做） 誠(chéng)信 奉獻(xiàn) 改善 利他 艾哈瓦里的尊嚴(yán)：我是來(lái)沖過(guò)終點(diǎn)的！ ? 1968年墨西哥城奧運(yùn)會(huì)， 坦桑尼亞選手 艾哈瓦里 在馬拉松賽中中途受傷，最終他纏著繃帶、流著血回到主體育場(chǎng)，一瘸一拐地走過(guò)終點(diǎn)線。 小劉很不服氣，說(shuō)小李不也沒(méi)有買(mǎi)到火車票嗎？ 你看看人家給我的東西！ 誠(chéng)信 奉獻(xiàn) 改善 利他 老板說(shuō)，看看你們兩個(gè)是怎么向我匯報(bào) 小劉的回答：火車票都賣完了 小李的回答：火車票確實(shí)賣完了。 老板，臥鋪票已經(jīng)賣完了 去把小李給我叫過(guò)來(lái)?。。ㄟ€是找小李辦事放心） 心想：找小李還不是一樣的嗎？反正火車票都賣完了，我就不相信找他能買(mǎi)到。 誠(chéng)信 奉獻(xiàn) 改善 利他 買(mǎi)車票的故事 背景： 每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此。我們一定要建立起這樣的結(jié)果文化來(lái)。接下來(lái)的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設(shè)計(jì)公司和公司之間協(xié)調(diào)各項(xiàng)事務(wù)， 每天的工作時(shí)間都超過(guò) 12個(gè)小時(shí) ，宣傳冊(cè)終于完工了！ 交付后發(fā)現(xiàn)，宣傳冊(cè)上有關(guān)公司的介紹有錯(cuò)誤，原來(lái)是小李在原始的稿件上的筆誤。誠(chéng)信 奉獻(xiàn) 改善 利他 結(jié)果思維特訓(xùn)會(huì)及節(jié)點(diǎn)控制表導(dǎo)入 誠(chéng)信 奉獻(xiàn) 改善