大堂經(jīng)理工作規(guī)范要求-全文預(yù)覽
【正文】 了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :31:2420:31Apr231Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 專業(yè)原則：熟悉我行各類產(chǎn)品，回答客戶有關(guān)產(chǎn)品提問時(shí)，不可做與產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)不符的評(píng)述，應(yīng)作出一定的風(fēng)險(xiǎn)提示。 第二部份 日常工作規(guī)范－識(shí)別引導(dǎo)規(guī)范 15 注意事項(xiàng)四：服務(wù)態(tài)度始終友好親切 ， 切忌向普通客戶明確表達(dá)客戶服務(wù)差異性 在歡迎客戶 、 一般業(yè)務(wù)咨詢 、 維持秩序過程中 ， 應(yīng)對(duì)所有個(gè)人客戶一視同仁 ， 始終保持友好 、 親切的服務(wù)態(tài)度 ， 不能向普通客戶明確表達(dá)不同客戶服務(wù)的差異性 。 辦理業(yè)務(wù)的客戶數(shù)量過多時(shí) ， 向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人請(qǐng)求增加人手幫助 。 請(qǐng)問您辦理什 么業(yè)務(wù)？ 還有什么需要我?guī)兔Φ模? 很抱歉，讓您久等，給您找麻煩了 ！ 分流客戶 到位的大堂經(jīng)理 6 辛苦的大堂經(jīng)理 您請(qǐng)到那邊辦理。 ?大堂 ?里的 ?經(jīng)理 ?三秒鐘印象的規(guī)律 大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)略布局、組織流程上具有重要作用，其可以在營(yíng)銷前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)上自由轉(zhuǎn)換 具有三大職責(zé)：管理大堂的職責(zé)、管理客戶的職責(zé)、推動(dòng)流程順暢實(shí)施的職責(zé)。 第一部份 大堂經(jīng)理角色定位及打造目標(biāo) 1 ?大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)最靈動(dòng)的崗位，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)秩序、環(huán)境的營(yíng)造、內(nèi)部流程的順暢執(zhí)行等都和這個(gè)崗位息息相關(guān)。 積極反饋客戶的需求、發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需要，贏得客戶的滿意 關(guān)心業(yè)績(jī)、關(guān)心客戶的維護(hù)、關(guān)心各崗位的協(xié)調(diào)合作 熱心為客戶解答疑難，有強(qiáng)烈的客戶維護(hù)意識(shí)和技巧 不斷發(fā)現(xiàn)新的優(yōu)質(zhì)客戶、有技巧的接觸、識(shí)別和引導(dǎo)， 并跟進(jìn)客戶的維護(hù)情況、提高銷售機(jī)會(huì)、提高客戶滿意度 優(yōu)秀的大堂經(jīng)理 第一部份 大堂經(jīng)理角色定位及打造目標(biāo) 4 先生，早上好！ 阿姨
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