【正文】 業(yè)組織和政府組織越來越復雜，維持秩序且能提高經濟效益的科學管理應運而生，接著就不斷完善發(fā)展。在工業(yè)經濟時代也許沒有必要界定領導與管理的涵義，然而到了知識經濟時代已經來臨的今天，弄清二者的聯(lián)系和區(qū)別，并進一步強調領導的重要作用，認識領導的本質特征，就絕不僅 僅是一個理論上的需要，而是知識經濟發(fā)展的現(xiàn)實的緊迫需要。其三，通過管理文化，創(chuàng)造一種高度和諧、友善、親切、融洽的氛圍，使企業(yè)融為一體。傳統(tǒng)的管理模式，較多的表現(xiàn)為管制、監(jiān)控、指示、命令，在一定程度上束 縛了人的個性和創(chuàng)造才能。 投資者所期望的是公司發(fā)展，所關心的是投資的回報，這是天經地義的。顧客滿意度具有豐富的內涵，并且是一個不 斷變化著的動態(tài)的概念。著名的 IBM 公司根據(jù)其價值觀，提煉出“為員工利益、為顧客利益、為股東利益”的三原則，也取得了顯著成效。需要強調的是，跨文化的管理，決不是文化的同一化，而是在保持本土文化基礎上兼收并蓄，不斷創(chuàng)新，建立既有自己特色又充分吸納人類先進文化成果的管理模式。顯然，這種不同管理模式的特色，源于不同的文化。管理活動與不同的文化相結合，形成不同的管理哲學和管理風格。三是規(guī)模實力的競爭，正以排山倒海之勢向前發(fā)展的跨國公司，以其經濟、技術的強大實力，成為國際市場的主力軍，將對世界經濟產生巨大而深遠的影響。同時，也要研究如何充分有效地利用世界資源和先進技術，尋求國際間多種形式的企業(yè)聯(lián)合，以增強自己的實力。處于開放性的世界，不管每一企業(yè)是否意識到，實際上已經參與國際競爭，并直接受到全球化競爭的沖擊。例如，某一企業(yè)開發(fā)一種新產品，如果本企業(yè)不具備多方面的優(yōu)勢，可以在社會范圍內選擇最佳的生產廠家、富有經驗的推銷公司和有實力的供應商等，組成臨時網絡，一旦任務完成，便可自行解散 。由于各項管理活動相互交織以及經營環(huán)境日益復雜化，那種就生產抓生產，就銷售抓銷售的分割式組織，已遠遠不能適應，任何重要環(huán)節(jié)的活動，都需要各類專業(yè)人員的配合與協(xié)作。 由正金字塔型轉為倒金字塔型組織，不只是結構層次的轉置，而且管理層次會大大減少，這主要由于信息網絡化，使主要承擔上下之間信息溝通聯(lián)絡的中間管理層，失去其應有作 用。 將正金字塔型組織變?yōu)榈菇鹱炙?，首先?味著由于員工的知識、能力、技術持續(xù)性的提升，獲得了獨立處理問題的管理才干。 (五 )權力結構轉換：變正金字塔為倒金字塔 過去的組織，多是典型的正金字塔型組織。其次，必須以敏銳的洞察力，時刻面對未來，觀測和預見未來，密切注視未來的變化趨勢和新動向，以超前的意識、領先的經營理念和開拓創(chuàng)新精神，抓住時機，果敢決斷，力求適應未來的發(fā)展要求。在市場經營和競爭中，商機稍縱即逝，搶先一步就是勝利，落后半步就可能失敗。 (四 )快速的應變力：時代的新要求 當今社會瞬息萬變，并且變化速度日益加快，被人稱之為“ 10 倍速時代”。圣吉在《第五項修煉》一書中首先提出的。再次，開發(fā)知識資源，還應高度重視“外腦”的利用。知識的背后是人才，人才高于一切。技術的內涵和實質是知識，知識將成為企業(yè)獲取效益的主要手段。實踐證明，成功的企業(yè)，必將是具有個性化、活力化特征的創(chuàng)新 型企業(yè)，是能夠創(chuàng)造出與眾不同的產品和獨具特色的經營方式的企業(yè)。電腦的大量應用，自動化管理信息系統(tǒng)的建 立，將把經理人從手工勞動中解放出來，使管理工作效率幾十倍成百倍的提高，從而使經理人將把大部分時間用于創(chuàng)造性勞動，研究新問題、新動向、新思路，成為創(chuàng)新型的工作者。 （一）創(chuàng)新：未來管理的主旋律 急劇變化的年代，變是惟一不變的真理，那種固定不變的常規(guī)型管理已經不能適應時代要求，必將為創(chuàng)新型管理所取代。技術變革與管理變革并駕齊驅，使美國經濟競爭力迅速上升，在瑞士洛桑經濟研究所發(fā)布的世界經濟競爭力評估報告中，美國已連續(xù)四年居于世界第一位，引起人們的高度關注。也就是說，要以新的思維方式對管理進行全方位的重新思考和設計。一面則注意競爭對手的產品上市情況，尤其是將瀏覽器與微軟的探索器進行比較，發(fā)現(xiàn)差異，并加進一些自己產品原本沒有的性能。網景公司先以貝塔 0 的版本在公司內部進行試用，這一產品只是反映了產品本質的東 西， 2 月 22 號，在收到反饋信息后，他們又在修改后推出了貝塔 1。這是一個產品變化極快的領域，許多技術在互相競爭，如微軟公司也在開發(fā)其瀏覽器產品。要做到這些，公司必須： (1)敏銳地捕捉市場需求； (2)試驗不同的技術路線； (3)將通過市場和測試得到的知識及時融入產品中美國網景公司是一家軟件公司，其著名的產品是網上使用的瀏覽器。如過去的紅旗轎車是出廠幾十年，修改幾十年。 傳統(tǒng)的產品開發(fā)過程是這樣的，先是確定用戶需求，評估技術機會，然后由開發(fā)部門進行產品開發(fā)、設計，接著進行試生產，交生產部門規(guī)模生產，由銷售部門銷售。在傳統(tǒng)的產品開發(fā)中，許多問題出現(xiàn)在產品開發(fā)過程中的用戶，對產品運作環(huán)境，對產品本身運作的信息和知識的掌握上。任何接入因特網的人都可以立即在世界市場上提出一項創(chuàng)新、獲得為特定需要而采納這項創(chuàng)新的用戶提出的交互式反饋，以及利用自己的力量對創(chuàng)新加以進一步修改以滿足用戶的需要。為不同的專家和組織提供了他們與眾不同的知識、文化視角及創(chuàng)造性，所以創(chuàng)新者的原始創(chuàng)新力在幾乎不增加費用的情況下放大了許多倍。希伯爾指出，用戶是重要的創(chuàng)新源，他們不僅可提供許多產品需求信息，甚至可提供產品的設計方案。 ②密切注視市場和產品應用 幾乎所有的創(chuàng)新都是面向某種特定需要的，所以更好地理解用戶類型、市場數(shù)據(jù)、環(huán)境趨勢或應用方面的特定局限是至關重要的。但采用能量最小化原理，可將此數(shù)目減至 1502 個，這一數(shù)字對人工測定研究雖仍是不可能的，但用超級計算機是可能的。這既加快了創(chuàng)新的速度，也提高了創(chuàng)新的質量。人們的創(chuàng)新方法在改變。它們兩者的結合導致創(chuàng)新的實現(xiàn)。知識工人具有權力，將知識應用于可提高生產率的地方。像美國的 IBM、ATamp。在知識經濟時代，知識和信息成為基礎的資源，成為各部門可自由獲取的資源，從而使得水平管理成為必要。 (三 )垂直管理與水平管理 在工業(yè)化時代，企業(yè)組織的目的是使物品從一個部門流向另一個部門，有關產品價格、生產技術和投資決策等知識只掌握在少數(shù)人手中，從而等級管理是必然的。她發(fā)現(xiàn)，面包師在搟面時有一套獨特的方法。一個車間工人通過多年實踐可作出一項工藝創(chuàng)新。知識管理的目標是創(chuàng)造和利用各種知識并使知識為企業(yè)所擁有。這種企業(yè)是不斷創(chuàng)新的企業(yè)，是創(chuàng)造知識的業(yè)，是知識企業(yè)。 在中國，深圳華為公司也同樣把人才作為最重要的資源。通過這樣，英特爾公司一直在微處理器開發(fā)上領先于它公司。 (二 )信息加工廠與創(chuàng)造知識的企業(yè) 在工業(yè)化時代，資本無疑是最重要的推動力。鑒于此，有些建筑商不再搞標準化的內裝修，而是讓用戶自己去內裝修，這樣不僅省去建筑商的許多費用，也節(jié)省了用戶裝修的費用。希伯爾指出，在創(chuàng)新中制造商和用戶之間存在一種“信息的粘性”，即，信息從用戶向制造商的轉移是需要成本的，是不流暢的，這導致制造商的產品不能滿足用戶的需要。這是一種用戶參與設計創(chuàng)新的活動。派恩，這位規(guī)模個性化生產的最先提倡者認為，實現(xiàn)規(guī)模個性化生產有以下 四種可行的方式： （ 1）合作式：這一方式有效的范圍是消費者難以陳述其需求的業(yè)務，如日本一家眼鏡銷售商擁有世界上最多的眼鏡分店，他們用了 5 年的時間開發(fā)出一種在美國稱作眼鏡裁縫的設計系統(tǒng)?，F(xiàn)在大約有 5%的新車買主真正地填寫自己設計的汽車訂單，從費用上看，按顧客要求定制的汽車，其單價不一定比批量生產的標準汽車貴。日本國立實業(yè)自行車公司開 發(fā)出一個制造程序，可在三天內按照用戶訂單要求生產出自行車。在一些發(fā)達的工業(yè)化國家里，這種規(guī)模化個性生產模式正在形成。即：一個企業(yè)可在一定時間生產許多按照個人愿望而設計生產 (個性化 )的產品。消費者從效用最大化的原則出發(fā)，只選擇用大批量生產的方式所提供的基本滿意而不是絕對滿意的產品，即市場均質性的假設。 (一 )大規(guī)模生產與規(guī)模個性化生產 市場需求從本質上講是一個個性化需求的集成。在一些發(fā)達的工業(yè)化國家里，這種規(guī)模化個性生產模式正在形成。即：一個企業(yè)可在一定時間生產許多按照個人愿望而設計生產 (個性化 )的產品。消費者從效用最大化的原則出發(fā)，只選擇用大批量生產的方式所提供的基本滿意而不是絕對滿意的產品，即市場均質性的假設。 (一 )大規(guī)模生產與規(guī)模個性化生產 市場需求從本質上講是一個個性化需求的集成。 (3)權力結構逐漸轉換，由正金字塔變?yōu)榈菇鹱炙? 管理的民主化趨勢具體表 現(xiàn)在以下方幾面： (1)從個人集權的家長式管理到專家集團的集體決策。以人為本的思想落實到組織管理工作具體之處，便是設置專門的部門、人員，根據(jù)人的心理規(guī)律和需求，進行深入細致的人力資源開發(fā)和管理，創(chuàng)造有利的條件和良好的環(huán)境，提高組織的效率和生產力。未來的企業(yè)或其他組織的社會聯(lián)系與社會職能不斷加強，其信譽成為立足的根基。 J (2)尊重人的價值和能力，管理方式從剛到柔。 ，人力資源的開發(fā)與管理成為最重要的管理課題隨著現(xiàn)代科技革命的開展和信息時代的來臨，人的因素：價值觀、創(chuàng)造性、個性、才能，在生產經營活動中越來越顯現(xiàn)出重要的作用和影響。湯因比認為，文明的誕生可概括為一個公式：互相交替的挑戰(zhàn)與應戰(zhàn)。 （二 )管理的新課題 20 世紀最著名的歷史學家之一 —— 阿諾爾德所謂組織的信息化，就是以信息為基礎重構組織，它表現(xiàn)在以下幾方面： (1)信息和知識成為組織的戰(zhàn)略性資源和真正的財富； (2)組織處理數(shù)據(jù)信息的能力關系到組織的生 命力； (3)各種數(shù)據(jù)與信息的處理需要專業(yè)的知識，組織中各種專業(yè)人才的比例將上升并占有相當高的地位，管理層次將減少； (4) 組織的結構趨于網絡化，信息交流的效率直接影響并決定組織的效率； (5)組織逐步變?yōu)檫^程型組織，以事務為中心，機械剛性的組織結構將被剛柔相濟的有機結構所代替。諸如， (1)在哲學層次，如何真正理解技術 ?如何從根本上消除人的價值和技術需要之間存在的思想障礙 ?一種答案是，技術不是對自然的開發(fā)，而是把自然和人的精神融合成超越二者的一種新的創(chuàng)造。技術的重要性使管理面臨一系列新的問題。同時組織的信息化已成為大型組織發(fā)展的方向。當前管理需要解決經濟發(fā)展變化帶來的如下問題：如何在宏觀、中觀、微觀上不斷進行制度創(chuàng)新，以保證經濟充滿活力地運轉 ?如何把滿足市場和顧客需要與不斷提高企業(yè)經濟效益協(xié)調統(tǒng)一起來 ?如何在激烈的競爭和多變動蕩的市場中，平衡組織的短期目標和中長期目標 ?如何建立良好的內部機制，以提高組織的活力，從而在激烈的競爭中求得生存與發(fā)展 ?如何協(xié)調組織或個人的經濟目標與社會目標 ?如何創(chuàng)和管理全球性企業(yè) ?等等。Toynbee， 18891975)在其代表作《歷史研究》中，提出了著名的“挑戰(zhàn)與應戰(zhàn)說”。管理面臨的挑戰(zhàn)無疑將使管理在應戰(zhàn)中經歷著深刻的變革與創(chuàng)新。經理人已普遍認識到：人力資源是最重要的資源，人力投資是最合算的投資。美國經營學者杜 馬斯 (4)強調社會效益，顧客就是上帝。 (5)組織內人力資源的開發(fā)成 為一項永久性的、基本的工作。另一方面是由于現(xiàn)代科學技術發(fā)展使勞動力素質日益提高人們的自主能力和自我實現(xiàn)意識越來越強烈的緣故。現(xiàn)代科學技術革命已使智力密集型勞動在生產力發(fā)展中成為主導因素，而勞動者的素質已提高到自我意識成熟的階段，因此，工人參與管理已成為不可抗拒的趨勢。信息技術的發(fā)展完全改變了企業(yè)的經營過程，使知識經濟時代的企業(yè)經營特征與工業(yè)經濟經營管理特征呈現(xiàn)以下六個方面的不同，在本節(jié)，我們將分析這六個方面的不同，使讀者對新的經營過程有所了解。或者說消費者還不能真正這樣去選擇，因為這種產品的價格肯定不是大多數(shù)消費者所能接受的。 在知識經濟時代，由于生產技術，尤其是工業(yè)機器人、敏捷生產、柔性加工、計算機集成加工系統(tǒng)等先進制造技術和網絡技術的普及，已使規(guī)模個性化生產成為可能。這種生產也可以說是一種按需生產，產品是技術知識 和消費者需求知識的較好結合?，F(xiàn) Levi Strauss 采用顧客定衣技術，與工業(yè)經濟經營管理特征呈現(xiàn)以下六個方面的不同，在本節(jié)，我們將分析這六個方面的不同，使讀者對新的經營過程有所了解?；蛘哒f消費者還不能真正這樣去選擇，因為這種產品的價格肯定不是大多數(shù)消費者所能接受的。 在知識經濟時代，由于生產技術，尤其是工業(yè)機器人、敏捷生產、柔性加工、計算機集成加工系統(tǒng)等先進制造技術和網絡技術的普及，已使規(guī)模個性化生產成為可能。這種生產也可以說是一種按需生產，產品是技術知識和消費者需求知識的較好結合。現(xiàn) Levi Strauss 采用顧客定衣技術，顧客只需在公司 Inter 網頁上輸入自己需求的尺寸、顏色、面料的信息，該公司可在 3 個星期內送貨上門，由此既沒有庫存，又沒有銷售成本， Dell 也采取了這種計算機網絡直銷服務。電子信用分析系統(tǒng)幫客戶制訂付款計劃 ，一旦作出選擇，通過在線訂購訂單輸入通用汽車的生產計劃表，從客戶填寫訂單到工廠按客戶設計的結構生產出汽車并交貨，前后只需8 周時間完成。約瑟夫這一方式現(xiàn)在美容業(yè)、理發(fā)業(yè)也較為流行。馮房屋建筑商按照標準的方式給每一家進行內裝修，但用戶們在入住后幾乎都要拆除已有的裝修而按照自己的意愿進 行再裝修。當廠家知道這一情況后，無需與消費者對話，便可將產品按照顧客的需求加以 標準化的包裝。每一新產品都使舊產品的技術被淘汰。只要這兩方面的知識不落后，英特爾公司就可以領先于其他公司。成功的企業(yè)在于創(chuàng)造新的知識，并在企業(yè)內迅速擴散新知識，將新知識運用于新的技術和產品中?？杀硎龅闹R一般只有通過研究開發(fā)機構或技術獲取而獲得，而意會知識常常是主觀性、直覺性的，是企業(yè)的知識。一個有創(chuàng)造性的研究人員可貢獻一項專利，一個中層管理人員對 市場趨勢