【正文】 業(yè)組織和政府組織越來越復(fù)雜，維持秩序且能提高經(jīng)濟效益的科學(xué)管理應(yīng)運而生，接著就不斷完善發(fā)展。在工業(yè)經(jīng)濟時代也許沒有必要界定領(lǐng)導(dǎo)與管理的涵義，然而到了知識經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨的今天，弄清二者的聯(lián)系和區(qū)別，并進一步強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要作用，認識領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)特征，就絕不僅 僅是一個理論上的需要，而是知識經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)實的緊迫需要。其三，通過管理文化，創(chuàng)造一種高度和諧、友善、親切、融洽的氛圍，使企業(yè)融為一體。傳統(tǒng)的管理模式，較多的表現(xiàn)為管制、監(jiān)控、指示、命令，在一定程度上束 縛了人的個性和創(chuàng)造才能。 投資者所期望的是公司發(fā)展，所關(guān)心的是投資的回報，這是天經(jīng)地義的。顧客滿意度具有豐富的內(nèi)涵，并且是一個不 斷變化著的動態(tài)的概念。著名的 IBM 公司根據(jù)其價值觀，提煉出“為員工利益、為顧客利益、為股東利益”的三原則，也取得了顯著成效。需要強調(diào)的是，跨文化的管理，決不是文化的同一化，而是在保持本土文化基礎(chǔ)上兼收并蓄，不斷創(chuàng)新，建立既有自己特色又充分吸納人類先進文化成果的管理模式。顯然，這種不同管理模式的特色，源于不同的文化。管理活動與不同的文化相結(jié)合，形成不同的管理哲學(xué)和管理風(fēng)格。三是規(guī)模實力的競爭，正以排山倒海之勢向前發(fā)展的跨國公司，以其經(jīng)濟、技術(shù)的強大實力，成為國際市場的主力軍，將對世界經(jīng)濟產(chǎn)生巨大而深遠的影響。同時，也要研究如何充分有效地利用世界資源和先進技術(shù)，尋求國際間多種形式的企業(yè)聯(lián)合，以增強自己的實力。處于開放性的世界，不管每一企業(yè)是否意識到，實際上已經(jīng)參與國際競爭，并直接受到全球化競爭的沖擊。例如，某一企業(yè)開發(fā)一種新產(chǎn)品，如果本企業(yè)不具備多方面的優(yōu)勢，可以在社會范圍內(nèi)選擇最佳的生產(chǎn)廠家、富有經(jīng)驗的推銷公司和有實力的供應(yīng)商等，組成臨時網(wǎng)絡(luò)，一旦任務(wù)完成，便可自行解散 。由于各項管理活動相互交織以及經(jīng)營環(huán)境日益復(fù)雜化，那種就生產(chǎn)抓生產(chǎn)，就銷售抓銷售的分割式組織，已遠遠不能適應(yīng)，任何重要環(huán)節(jié)的活動，都需要各類專業(yè)人員的配合與協(xié)作。 由正金字塔型轉(zhuǎn)為倒金字塔型組織，不只是結(jié)構(gòu)層次的轉(zhuǎn)置，而且管理層次會大大減少，這主要由于信息網(wǎng)絡(luò)化，使主要承擔(dān)上下之間信息溝通聯(lián)絡(luò)的中間管理層，失去其應(yīng)有作 用。 將正金字塔型組織變?yōu)榈菇鹱炙?，首先?味著由于員工的知識、能力、技術(shù)持續(xù)性的提升，獲得了獨立處理問題的管理才干。 (五 )權(quán)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換：變正金字塔為倒金字塔 過去的組織，多是典型的正金字塔型組織。其次，必須以敏銳的洞察力，時刻面對未來，觀測和預(yù)見未來，密切注視未來的變化趨勢和新動向，以超前的意識、領(lǐng)先的經(jīng)營理念和開拓創(chuàng)新精神，抓住時機，果敢決斷，力求適應(yīng)未來的發(fā)展要求。在市場經(jīng)營和競爭中，商機稍縱即逝，搶先一步就是勝利，落后半步就可能失敗。 (四 )快速的應(yīng)變力：時代的新要求 當(dāng)今社會瞬息萬變，并且變化速度日益加快，被人稱之為“ 10 倍速時代”。圣吉在《第五項修煉》一書中首先提出的。再次，開發(fā)知識資源，還應(yīng)高度重視“外腦”的利用。知識的背后是人才，人才高于一切。技術(shù)的內(nèi)涵和實質(zhì)是知識，知識將成為企業(yè)獲取效益的主要手段。實踐證明，成功的企業(yè)，必將是具有個性化、活力化特征的創(chuàng)新 型企業(yè)，是能夠創(chuàng)造出與眾不同的產(chǎn)品和獨具特色的經(jīng)營方式的企業(yè)。電腦的大量應(yīng)用，自動化管理信息系統(tǒng)的建 立，將把經(jīng)理人從手工勞動中解放出來，使管理工作效率幾十倍成百倍的提高，從而使經(jīng)理人將把大部分時間用于創(chuàng)造性勞動，研究新問題、新動向、新思路，成為創(chuàng)新型的工作者。 （一）創(chuàng)新：未來管理的主旋律 急劇變化的年代，變是惟一不變的真理，那種固定不變的常規(guī)型管理已經(jīng)不能適應(yīng)時代要求，必將為創(chuàng)新型管理所取代。技術(shù)變革與管理變革并駕齊驅(qū)，使美國經(jīng)濟競爭力迅速上升，在瑞士洛桑經(jīng)濟研究所發(fā)布的世界經(jīng)濟競爭力評估報告中，美國已連續(xù)四年居于世界第一位，引起人們的高度關(guān)注。也就是說，要以新的思維方式對管理進行全方位的重新思考和設(shè)計。一面則注意競爭對手的產(chǎn)品上市情況，尤其是將瀏覽器與微軟的探索器進行比較，發(fā)現(xiàn)差異，并加進一些自己產(chǎn)品原本沒有的性能。網(wǎng)景公司先以貝塔 0 的版本在公司內(nèi)部進行試用，這一產(chǎn)品只是反映了產(chǎn)品本質(zhì)的東 西， 2 月 22 號，在收到反饋信息后，他們又在修改后推出了貝塔 1。這是一個產(chǎn)品變化極快的領(lǐng)域，許多技術(shù)在互相競爭，如微軟公司也在開發(fā)其瀏覽器產(chǎn)品。要做到這些，公司必須： (1)敏銳地捕捉市場需求； (2)試驗不同的技術(shù)路線； (3)將通過市場和測試得到的知識及時融入產(chǎn)品中美國網(wǎng)景公司是一家軟件公司，其著名的產(chǎn)品是網(wǎng)上使用的瀏覽器。如過去的紅旗轎車是出廠幾十年，修改幾十年。 傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)過程是這樣的，先是確定用戶需求，評估技術(shù)機會，然后由開發(fā)部門進行產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計，接著進行試生產(chǎn)，交生產(chǎn)部門規(guī)模生產(chǎn)，由銷售部門銷售。在傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)中，許多問題出現(xiàn)在產(chǎn)品開發(fā)過程中的用戶，對產(chǎn)品運作環(huán)境，對產(chǎn)品本身運作的信息和知識的掌握上。任何接入因特網(wǎng)的人都可以立即在世界市場上提出一項創(chuàng)新、獲得為特定需要而采納這項創(chuàng)新的用戶提出的交互式反饋，以及利用自己的力量對創(chuàng)新加以進一步修改以滿足用戶的需要。為不同的專家和組織提供了他們與眾不同的知識、文化視角及創(chuàng)造性，所以創(chuàng)新者的原始創(chuàng)新力在幾乎不增加費用的情況下放大了許多倍。希伯爾指出，用戶是重要的創(chuàng)新源，他們不僅可提供許多產(chǎn)品需求信息，甚至可提供產(chǎn)品的設(shè)計方案。 ②密切注視市場和產(chǎn)品應(yīng)用 幾乎所有的創(chuàng)新都是面向某種特定需要的，所以更好地理解用戶類型、市場數(shù)據(jù)、環(huán)境趨勢或應(yīng)用方面的特定局限是至關(guān)重要的。但采用能量最小化原理，可將此數(shù)目減至 1502 個，這一數(shù)字對人工測定研究雖仍是不可能的，但用超級計算機是可能的。這既加快了創(chuàng)新的速度，也提高了創(chuàng)新的質(zhì)量。人們的創(chuàng)新方法在改變。它們兩者的結(jié)合導(dǎo)致創(chuàng)新的實現(xiàn)。知識工人具有權(quán)力，將知識應(yīng)用于可提高生產(chǎn)率的地方。像美國的 IBM、ATamp。在知識經(jīng)濟時代，知識和信息成為基礎(chǔ)的資源，成為各部門可自由獲取的資源，從而使得水平管理成為必要。 (三 )垂直管理與水平管理 在工業(yè)化時代，企業(yè)組織的目的是使物品從一個部門流向另一個部門，有關(guān)產(chǎn)品價格、生產(chǎn)技術(shù)和投資決策等知識只掌握在少數(shù)人手中，從而等級管理是必然的。她發(fā)現(xiàn)，面包師在搟面時有一套獨特的方法。一個車間工人通過多年實踐可作出一項工藝創(chuàng)新。知識管理的目標(biāo)是創(chuàng)造和利用各種知識并使知識為企業(yè)所擁有。這種企業(yè)是不斷創(chuàng)新的企業(yè)，是創(chuàng)造知識的業(yè)，是知識企業(yè)。 在中國，深圳華為公司也同樣把人才作為最重要的資源。通過這樣，英特爾公司一直在微處理器開發(fā)上領(lǐng)先于它公司。 (二 )信息加工廠與創(chuàng)造知識的企業(yè) 在工業(yè)化時代，資本無疑是最重要的推動力。鑒于此，有些建筑商不再搞標(biāo)準化的內(nèi)裝修，而是讓用戶自己去內(nèi)裝修，這樣不僅省去建筑商的許多費用，也節(jié)省了用戶裝修的費用。希伯爾指出，在創(chuàng)新中制造商和用戶之間存在一種“信息的粘性”，即，信息從用戶向制造商的轉(zhuǎn)移是需要成本的，是不流暢的，這導(dǎo)致制造商的產(chǎn)品不能滿足用戶的需要。這是一種用戶參與設(shè)計創(chuàng)新的活動。派恩，這位規(guī)模個性化生產(chǎn)的最先提倡者認為，實現(xiàn)規(guī)模個性化生產(chǎn)有以下 四種可行的方式： （ 1）合作式：這一方式有效的范圍是消費者難以陳述其需求的業(yè)務(wù)，如日本一家眼鏡銷售商擁有世界上最多的眼鏡分店，他們用了 5 年的時間開發(fā)出一種在美國稱作眼鏡裁縫的設(shè)計系統(tǒng)。現(xiàn)在大約有 5%的新車買主真正地填寫自己設(shè)計的汽車訂單，從費用上看，按顧客要求定制的汽車，其單價不一定比批量生產(chǎn)的標(biāo)準汽車貴。日本國立實業(yè)自行車公司開 發(fā)出一個制造程序，可在三天內(nèi)按照用戶訂單要求生產(chǎn)出自行車。在一些發(fā)達的工業(yè)化國家里，這種規(guī)模化個性生產(chǎn)模式正在形成。即：一個企業(yè)可在一定時間生產(chǎn)許多按照個人愿望而設(shè)計生產(chǎn) (個性化 )的產(chǎn)品。消費者從效用最大化的原則出發(fā)，只選擇用大批量生產(chǎn)的方式所提供的基本滿意而不是絕對滿意的產(chǎn)品，即市場均質(zhì)性的假設(shè)。 (一 )大規(guī)模生產(chǎn)與規(guī)模個性化生產(chǎn) 市場需求從本質(zhì)上講是一個個性化需求的集成。在一些發(fā)達的工業(yè)化國家里，這種規(guī)?；瘋€性生產(chǎn)模式正在形成。即：一個企業(yè)可在一定時間生產(chǎn)許多按照個人愿望而設(shè)計生產(chǎn) (個性化 )的產(chǎn)品。消費者從效用最大化的原則出發(fā)，只選擇用大批量生產(chǎn)的方式所提供的基本滿意而不是絕對滿意的產(chǎn)品，即市場均質(zhì)性的假設(shè)。 (一 )大規(guī)模生產(chǎn)與規(guī)模個性化生產(chǎn) 市場需求從本質(zhì)上講是一個個性化需求的集成。 (3)權(quán)力結(jié)構(gòu)逐漸轉(zhuǎn)換，由正金字塔變?yōu)榈菇鹱炙? 管理的民主化趨勢具體表 現(xiàn)在以下方幾面： (1)從個人集權(quán)的家長式管理到專家集團的集體決策。以人為本的思想落實到組織管理工作具體之處，便是設(shè)置專門的部門、人員，根據(jù)人的心理規(guī)律和需求，進行深入細致的人力資源開發(fā)和管理，創(chuàng)造有利的條件和良好的環(huán)境，提高組織的效率和生產(chǎn)力。未來的企業(yè)或其他組織的社會聯(lián)系與社會職能不斷加強，其信譽成為立足的根基。 J (2)尊重人的價值和能力，管理方式從剛到柔。 ，人力資源的開發(fā)與管理成為最重要的管理課題隨著現(xiàn)代科技革命的開展和信息時代的來臨，人的因素：價值觀、創(chuàng)造性、個性、才能，在生產(chǎn)經(jīng)營活動中越來越顯現(xiàn)出重要的作用和影響。湯因比認為，文明的誕生可概括為一個公式：互相交替的挑戰(zhàn)與應(yīng)戰(zhàn)。 （二 )管理的新課題 20 世紀最著名的歷史學(xué)家之一 —— 阿諾爾德所謂組織的信息化，就是以信息為基礎(chǔ)重構(gòu)組織，它表現(xiàn)在以下幾方面： (1)信息和知識成為組織的戰(zhàn)略性資源和真正的財富； (2)組織處理數(shù)據(jù)信息的能力關(guān)系到組織的生 命力； (3)各種數(shù)據(jù)與信息的處理需要專業(yè)的知識，組織中各種專業(yè)人才的比例將上升并占有相當(dāng)高的地位，管理層次將減少； (4) 組織的結(jié)構(gòu)趨于網(wǎng)絡(luò)化，信息交流的效率直接影響并決定組織的效率； (5)組織逐步變?yōu)檫^程型組織，以事務(wù)為中心，機械剛性的組織結(jié)構(gòu)將被剛?cè)嵯酀挠袡C結(jié)構(gòu)所代替。諸如， (1)在哲學(xué)層次，如何真正理解技術(shù) ?如何從根本上消除人的價值和技術(shù)需要之間存在的思想障礙 ?一種答案是，技術(shù)不是對自然的開發(fā)，而是把自然和人的精神融合成超越二者的一種新的創(chuàng)造。技術(shù)的重要性使管理面臨一系列新的問題。同時組織的信息化已成為大型組織發(fā)展的方向。當(dāng)前管理需要解決經(jīng)濟發(fā)展變化帶來的如下問題：如何在宏觀、中觀、微觀上不斷進行制度創(chuàng)新，以保證經(jīng)濟充滿活力地運轉(zhuǎn) ?如何把滿足市場和顧客需要與不斷提高企業(yè)經(jīng)濟效益協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來 ?如何在激烈的競爭和多變動蕩的市場中，平衡組織的短期目標(biāo)和中長期目標(biāo) ?如何建立良好的內(nèi)部機制，以提高組織的活力，從而在激烈的競爭中求得生存與發(fā)展 ?如何協(xié)調(diào)組織或個人的經(jīng)濟目標(biāo)與社會目標(biāo) ?如何創(chuàng)和管理全球性企業(yè) ?等等。Toynbee， 18891975)在其代表作《歷史研究》中，提出了著名的“挑戰(zhàn)與應(yīng)戰(zhàn)說”。管理面臨的挑戰(zhàn)無疑將使管理在應(yīng)戰(zhàn)中經(jīng)歷著深刻的變革與創(chuàng)新。經(jīng)理人已普遍認識到：人力資源是最重要的資源，人力投資是最合算的投資。美國經(jīng)營學(xué)者杜 馬斯 (4)強調(diào)社會效益，顧客就是上帝。 (5)組織內(nèi)人力資源的開發(fā)成 為一項永久性的、基本的工作。另一方面是由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展使勞動力素質(zhì)日益提高人們的自主能力和自我實現(xiàn)意識越來越強烈的緣故?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)革命已使智力密集型勞動在生產(chǎn)力發(fā)展中成為主導(dǎo)因素，而勞動者的素質(zhì)已提高到自我意識成熟的階段，因此，工人參與管理已成為不可抗拒的趨勢。信息技術(shù)的發(fā)展完全改變了企業(yè)的經(jīng)營過程，使知識經(jīng)濟時代的企業(yè)經(jīng)營特征與工業(yè)經(jīng)濟經(jīng)營管理特征呈現(xiàn)以下六個方面的不同，在本節(jié)，我們將分析這六個方面的不同，使讀者對新的經(jīng)營過程有所了解?；蛘哒f消費者還不能真正這樣去選擇，因為這種產(chǎn)品的價格肯定不是大多數(shù)消費者所能接受的。 在知識經(jīng)濟時代，由于生產(chǎn)技術(shù)，尤其是工業(yè)機器人、敏捷生產(chǎn)、柔性加工、計算機集成加工系統(tǒng)等先進制造技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，已使規(guī)模個性化生產(chǎn)成為可能。這種生產(chǎn)也可以說是一種按需生產(chǎn)，產(chǎn)品是技術(shù)知識 和消費者需求知識的較好結(jié)合。現(xiàn) Levi Strauss 采用顧客定衣技術(shù)，與工業(yè)經(jīng)濟經(jīng)營管理特征呈現(xiàn)以下六個方面的不同，在本節(jié)，我們將分析這六個方面的不同，使讀者對新的經(jīng)營過程有所了解。或者說消費者還不能真正這樣去選擇，因為這種產(chǎn)品的價格肯定不是大多數(shù)消費者所能接受的。 在知識經(jīng)濟時代，由于生產(chǎn)技術(shù)，尤其是工業(yè)機器人、敏捷生產(chǎn)、柔性加工、計算機集成加工系統(tǒng)等先進制造技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，已使規(guī)模個性化生產(chǎn)成為可能。這種生產(chǎn)也可以說是一種按需生產(chǎn)，產(chǎn)品是技術(shù)知識和消費者需求知識的較好結(jié)合?，F(xiàn) Levi Strauss 采用顧客定衣技術(shù)，顧客只需在公司 Inter 網(wǎng)頁上輸入自己需求的尺寸、顏色、面料的信息，該公司可在 3 個星期內(nèi)送貨上門，由此既沒有庫存，又沒有銷售成本， Dell 也采取了這種計算機網(wǎng)絡(luò)直銷服務(wù)。電子信用分析系統(tǒng)幫客戶制訂付款計劃 ，一旦作出選擇，通過在線訂購訂單輸入通用汽車的生產(chǎn)計劃表，從客戶填寫訂單到工廠按客戶設(shè)計的結(jié)構(gòu)生產(chǎn)出汽車并交貨，前后只需8 周時間完成。約瑟夫這一方式現(xiàn)在美容業(yè)、理發(fā)業(yè)也較為流行。馮房屋建筑商按照標(biāo)準的方式給每一家進行內(nèi)裝修，但用戶們在入住后幾乎都要拆除已有的裝修而按照自己的意愿進 行再裝修。當(dāng)廠家知道這一情況后，無需與消費者對話，便可將產(chǎn)品按照顧客的需求加以 標(biāo)準化的包裝。每一新產(chǎn)品都使舊產(chǎn)品的技術(shù)被淘汰。只要這兩方面的知識不落后，英特爾公司就可以領(lǐng)先于其他公司。成功的企業(yè)在于創(chuàng)造新的知識，并在企業(yè)內(nèi)迅速擴散新知識，將新知識運用于新的技術(shù)和產(chǎn)品中?？杀硎龅闹R一般只有通過研究開發(fā)機構(gòu)或技術(shù)獲取而獲得，而意會知識常常是主觀性、直覺性的，是企業(yè)的知識。一個有創(chuàng)造性的研究人員可貢獻一項專利，一個中層管理人員對 市場趨勢