o-話術(shù)之3--接待電話日常規(guī)范用語話術(shù)-全文預(yù)覽
【正文】 用膠水板材，竣工后我們會做環(huán)保檢測，環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住。 客戶交談問答 ? 1 與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？ ? 答： 與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對客戶的禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。 客戶交談問答 ? 1問： 工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？ ? 答： 我們公司現(xiàn)在采用工班長滿意度考核制。 客戶交談問答 ? 1問： 軟裝修設(shè)計師陪同選購嗎？要收費(fèi)嗎？ ? 答： 可以，為什么我們在設(shè)計委托協(xié)議上寫上‘收取相應(yīng)的費(fèi)用’？外出采購時設(shè)計師也要花很多時間和精力，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)可以保證設(shè)計師不會拿回扣。 客戶交談問答 ? 問： 你們公司的設(shè)計師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么辦法提高設(shè)計師水平？ ? 答： 家裝設(shè)計師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn)，我們公司采用設(shè)計小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加各種專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識培訓(xùn)讓設(shè)計師保持進(jìn)步，是我們公司成功的關(guān)鍵。 客戶交談問答 ? 問： 你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多？如何管理這么多工地？ ? 答： 工程的質(zhì)量我們采用 ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項驗收制度 11個，驗收環(huán)節(jié)確保過程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤，您才會轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳?！? ? 三 . 人不在辦公室，有預(yù)約的打電話詢問，沒有的請他自己打手機(jī)聯(lián)系，或留電話轉(zhuǎn)告 ? 四 . 客戶進(jìn)門后要倒水，要問是否用茶水（夏天），注意端水杯的動作和提示客戶用水語言（請用茶）。手機(jī)不方便給您，還是您留個手機(jī)給我讓他打給您吧！ ? “他現(xiàn)在有事要么你晚點(diǎn)打電話給他，或者我叫他晚點(diǎn)打電話給你。” ? 2．“他現(xiàn)在不在辦公室，要么等他回來我跟他說或者我叫他打電話給你，要么您直接打他手機(jī)”。）（會務(wù)室等候） ? 二 . “您請進(jìn)。 客戶交談問答 ? 問： 你們公司的管理費(fèi)收嗎 ?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆?? ? 答 :市場上很多公司都推出免管理費(fèi)活動打價格戰(zhàn) ,我們一直堅持收管理服務(wù)費(fèi) ,我們的宗旨是質(zhì)量和服務(wù) ,質(zhì)量好的前提是管理 ,我們采用雙項監(jiān)理 ,分項驗收制度，保障工程進(jìn)度和質(zhì)量 ,減少返工和以后的維修 ,您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題 ,我們還對工地實施設(shè)計跟單和定期巡查制度 ,您要理解我們收管理費(fèi)是用在管理您的工地上的成本 . 客戶交談問答 ? 問： 你們主材可以自購嗎 ?輔材可以自購嗎 ? ? 答： 可以自購的 ,我們也可以給您代購?fù)泄苁椒?wù) ,我們是團(tuán)購量大優(yōu)惠 ,有保障 ,也便于銜接方便您的生活 ,輔材是我們公司統(tǒng)一配送的，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛 ,我們設(shè)計時把輔材的品牌定好 ,由我們材料部統(tǒng)一采購 ,您也可以輕松很多 . 客戶交談問答 ? 問： 你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢？你們公司有這么多人嗎？ ? 答： 是自己公司簽定長期合同的，我們是和裝飾行業(yè)唯一的培訓(xùn)公司匯眾企業(yè)管理有限公司合作，定期對員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，質(zhì)量意識及客戶價值，真正做到以客戶為中心，我們公司總共有 50幾套工班，每個月限 80套左右，
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