xx集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——職業(yè)禮儀-全文預(yù)覽
【正文】 ? 不要在男士面前化妝 ? 不要輕易借用他人的化妝品 ? 慎用濃香型的化妝品 男士基本要求 ? 不求華麗、鮮艷；“三色”原則 ? 著西裝八忌： – 西褲過(guò)短 – 襯衫放在西褲外 – 不扣襯衫扣 – 西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖 – 領(lǐng)帶太短 – 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外） – 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 – 西服配便鞋 – 男士 ? 西服的選擇和穿著 – 面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工 – 拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西 ? 領(lǐng)帶和襯衫的搭配 ? 鞋子：光亮、有形、保養(yǎng) ? 襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子 黑色西裝： 莊重大方、 沉著素靜 搭配： 白襯衫 + 紅黑領(lǐng)帶 中灰西裝： 格調(diào)高雅， 端莊穩(wěn)健 搭配： 暗灰襯衫 + 銀灰領(lǐng)帶 暗藍(lán)色西裝： 格外精神 灰藍(lán)襯衫 + 暗藍(lán)色領(lǐng)帶 墨綠色西服： 典雅而華貴， 恬淡而生輝 搭配： 中黃色襯衫 + 深黃色領(lǐng)帶 咖啡色西服： 風(fēng)度翩翩 搭配： 黃褐色襯衫 + 咖啡色領(lǐng)帶 男士佩飾 – 領(lǐng)夾 – 袖口 – 眼鏡 – 手表 – 皮夾 – 手帕 – 古龍水 – 皮帶 – 公文包 謀面禮儀 ? 肢體語(yǔ)言禮儀 ? 良好的形體語(yǔ)言 ? 介紹禮節(jié) ? 名片的使用 ? 公眾禮節(jié) 目光禮儀 眼睛是心靈的窗戶 ? 社交性目光 ? 公事性目光 ? 親密性目光 鞠躬禮儀 ? 與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 ? 接送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮。 ? 點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。 您好！我是華南 MALL的客戶服務(wù)代表，我叫陳某某。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“ X先生”、“ X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名 名片交換的時(shí)間、方式、途徑 – 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取 – 勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人 – 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片 – 參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行 – 勿把有缺點(diǎn)、過(guò)時(shí)或骯臟的名片給人 – 用餐期間一般不要交換名片 – 在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片 – 要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化 交談禮節(jié) ? 交談：避免談及的話題 – 與錢有關(guān)的事 – 自己或別人的健康狀況 – 爭(zhēng)論性的話題 – 哀傷的話題 – 謠言與閑話 – 陳腐和夸張的話題 ? 常見的話題 – 文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等 ? 練習(xí)：回憶給你深刻印象的某次交談 座位禮節(jié) ? 右方為上的原則 ? 前座為上原則 ? 居中為上原則 ? 離門以遠(yuǎn)為上為原則 ? 景觀好的位子為上為原則 會(huì)客室入座的禮儀 1 門 A B D C 會(huì)客室入坐的禮儀 2 A C B D 門 乘車禮儀 ? 了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣 ? 有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小 ? 主人開車時(shí)，駕駛座旁為上位
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