新產(chǎn)品服務(wù)開(kāi)發(fā)與流程選擇-全文預(yù)覽
【正文】 渠道開(kāi)發(fā)型服務(wù) ATM 表 3 不同新服務(wù)類(lèi)型舉例 46 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 二、新服務(wù)開(kāi)發(fā)流程 ?設(shè)計(jì)階段 ?分析階段 ?開(kāi)發(fā)階段 ?全面上市 新服務(wù)開(kāi)發(fā)焦點(diǎn)：研究如何傳遞服務(wù)的運(yùn)營(yíng)流程 47 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 新服務(wù)開(kāi)發(fā)流程不同階段的活動(dòng) 階段 活動(dòng) 設(shè)計(jì) 對(duì)新服務(wù)目標(biāo)以及戰(zhàn)略的制定，服務(wù)概念的開(kāi)發(fā)及測(cè)試。 ?在銷(xiāo)售對(duì)象定位轉(zhuǎn)變后： ? 2023年 ， 年銷(xiāo)量 ? 2023年 ， 年銷(xiāo)量近 15億元 ? 2023年 ， 年銷(xiāo)量近 40億元 。 26 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 關(guān)于汽車(chē)門(mén)改進(jìn)的完整的質(zhì)量屋矩陣 （ P43） 汽車(chē)門(mén)改進(jìn)的質(zhì)量屋矩陣 27 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 可制造性設(shè)計(jì) NoImag e28 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 （ 六 ） 試銷(xiāo) ?產(chǎn)品發(fā)展之后 ， 一般都先行選擇一個(gè)較小的市場(chǎng)， 做一次或一次以上的試銷(xiāo) ， 試銷(xiāo)的結(jié)果可以為是否全面上市的參考 。 ? 創(chuàng)意（奶品） ? 根據(jù)以下三方面的因素，組合成不同的產(chǎn)品概念 ? 目標(biāo)消費(fèi)者 (老年、中年、青年、少年、嬰幼兒） ? 產(chǎn)品所帶來(lái)的利益 (味道、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值、增強(qiáng)體力、方便 ) ? 使用環(huán)境 (早餐、小食、午餐、晚餐、睡前 ) ? 產(chǎn)品概念 ? 年輕人在在早餐時(shí)飲用的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值高的奶品 ? 對(duì)產(chǎn)品概念加以評(píng)價(jià)、選擇及分析 23 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 （四）經(jīng)營(yíng)分析 ?經(jīng)營(yíng)分析實(shí)際上應(yīng)貫穿于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的全過(guò)程 ?隨著有關(guān)產(chǎn)品和市場(chǎng)新信息的獲得 ， 企業(yè)要適時(shí)修改未來(lái)的銷(xiāo)售量 、 成本和利潤(rùn)的模型 。 ?進(jìn)行創(chuàng)意篩選時(shí)，一般要考慮四個(gè)方面的條件 ? 市場(chǎng)成功的條件 ? 企業(yè)內(nèi)部條件 ? 銷(xiāo)售條件 ? 利潤(rùn)收益條件 NoImag e19 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 新產(chǎn)品評(píng)價(jià)方法 ? 多指標(biāo)評(píng)分法 [例 ]某公司空調(diào)新產(chǎn)品的效益指標(biāo)權(quán)重、分?jǐn)?shù)及得分： 效益指標(biāo) 權(quán)重 分?jǐn)?shù) 加權(quán)分?jǐn)?shù) 市場(chǎng)引力 30 8 240 單位邊際利潤(rùn) 20 10 200 生產(chǎn)能力 20 6 120 競(jìng)爭(zhēng)能力 15 10 150 投資要求 10 2 20 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 5 4 20 加權(quán)之和 750 表 1 多指標(biāo)評(píng)分法 20 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 ?盈虧平衡分析法 [例 ]某醫(yī)院考慮增設(shè)一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，每位患者收費(fèi) 1600元，提供該服務(wù)需支付年固定費(fèi)用 80萬(wàn)元，單位變動(dòng)成本為每位患者 800元。 14 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 四、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的動(dòng)力模式 ?技術(shù)導(dǎo)向型 ? 從最初的科學(xué)探索出發(fā)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，以供給的變化帶動(dòng)需求的產(chǎn)生和變化 ? 晶體管、汽車(chē)、飛機(jī)、電視、計(jì)算機(jī)、 …… ?市場(chǎng)導(dǎo)向型 ? 從市場(chǎng)需求出發(fā)進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)， “市場(chǎng) —研究開(kāi)發(fā) —生產(chǎn) —市場(chǎng)” ? 日本汽車(chē)企業(yè)：小型、耗油量低 15 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 五、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的流程（ NPD） 創(chuàng)意 經(jīng)營(yíng) 分析 產(chǎn)品 研制 試銷(xiāo) 商業(yè)性 投產(chǎn) 篩選 產(chǎn)品概 念形成 和檢驗(yàn) NoImag e16 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 （一）創(chuàng)意 ?每一種新產(chǎn)品都始于創(chuàng)意 ， 雖然并非每種創(chuàng)意都會(huì)全變成產(chǎn)品 ， 但是從眾多的創(chuàng)意中總是可以比較容易找出可行的幾個(gè) 。 你信不，我不但能洗衣服，還能洗 …… ，地瓜！ 11 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 三、新產(chǎn)品的分類(lèi) ?換代型產(chǎn)品 ? 指在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上 ， 部分采用新原理 、 新技術(shù) 、新材料 、 新結(jié)構(gòu) ， 使產(chǎn)品性能有重大突破的產(chǎn)品 。 產(chǎn)品壽命周期的縮短 6 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 第一節(jié) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 一、快速推出新產(chǎn)品的益處 ?擴(kuò)大市場(chǎng)份額 ?溢價(jià) ?快速響應(yīng)競(jìng)爭(zhēng) ?制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) NoImag e8 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 三、新產(chǎn)品的分類(lèi) ?按產(chǎn)品的新穎程度可分為四類(lèi) ? 仿制型產(chǎn)品 ? 改進(jìn)型產(chǎn)品 ? 換代型產(chǎn)品 ? 全新型產(chǎn)品 9 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 三、新產(chǎn)品的分類(lèi) ?仿制型產(chǎn)品 ? 指根據(jù)外來(lái)樣機(jī)或技術(shù)專(zhuān)利制造的產(chǎn)品 。第 3章 新產(chǎn)品、服務(wù)開(kāi)發(fā)與流程選擇 學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解新產(chǎn)品與新服務(wù)的分類(lèi) 1 理解良好服務(wù)系統(tǒng)的特征 4 熟悉流程選擇 3 掌握新產(chǎn)品與新服務(wù)的開(kāi)發(fā)流程 2 2 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 引例：吉列新型女用剃刀 ?創(chuàng)新的設(shè)計(jì) ?研發(fā)和制造中投入了 3億多美元 ?整合供應(yīng)商 ?擅長(zhǎng)將新產(chǎn)品導(dǎo)入市場(chǎng) NoImag e3 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 管理主題 ?產(chǎn)品生命周期壓力 不創(chuàng)新，就死亡。實(shí)踐證
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