世友地板物流培訓-全文預覽
【正文】 姜俊峰 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 1貨物及輔料送達后，要根據(jù)客戶指定的區(qū)域進行存放，擺放時要注意輕拿輕放，以免損傷地板及包裝箱，高度不要超過 1米，擺放整齊劃一。 ? 與客戶交談應用禮貌用語，不得說臟話，不得大聲喧嘩。有門鈴要先按門鈴，如無門鈴，連續(xù)輕敲 2次，每次連敲 3下；如果客戶聽不見，有其他事情無法脫身，或客戶家內無人，應每隔 30秒鐘重復 1次。 ? 工作過程中，要絕對服從部長的領導，滿足客戶的合理要求， ? 與客戶聯(lián)系，告知所抵達位置的大約時間。 ? ”五聲” :見到顧客有問候、顧客問有答聲、工作失誤道歉聲 ,受到幫助致謝聲 ,臨走時有道別聲 。 ? ? 您好，這是您家地板及輔料清單請簽收，謝謝 希望您滿意 希望下次能有幸再為您服務 ? ”三不計較”不計較顧客不美的語言 。 ? 鞋子：整潔干凈。 ? 技巧、靈活地回答客戶提出的問題，了解客戶的擔心 問題，消除客戶疑慮。 ? 良好的修養(yǎng)，言談舉止文明。 ? 提高物流員工對顧客服務的質量； 面對日益競爭的企業(yè)環(huán)境，每個人都必須不斷的自我充實，這是一種挑戰(zhàn)，也是您工作生涯中不斷自我超越的承諾！我們邀請您以“歸零”的心態(tài)翻開講義的第一頁，您會發(fā)現(xiàn)，以這樣的心態(tài)來揭開學習的序幕 認識我們的使命 你的行為 等于 世友的品牌 敬業(yè) +專業(yè) 等于 你的成功 認識我們自己 世友地板金牌物流員 物流員的基本要求 ? 思想成熟、穩(wěn)重，具較強判斷力。 ? 顧全大局，不因小失大，忠于公司品牌形象的維護。 ? 儀容儀表 ? 頭發(fā)：不允許留長發(fā)，短發(fā)齊耳，頭發(fā)干凈整齊，勤洗頭。 坐立行走： 與客戶洽談時，坐姿必須保持頭直、身正、肩松、腿并攏，只
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