教你走進某地產(chǎn)物業(yè)-全文預(yù)覽
【正文】 你對萬科物業(yè)知多少 萬科物業(yè)管理有哪些特色 ? 38 宗旨： 萬科物業(yè)特色 口號： 39 物業(yè)管理 —— 萬科品牌價值鏈重要一環(huán) 萬科物業(yè)管理特色 二、塑造 40 ? 物業(yè)是最后一道防線 （上海物業(yè)的故事） 41 60% 76% 92% 2023年度集團總體滿意度 (住宅 )策略矩陣分析 重要性 表現(xiàn) 高 高 低 低 物業(yè)管理是總體滿意度、重要性最高的業(yè)務(wù)端口，是萬科品牌的重要支持 品牌支持 總體滿意度 90% 42 為什么 購買萬 科房產(chǎn) ？ 銷售支持 43 物業(yè)管理是維系客戶關(guān)系的重要紐帶（之一） 準(zhǔn)業(yè)主 磨合期業(yè)主 穩(wěn)定期業(yè)主 老業(yè)主基數(shù)=所有滿意的業(yè)主開發(fā)商品牌 % % % %產(chǎn)品和服務(wù)總體印象 % % % %小區(qū)外圍環(huán)境/地理位置 % % % %銷售服務(wù) % % % %規(guī)劃設(shè)計 % % % %工程質(zhì)量 % % % %物業(yè)管理 % % % %客戶服務(wù) % % % %社區(qū)人文環(huán)境 % % % % 客戶的第一好感源自 —— 物業(yè)管理 44 物業(yè)管理是維系客戶關(guān)系的重要紐帶（之二） 所有磨合期、穩(wěn)定期、老業(yè)主物業(yè)管理的態(tài)度和品質(zhì)讓人滿意小區(qū)環(huán)境改善，更干凈各方面都達(dá)到了期望和要求磨合期 穩(wěn)定期 老業(yè)主房子的質(zhì)量問題 對維修服務(wù)不滿（及時性、結(jié)果） 物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量整體不如從前承諾不兌現(xiàn)，有欺詐行為 衛(wèi)生環(huán)境越來越差，保潔不及時 投訴后沒有反饋衛(wèi)生環(huán)境越來越差，保潔不及時 房子的質(zhì)量問
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