【正文】 —— 會(huì)因時(shí)間、空間、工作任務(wù)和工作條件等相關(guān)因素的變化而不同，從而呈現(xiàn)出明顯的多樣性、多維性與動(dòng)態(tài)性。 ? 績(jī)效 = 做了什么（實(shí)際收益） + 能做什么（預(yù)期收益） ? 啟示：知識(shí)型員工的績(jī)效評(píng)價(jià)與管理工作 HR 績(jī)效考評(píng)的類型 [考評(píng)信息的來源 :考評(píng)者 ] ? 上級(jí)考評(píng) 直接上級(jí)、最高上級(jí) ? 同級(jí)考評(píng) ? 下級(jí)考評(píng) ? 自我考評(píng) ? 外人考評(píng) —— 顧客、專家 ? 各自的優(yōu)缺點(diǎn)、適用條件 HR 績(jī)效評(píng)價(jià)的主體 （績(jī)效評(píng)價(jià)信息來源） ? 可能的信息來源 ? 各種來源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) ? 適用條件 HR 績(jī)效評(píng)價(jià)信息有哪些可能來源？ ? 直接上司 Supervisor ? 最高上司 Higher level management ? 同事 Peers ? 下屬 Subordinates ? 自我 Self ? 顧客 Customs ? 評(píng)價(jià)小組 Appraisal group HR 選擇績(jī)效評(píng)價(jià)信息來源的前提條件 ? 考評(píng)者了解被評(píng)價(jià)者所從事工作的性質(zhì)與目標(biāo)，并能夠識(shí)別完成工作所必需的關(guān)鍵行為 ? 考評(píng)者經(jīng)常對(duì)處于工作崗位的被評(píng)價(jià)者進(jìn)行觀察，以確保其績(jī)效評(píng)價(jià)建立在被評(píng)價(jià)者有代表性的行為之上 ? 考評(píng)者有能力識(shí)別所觀察到的行為是否有效，以便對(duì)評(píng)價(jià)者在組織內(nèi)的價(jià)值做出正確評(píng)價(jià) HR （ 1）直接上司 Supervisor ? 優(yōu)勢(shì)： ? 等級(jí)制度強(qiáng)調(diào)主管對(duì)下屬評(píng)價(jià)的決策權(quán) ? 主管通常掌握對(duì)下屬獎(jiǎng)懲的程度與時(shí)間 ? 主管具有判斷員工行為與工作目標(biāo)、組織目標(biāo)一致性方面的優(yōu)勢(shì) ? 劣勢(shì)： ? 主觀性影響 ? 觀察時(shí)間不足 ? 判斷能力不足 HR （ 2）最高上司 Higher level management ? 優(yōu)勢(shì)： ? 判斷績(jī)效與組織目標(biāo)的一致性方面的優(yōu)勢(shì) ? 公正性 ? 劣勢(shì)： ? 信息不足 HR （ 3） 同事 Peers ? 含義：由被評(píng)價(jià)者的同級(jí)人員進(jìn)行的評(píng)價(jià)。（硬、軟） 動(dòng)態(tài)性，即員工的績(jī)效隨時(shí)間推移會(huì)發(fā)生變化。 ? 績(jī)效評(píng)價(jià)的三層含義： （ 1）是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)對(duì)員工工作進(jìn)行考評(píng)，并使考評(píng)結(jié)果與其他人力資源管理職能相結(jié)合，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； （ 2）是人力資源管理系統(tǒng)的組成部分，它運(yùn)用一套系統(tǒng)和一貫的制度性規(guī)范、程序和方法進(jìn)行考評(píng)； （ 3）是對(duì)組織成員在日常工作中所表現(xiàn)的能力、態(tài)度和業(yè)績(jī)，進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評(píng)價(jià)。 ? 經(jīng)濟(jì)學(xué)視角 —— 績(jī)效與薪酬是員工和組織之間的對(duì)等承諾關(guān)系（績(jī)效是員工對(duì)組織的承諾，而薪酬是組織對(duì)員工的承諾），體現(xiàn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的等價(jià)交換原則 。確定各類人員績(jī)效考評(píng)要素和評(píng)價(jià)體系 4?？?jī)效考評(píng)方法的選擇 2。績(jī)效管理的培訓(xùn)策略和方法 2。 ? 職業(yè)等級(jí) ? 人力資源管理員 （國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)） ? 助理人力資源管理師 （國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)） ? 人力資源管理師 （國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)） ? 高級(jí)人力資源管理師 （國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)） HR 企業(yè)人力資源管理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)技能要求 （ 1）人力資源管理員 ? 考核的實(shí)施 ： ? 能夠印刷、發(fā)放各種考核材料 ? 能夠安排布置有關(guān)會(huì)議場(chǎng)所，為考核工作的順利進(jìn)行提供服務(wù) ? 考核數(shù)據(jù)處理 ： ? 能夠收集、分類、記錄、統(tǒng)計(jì)、保存考核數(shù)據(jù) HR 企業(yè)人力資源管理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)技能要求 （ 2）助理人力資源管理師 ? 建立考核制度 ? 能夠掌握培訓(xùn)的基本原則和培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容 ? 收集相關(guān)背景材料，為建立各項(xiàng)考核制度提供依據(jù) ? 考核實(shí)施 ? 能夠運(yùn)用辦公軟件設(shè)計(jì)考核表格 ? 匯總考核數(shù)據(jù)與相關(guān)資料 ? 考核效果總結(jié) ? 能夠起草考核效果總結(jié) ? 能夠按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)考核文檔進(jìn)行分類管理 HR 企業(yè)人力資源管理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)技能要求 （ 3）人力資源管理師 ? 考核的組織與實(shí)施 ? 能夠籌劃、組織考核活動(dòng)，提出 組建考核機(jī)構(gòu)的建議 ? 用準(zhǔn)確的語言和文字表達(dá)考核意圖和方法，保證考核工作的有效實(shí)施 ? 根據(jù)管理權(quán)限，能夠準(zhǔn)確具體地把 考核結(jié)果反饋 給被考核者，并提出 改進(jìn)與發(fā)展建議 ? 能夠妥善調(diào)解、處理 考核申訴 ? 考核結(jié)果的總結(jié)與運(yùn)用 ? 根據(jù)考核結(jié)果，提出 獎(jiǎng)懲、薪酬、培訓(xùn)等建議 并實(shí)施； ? 能夠提出考核 效果的分析報(bào)告 HR 企業(yè)人力資源管理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)技能要求 （ 4）高級(jí)人力資源師 ? 建立考核體系 ? 能夠按照組織發(fā)展目標(biāo)及組織文化的需要，確立以績(jī)效考核為核心的完善的 考核體系 ； ? 能夠 指導(dǎo)下級(jí) 制定并提出考核制度方案，確定客觀、科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法 ? 實(shí)施考核指導(dǎo) ? 監(jiān)督、指導(dǎo) 考核過程，保證結(jié)果公正和真實(shí)； ? 能夠適時(shí)提出對(duì) 考核結(jié)果的運(yùn)用 方法，引導(dǎo)員工向組織目標(biāo)凝聚 HR 助理人力資源管理師：績(jī)效管理 第一節(jié) 績(jī)效考評(píng)的實(shí)施 第二節(jié) 績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)的處理 第一單元 績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)的處理 第二單元 績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)與效果的分析 HR 人力資源師 — 績(jī)效管理 第一節(jié) 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 第二節(jié) 績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行 1?？?jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法 第三節(jié) 績(jī)效考評(píng)方法的選擇與應(yīng)用 1?？?jī)效考評(píng)方法的選擇 3?？?jī)效溝通與管理 準(zhǔn)備階段 實(shí)施階段 考評(píng)階段 總結(jié)階段 應(yīng)用開發(fā) HR 413 績(jī)效管理的考評(píng)階段 （ p143) ? [工作程序與方法 ] （ 1）提高績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確性 考評(píng)誤差 （ 2）保證績(jī)效考評(píng)的公正性 保障系統(tǒng) （ 3）考評(píng)結(jié)果的反饋 績(jī)效溝通面談 （ 4）考評(píng)表格的再檢驗(yàn) （ 5）考評(píng)方法的再審 準(zhǔn)備階段 實(shí)施階段 考評(píng)階段 總結(jié)階段 應(yīng)用開發(fā) HR [補(bǔ)充 ] 基本概念 ? 績(jī)效 ? 績(jī)效評(píng)價(jià) / 績(jī)效評(píng)估 / 績(jī)效考評(píng) / 績(jī)效考核 ? 績(jī)效管理 HR 績(jī)效含義的學(xué)科視角 ? 管理學(xué)視角 —— 績(jī)效是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面的有效輸出，它包括個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)方面。 ? 績(jī)效評(píng)價(jià)（ performance appraisal） ? 是指考評(píng)主體對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評(píng)方法，評(píng)定員工工作任務(wù)完成情況，員工工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過程。 HR 績(jī)效的多維性，即需沿多種維度去分析與考核。 ? 表示績(jī)效結(jié)果的相關(guān)概念：