企業(yè)銷售物流講義-全文預(yù)覽
【正文】 管理的目標(biāo)是要追求銷售物流的合理化，也就是要做到： 在適當(dāng)?shù)慕回浧冢瑴?zhǔn)確地向顧客發(fā)送商品 1 對于顧客的訂單，盡量減少商品缺貨 3 合理設(shè)置倉庫和配送中心，保持合理的商品庫存 2 使運(yùn)輸、裝卸、保管和包裝等操作省力化 4 使訂單到發(fā)貨的情報流動暢通無阻 5 維持合理的物流費(fèi)用 6 將銷售額情報，迅速提供給采購部門、生產(chǎn)部門和銷售部門 7 銷售物流管理的目標(biāo) ? 二、銷售物流管理的形式 ? 銷售物流管理的形式是多種多樣的，分為大量化、計劃化、商物分離化、差別化、標(biāo)準(zhǔn)化等類型。一些企業(yè)已經(jīng)迅速融入這一環(huán)境，依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費(fèi)者建立密切聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡(luò)收集、傳遞信息，從而根據(jù)消費(fèi)需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力，實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計、制造及銷售服務(wù)的全過程，稱這種模式為網(wǎng)上營銷集成。 ? （ 4）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有待提高，配套的電子商務(wù)法規(guī)、銀行、運(yùn)輸服務(wù)體系尚未確立。國外有人稱這類公司為“漩渦式公司”：一旦某個網(wǎng)站通過提供有用的產(chǎn)品信息吸引到大批買主，賣主們便會蜂擁而上，他們的產(chǎn)品就會以一種快速循環(huán)的方式吸引更多的顧客。 ? 電子商務(wù)背景下的銷售物流 ? ? 電子商務(wù)盡管現(xiàn)在迅猛發(fā)展，但相對于傳統(tǒng)營銷渠道而言，其份額仍然是很小的。 可得性一般可用缺貨頻率、供應(yīng)比率、訂貨完成率三個績效指標(biāo)來衡量。 企業(yè)與供應(yīng)商之間要經(jīng)常溝通，通訊的方便與否直接影響到銷售的狀況。 ? 企業(yè)降低物流成本意味著增加利潤，所以企業(yè)采取各種方法來降低物流成本。 ? 留住客戶和公司利潤率之間有著非常高的相關(guān)性，因為：①滿意的老客戶會同企業(yè)建立長期合作伙伴關(guān)系，留住客戶就是留住業(yè)務(wù)。 – 倉儲作業(yè) – 物品養(yǎng)護(hù) – 庫存控制 （三）訂單處理 ? 接收 ? 核查 ? 記錄 ? 整理 ? 匯集訂單 ? 準(zhǔn)備發(fā)運(yùn)商品 （四）銷售渠道 ? 生產(chǎn)者 消費(fèi)者 （直銷） ? 生產(chǎn)者 批發(fā)商 零售商 消費(fèi)者 ? 生產(chǎn)者 零售商或批發(fā)商 消費(fèi)者 （五）貨物運(yùn)輸 ? 運(yùn)輸決策考慮： – 產(chǎn)成品的批量 – 運(yùn)輸距離 – 地理條件 （六）裝卸搬運(yùn) ? 裝上 ? 卸下 ? 移動 ? 分類 ? 堆碼 留住老客戶，爭取新客戶 提高客戶滿意度 提高銷售收入 降低銷售物流成本 銷售物流中服務(wù)的重要性體現(xiàn)在幾個方面： 三、企業(yè)銷售物流服務(wù) ? 客戶對企業(yè)所提供的服務(wù)水平的變化與對產(chǎn)品價格的變化一樣敏感，當(dāng)一個企業(yè)與其競爭對手在產(chǎn)品的質(zhì)量、價格相似或本質(zhì)相同時，銷售物流服務(wù)水平的提高使該企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)，贏得更多的客戶，從而增加企業(yè)的銷售收入，提高市場占有率。銷售物流是企業(yè)物流活動的 — 個重要環(huán)節(jié)，它以產(chǎn)品離開生產(chǎn)線進(jìn)入流通領(lǐng)域為起點，以送達(dá)用戶并經(jīng)售后服務(wù)為終點，它與社會銷售系統(tǒng)相互配合共同完成企業(yè)的分銷和銷售任務(wù)。 銷售物流具有很強(qiáng)的服務(wù)性。對于生產(chǎn)企業(yè)來講，物流是企業(yè)的第三利潤源泉，降低銷售物流成本是企業(yè)降低成本的重要手段。銷售物流過程的終結(jié)標(biāo)志著商業(yè)銷售活動的終結(jié)。 銷售物流以實現(xiàn)銷售為目的。 銷售物流是生產(chǎn)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的條件。銷售物流是企業(yè)為保證本身的經(jīng)營效益，伴隨銷售活動，不斷將產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)給用戶的物流活動，它是訂貨處理、產(chǎn)成品庫存、發(fā)貨運(yùn)輸、銷售配送等物流活動的有機(jī)統(tǒng)一 。 銷售物流
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