八項(xiàng)質(zhì)量管理基本手冊(cè)-全文預(yù)覽
【正文】 設(shè)定更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。將對(duì)顧客的需求和期望的理解傳達(dá)到供方并達(dá)成一致； 8。 協(xié)助供方解決質(zhì)量和技術(shù)上的問(wèn)題； ? 4。 – 對(duì)供方所做出的改進(jìn)和取得的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)并給予鼓勵(lì)。 – 在對(duì)短期收益和長(zhǎng)期綜合平衡的基礎(chǔ)上，確立供方的關(guān)系。 –對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出實(shí)際的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。問(wèn)題在發(fā)生之前一定會(huì)有跡象，過(guò)程本身不會(huì)欺騙任何人，問(wèn)題深藏在過(guò)程的數(shù)據(jù)和信息中，過(guò)程數(shù)據(jù)和信息的客觀性是為我們所利用的。 ? 決策的正確與否取決于對(duì)事實(shí)的了解程度，最困難的并不是作出決定，而是數(shù)據(jù)和信息的有效管理和分析 。 –確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠。 –對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：設(shè)定實(shí)際的和具有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)，并提供資源加以實(shí)現(xiàn)。 改進(jìn)的三步曲 ? ? ? 分析過(guò)程 – 過(guò)程應(yīng)回答以下的問(wèn)題 ？ ? ？ ? ？ ? ？ ? ？ 維持過(guò)程 ? 一旦對(duì)過(guò)程有了較好的理解，就必須使過(guò)程維持在一定的水平上 ，是過(guò)程的結(jié)果符合某一標(biāo)準(zhǔn)的要求，這是改進(jìn)的基礎(chǔ)。 – 在整個(gè)組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)。 管理的系統(tǒng)方法與質(zhì)量管理體系方法 管理的系統(tǒng)方法 質(zhì)量管理體系方法 1 設(shè)定目標(biāo) 2 針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解和規(guī)定過(guò)程 3 管理相互關(guān)連的過(guò)程 ，以確定每個(gè)過(guò)程的現(xiàn)行的有效性 4 改進(jìn)過(guò)程，提高組織的有效性和效率 ，對(duì)戰(zhàn)略、過(guò)程和資源進(jìn)行策劃 ，評(píng)價(jià)實(shí)際結(jié)果 ，以確定和改進(jìn)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容是由眾多系統(tǒng)組成的 ? 文件系統(tǒng) ? 記錄系統(tǒng) ? 人力資源管理系統(tǒng) ? 設(shè)備設(shè)施管理系統(tǒng) ? 顧客需求滿足系統(tǒng) ? 采購(gòu)系統(tǒng) ? 過(guò)程監(jiān)控系統(tǒng) ? 不合格處理系統(tǒng) ? 糾正和預(yù)防措施系統(tǒng) ? 內(nèi)審系統(tǒng) ? 管理評(píng)審管理系統(tǒng) ? 生產(chǎn)管理系統(tǒng) ? 。 – 理解體系內(nèi)各過(guò)程的相互依賴關(guān)系。 – 對(duì)于運(yùn)作管理：采用過(guò)程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時(shí)間、增強(qiáng)對(duì)輸出的可預(yù)見(jiàn)性的方式得到運(yùn)作的結(jié)果。 過(guò)程定義 過(guò)程的定義 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用活動(dòng) 注 1：一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出 注 2：組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件 下運(yùn)行。 – 明確管理活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則四：過(guò)程方法 ?將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，從而高效地得到盼望的結(jié)果。 ?1+1+1》 3（三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮） 實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)： – 對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：?jiǎn)T工能夠有效地對(duì)改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 – 使員工積極地尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自身的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則三：全員參與 –各級(jí)人員都是組織之本，只有全體員工的充分參與，才能使他們的才于得到充分地發(fā)展和發(fā)揮，達(dá)到個(gè)人和組織的價(jià)值的最大化。 實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)： ?對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：組織的未來(lái)有明確的前景。 – 為本組織的未來(lái)描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)的目標(biāo)。 –對(duì)于運(yùn)作管理：能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的業(yè)績(jī)。 –確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望。 1. 以顧客為中心； 2. 領(lǐng)導(dǎo)作用； 3. 全員參與； 4. 過(guò)程方法； 5. 管理的系統(tǒng)方法； 6. 持續(xù)改進(jìn)； 7. 基于事實(shí)的決策方法； 8. 與供方互利的關(guān)系。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ? 為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采
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