d店店長(zhǎng)培訓(xùn)教材店長(zhǎng)的職責(zé)與能力92頁(yè)-全文預(yù)覽
【正文】 語(yǔ)氣太重或使人不愉快，說(shuō)話者甚至可以改變想法而只要在句尾加入否定詞，使句子的全部意思反過(guò)來(lái)，以保持人際關(guān)系。 內(nèi)外向型性格優(yōu)點(diǎn)兼?zhèn)? 內(nèi)向：穩(wěn)定、冷靜、遇事沉著 外向：熱情、開(kāi)朗、富于感染力 什么樣的性格受人喜愛(ài) ？ 象別人喜歡自己那樣去喜歡他人 任何時(shí)刻都不忘記面帶微笑 無(wú)論與誰(shuí)（哪怕比己強(qiáng)）都保持友好 容忍他人的優(yōu)點(diǎn) 發(fā)現(xiàn)和承認(rèn)他人的優(yōu)點(diǎn)、不以自稱為中心 認(rèn)真聽(tīng)別人講話，不亂插嘴 經(jīng)常贊揚(yáng)和感謝他人 自信與堅(jiān)定 對(duì)所從事的事業(yè)有充分的把握 不達(dá)目的誓不罷休的精神 文明高雅氣質(zhì) 良好的受教育背景 較高的審美觀念 積極的生活態(tài)度 常規(guī)的生活習(xí)慣 其他方面 熱情 寬容 進(jìn)取 開(kāi)放 （二）過(guò)硬的能力結(jié)構(gòu) 動(dòng)手能力是決定一個(gè)營(yíng)銷人員是否稱職的要素之一，也是企業(yè)想盡辦法幫助其提高的并能很快見(jiàn)效的部分。 ” 最后問(wèn)一猶太人，回答 “ 五千美元 ” 。 思考與回答 猶太人的生意經(jīng) 有一年，歐洲宇航局為已經(jīng)準(zhǔn)備發(fā)射升空的航天飛機(jī)招募宇航員。 現(xiàn)代人的意識(shí)之一 ―EQ‖比 “ IQ‖更重要 你知道嗎？在我們的成功中，20%由 IQ決定， 80%由 EQ決定。 通常方法有： 折價(jià)銷售 (折價(jià)券或打折 ) 樣品贈(zèng)送 附送贈(zèng)品 抽獎(jiǎng)與競(jìng)賽 有獎(jiǎng)銷售 集點(diǎn)換物 公共關(guān)系拓展 公共關(guān)系活動(dòng)塑造形象，形象促進(jìn)銷售。 按勞分配原則、體現(xiàn)公平公正。 按商品類別的構(gòu)成比率，分解成類別銷售計(jì)劃。 店長(zhǎng)的工作內(nèi)容 （ 6） 報(bào)告與財(cái)務(wù)管理： 店內(nèi)的營(yíng)業(yè)報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)告、經(jīng)費(fèi)管理、現(xiàn)金管理、特殊帳務(wù)處理等。 店長(zhǎng)的工作內(nèi)容 （ 3） 經(jīng)營(yíng)情報(bào)的收集與分析： 有關(guān)國(guó)家或地方相關(guān)政策的變化、商圈的動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)、顧客的情況（現(xiàn)狀及變化趨勢(shì)）、供貨廠家的動(dòng)態(tài)、商品銷售現(xiàn)狀及變化的情報(bào)等。 第二部分 店長(zhǎng)的工作規(guī)范舉要 店長(zhǎng)工作定位 連鎖店并不是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，它是整個(gè)連鎖體系中一個(gè)組成部分。 在競(jìng)爭(zhēng)條件下企業(yè)的一切政策措施應(yīng)以藥店為中心、藥店則應(yīng)以消費(fèi)者為中心、最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)以消費(fèi)者為中心的目標(biāo)。 店長(zhǎng)的工作內(nèi)容 （ 2） 營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)管理： 出勤表的完成、按工作性質(zhì)的不同安排人員、員工執(zhí)行任務(wù)狀態(tài)的掌握、人事考核的施行、其他人員（兼職、廠方）的管理等。 公關(guān)事務(wù)的處理： 與相關(guān)公眾之間關(guān)系的維系、處理突發(fā)事件、重要公眾的管理等。 店長(zhǎng)的工作職責(zé) ? 負(fù)責(zé)連鎖店的經(jīng)營(yíng)管理 ? 對(duì)總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé) ? 監(jiān)督店內(nèi)的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、倉(cāng)庫(kù)管理、商品陳列、質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè) ? 執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng) ? 執(zhí)行總部下達(dá)的促銷計(jì)劃與促銷活動(dòng) 店長(zhǎng)的工作職責(zé) （續(xù)） ? 掌握門(mén)店銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)向總部提供建議 ? 監(jiān)督與改善門(mén)店個(gè)別商品損耗與管理 ? 監(jiān)督與審核門(mén)店的會(huì)計(jì)、收款情況 ? 店內(nèi)職工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理 ? 職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議 先 做 藥店計(jì)劃 營(yíng)業(yè)額計(jì)劃 商品計(jì)劃 采購(gòu)計(jì)劃 促銷計(jì)劃 人員計(jì)劃 經(jīng)費(fèi)計(jì)劃 財(cái)務(wù)計(jì)劃 基本計(jì)劃的分解 根據(jù)季節(jié)變化、節(jié)假日、重大活動(dòng)等情況，分解成月別銷售計(jì)劃。 銷售隊(duì)伍的管理 銷售人員的招聘與選用 銷售人員銷售技巧的開(kāi)發(fā)與培訓(xùn) 銷售人員業(yè)務(wù)評(píng)估與考核 銷售人員的維持與激勵(lì) 新進(jìn)人員的開(kāi)發(fā)訓(xùn)練 ? 制定詳細(xì)的開(kāi)發(fā)訓(xùn)練計(jì)劃 ? 準(zhǔn)備培訓(xùn)資料 ? 產(chǎn)品知識(shí)與專業(yè)技巧并重 ? 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)以培養(yǎng)工作信心與興趣為主 培訓(xùn)的內(nèi)容 ? 企業(yè)的成長(zhǎng)、發(fā)展歷史 ? 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)文化與理念 ? 企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)及市場(chǎng)操作規(guī)程 ? 企業(yè)有關(guān)其他的規(guī)章制度 外請(qǐng)培訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn) ? 確認(rèn)外請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)師的必要性 ? 邀請(qǐng)滿足要求的培訓(xùn)者 ? 事先與外請(qǐng)培訓(xùn)者進(jìn)行溝通 ? 密切配合外請(qǐng)培訓(xùn)者的培訓(xùn)活動(dòng) 重要的在職培訓(xùn) ? 店長(zhǎng)是最佳的在職培訓(xùn)者 ? 示范推銷作為學(xué)習(xí)榜樣 ? 伴隨訪問(wèn)以觀察實(shí)際行為 ? 之后立即進(jìn)行必要的指導(dǎo) ? 營(yíng)造融洽氣
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