【正文】 進(jìn)行直接互動(dòng)而面對(duì)問(wèn)題。 這些調(diào)研公司收集事件與消費(fèi)者數(shù)據(jù)比公司自收集信息的成本要小得多； ? 一些公司已建立了內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)信息中心以收集和傳送營(yíng)銷(xiāo)情報(bào) 。 營(yíng)銷(xiāo)情智系統(tǒng)是使經(jīng)理獲得關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)展的日常信息的一整套程序和資源。 由于使用筆記本電腦，銷(xiāo)售代表現(xiàn)在能立即得到關(guān)于潛在和現(xiàn)行顧客的資料，通過(guò)計(jì)算機(jī)迅速反饋和送出銷(xiāo)售報(bào)告。 ? 銷(xiāo)售代表 、 經(jīng)銷(xiāo)商和顧客將訂單送交公司； ? 訂貨部門(mén)準(zhǔn)備數(shù)份發(fā)票副本 ， 分送各有關(guān)部門(mén) 。 內(nèi)部數(shù)據(jù)系統(tǒng)一般通過(guò)公司的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù) 、 財(cái)務(wù)記錄 、 銷(xiāo)售記錄及經(jīng)營(yíng)報(bào)告等來(lái)源收集數(shù)據(jù) 。 市場(chǎng)調(diào)研的角色與任務(wù) ? 2種角色： ? 是市場(chǎng)信息反饋過(guò)程的一部分。 文案調(diào)查和實(shí)地調(diào)查 調(diào)查資料 二手資料 一手資料 文案調(diào)查 實(shí)地調(diào)查 訪問(wèn)法 觀察法 實(shí)驗(yàn)法 組合應(yīng)用 市場(chǎng)調(diào)研的功能與價(jià)值 ? 市場(chǎng)調(diào)研的功能、角色與任務(wù) ? 在 MMIS系統(tǒng)中看待市場(chǎng)調(diào)研 ? 市場(chǎng)調(diào)研：營(yíng)銷(xiāo)觀念的執(zhí)行工具 ? 市場(chǎng)調(diào)研在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決策中的價(jià)值 市場(chǎng)調(diào)研的功能 1 描述功能 指收集并陳述事實(shí)。 ? 因此，我們與其相信調(diào)查數(shù)據(jù)，還如靠自己的判斷。 ? 騰訊網(wǎng)對(duì)春晚滿意度調(diào)查結(jié)果顯示：有 ％的網(wǎng)友給春晚打出了 6080分，而有 43％的人認(rèn)為今年春晚表現(xiàn)不及格。僅當(dāng)全面調(diào)查非常必要時(shí)，可以進(jìn)行全面調(diào)查。 ” ? 市場(chǎng)調(diào)查是直接指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的大事 ， 對(duì)錯(cuò)是非可以得到市場(chǎng)驗(yàn)證 ， 只是人們往往忽視了市場(chǎng)調(diào)查本身帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) 。 ? 普瑞辛格的執(zhí)行小組受聘和參與調(diào)查執(zhí)行的訪問(wèn)員進(jìn)行交流，并很快提交了簡(jiǎn)短的診斷結(jié)論： ? 第二組在進(jìn)行調(diào)查執(zhí)行過(guò)程中存在誤導(dǎo)行為。 兩個(gè)小細(xì)節(jié) —— 一千萬(wàn)大風(fēng)險(xiǎn) ? 普瑞辛格調(diào)研公司出示了兩組數(shù)據(jù) ， 來(lái)說(shuō)明市場(chǎng)調(diào)研的嚴(yán)謹(jǐn)性和客觀性 ！ ? 同樣的調(diào)研問(wèn)卷 ， 完全相同結(jié)構(gòu)的抽樣 ， 兩組數(shù)據(jù)結(jié)論卻差異巨大 。這位先生用幾天的時(shí)間在北京幾個(gè)不同的街道上用秒表測(cè)出行人流量，然后又向 500位不同年齡、不同職業(yè)的人詢問(wèn)他們對(duì)炸雞味道、價(jià)值以及對(duì)炸雞店堂設(shè)計(jì)等方面的意見(jiàn)。 用數(shù)字說(shuō)話 ? 美國(guó)肯德基炸雞店在決定進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前，曾先后派過(guò)兩位執(zhí)行董事到北京考察市場(chǎng)。 ? 調(diào)研資料是科學(xué)調(diào)查和細(xì)心研究的過(guò)程和結(jié)果。 ? ? 磨刀不誤砍柴功?。?！ ? 面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)調(diào)查的重要性越發(fā)突顯，那么什么是真正的市場(chǎng)調(diào)查，如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查？ 真正的市場(chǎng)調(diào)查 ? 真正的市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)該是：采用系統(tǒng)科學(xué)的調(diào)查方法，嚴(yán)格按照科學(xué)的程序和行為規(guī)范，對(duì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有關(guān)的資料和數(shù)據(jù)，對(duì)進(jìn)行決策所需要的全部信息，系統(tǒng)地收集、認(rèn)真地整理、全面地分析和不間斷地跟蹤、補(bǔ)充、修正和更新，并且對(duì)據(jù)此做出的預(yù)測(cè)和決策進(jìn)行跟蹤和反饋。 向誰(shuí)調(diào)查：回答市場(chǎng)調(diào)查的研究對(duì)象，界定調(diào)查的客體。 ? 產(chǎn)品的最終消費(fèi)者并不是 “ 人 ” ， 人只是一個(gè)購(gòu)買(mǎi)者 ， 錯(cuò)誤的市場(chǎng)調(diào)查方向 ， 決定了調(diào)查結(jié)論的局限 ， 甚至荒謬 。 ? 沉甸甸的調(diào)查問(wèn)卷讓柴氏企業(yè)的高層著實(shí)振奮了一段時(shí)間，誰(shuí)也沒(méi)有想到正是這一次市場(chǎng)調(diào)查把他們拖向潰敗。 ? 渠道相近，誰(shuí)開(kāi)發(fā)出好的產(chǎn)品，誰(shuí)就有前途。 市場(chǎng)調(diào)查 —— 雙刃劍的噩夢(mèng) ? 上海柴遠(yuǎn)森先生出差去北京的時(shí)候 ， 在西單買(mǎi)了一本市場(chǎng)調(diào)查的書(shū) 。 ? 其實(shí)只要進(jìn)行沿途氣溫和沿海地區(qū)居民的調(diào)查就可以避免災(zāi)難，可是他們竟然沒(méi)有這樣做。 ? 本以為可以大掙一筆，沒(méi)想到輪船經(jīng)過(guò)赤道附近的海灣時(shí)，因?yàn)閷?duì)輪船內(nèi)倉(cāng)的溫度調(diào)控管理不當(dāng)，盡管費(fèi)盡周折，整船白酒也只好在碼頭作為廢料進(jìn)行處理，而且還要做出各種賠償。 廣義 :商品交換關(guān)系的總和。 本課程的學(xué)科特點(diǎn) ? 綜合性 —— 涉及多門(mén)學(xué)科的知識(shí) ? 是一門(mén)集營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、檔案學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等多學(xué)科的應(yīng)用性學(xué)科。 ? 市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為一門(mén)市場(chǎng)研究的綜合性的應(yīng)用科學(xué)日益受到重視 ， 不僅是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)核心課程 ， 而且許多高校的經(jīng)濟(jì)類(lèi) 、 管理類(lèi) 、 統(tǒng)計(jì)類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)已將市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)作為必修課程之一 。 百雀羚市場(chǎng)需求調(diào)查表 ? 非常感謝您用您寶貴的時(shí)間來(lái)填這份問(wèn)卷，謝謝您的參與： 您的年齡是：（ 1） 20歲以下 （ 2） 2035 （ 3） 3550 （ 4） 50以上 您的性別是：（ 1）男 （ 2）女 您的職業(yè)是：（ 1）普通職員 （ 2）個(gè)體私營(yíng) （ 3）學(xué)生 （ 4）其他 ? 您皮膚性質(zhì)是： （ 1）干性 （ 2）油性 （ 3）混合性 （ 4）易過(guò)敏性 您會(huì)偏愛(ài)知名品牌嗎？ （ 1）會(huì) （ 2）不會(huì) 您是否知道百雀羚這個(gè)品牌：（ 1）知道 （ 2）聽(tīng)說(shuō)過(guò) （ 3）沒(méi)聽(tīng)過(guò) 您是如何知道百雀羚這個(gè)品牌的？ （ 1）電視廣告 （ 2）網(wǎng)絡(luò) （ 3）朋友口碑宣傳 （ 4）其他 您是否使用過(guò)百雀羚這個(gè)品牌的產(chǎn)品： （ 1）使用過(guò) （ 2）未使用過(guò) 您認(rèn)為百雀羚的質(zhì)量如何： （ 1）很差，很多產(chǎn)品有過(guò)敏反應(yīng) （ 2）一般，沒(méi)發(fā)現(xiàn)特別 （ 3）還不錯(cuò)，適合自己的皮膚 （ 4）較好，對(duì)皮膚起很大的作用 如果百雀羚有新產(chǎn)品上市，您愿意嘗試嗎？ （ 1）會(huì) （ 2）不會(huì) 認(rèn)識(shí)市場(chǎng) ? 一、市場(chǎng)的含義 狹義 :商品買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行交換的場(chǎng)所 ,領(lǐng)域。 ? 這家酒廠立即組織將廠里囤積的白酒運(yùn)往南美洲。 案例分析 —— 對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的認(rèn)識(shí) ? 上述案例中的企業(yè)，沒(méi)有進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)查，僅僅憑借點(diǎn)滴的信息和想當(dāng)然，就開(kāi)始進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這樣最終的失敗就是避不可免的了。 ? 凡此種種，都是對(duì)市場(chǎng)調(diào)查認(rèn)識(shí)不清，定位不準(zhǔn) ,因而不是嚴(yán)格意義上的市場(chǎng)調(diào)查。 ? 最近兩年，寵物食品市場(chǎng)空間增加了兩三倍，競(jìng)爭(zhēng)把很多國(guó)內(nèi)企業(yè)逼到了死角。 ? 為了能夠了解更多的消費(fèi)信息，柴先生設(shè)計(jì)了精細(xì)的調(diào)查問(wèn)卷，在上海選擇了 1000個(gè)樣本，并且保證所有的抽樣在超級(jí)市場(chǎng)的寵物組購(gòu)物人群中產(chǎn)生，內(nèi)容涉及：價(jià)格、包裝、食量、周期、口味、配料等六大方面，覆蓋了所能想到的全部因素。 ? 柴先生后來(lái)請(qǐng)了十多個(gè)新產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者回來(lái)座談 ， 他們拒絕再次購(gòu)買(mǎi)的原因是寵物不喜歡吃 。 由誰(shuí)調(diào)查：回答由誰(shuí)負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查，界定調(diào)查的主體。 上述案例給我們的啟示 ? 任何市場(chǎng)調(diào)查，都必須對(duì)上述市場(chǎng)調(diào)查如何運(yùn)行的基本問(wèn)題及其相互關(guān)系作出回答，必須正確處理它們之間的