【正文】 進(jìn)行直接互動而面對問題。 這些調(diào)研公司收集事件與消費者數(shù)據(jù)比公司自收集信息的成本要小得多； ? 一些公司已建立了內(nèi)部營銷信息中心以收集和傳送營銷情報 。 營銷情智系統(tǒng)是使經(jīng)理獲得關(guān)于營銷環(huán)境發(fā)展的日常信息的一整套程序和資源。 由于使用筆記本電腦，銷售代表現(xiàn)在能立即得到關(guān)于潛在和現(xiàn)行顧客的資料，通過計算機(jī)迅速反饋和送出銷售報告。 ? 銷售代表 、 經(jīng)銷商和顧客將訂單送交公司； ? 訂貨部門準(zhǔn)備數(shù)份發(fā)票副本 ， 分送各有關(guān)部門 。 內(nèi)部數(shù)據(jù)系統(tǒng)一般通過公司的消費者數(shù)據(jù)庫 、 財務(wù)記錄 、 銷售記錄及經(jīng)營報告等來源收集數(shù)據(jù) 。 市場調(diào)研的角色與任務(wù) ? 2種角色： ? 是市場信息反饋過程的一部分。 文案調(diào)查和實地調(diào)查 調(diào)查資料 二手資料 一手資料 文案調(diào)查 實地調(diào)查 訪問法 觀察法 實驗法 組合應(yīng)用 市場調(diào)研的功能與價值 ? 市場調(diào)研的功能、角色與任務(wù) ? 在 MMIS系統(tǒng)中看待市場調(diào)研 ? 市場調(diào)研：營銷觀念的執(zhí)行工具 ? 市場調(diào)研在營銷戰(zhàn)略決策中的價值 市場調(diào)研的功能 1 描述功能 指收集并陳述事實。 ? 因此，我們與其相信調(diào)查數(shù)據(jù)，還如靠自己的判斷。 ? 騰訊網(wǎng)對春晚滿意度調(diào)查結(jié)果顯示：有 ％的網(wǎng)友給春晚打出了 6080分，而有 43％的人認(rèn)為今年春晚表現(xiàn)不及格。僅當(dāng)全面調(diào)查非常必要時，可以進(jìn)行全面調(diào)查。 ” ? 市場調(diào)查是直接指導(dǎo)營銷實踐的大事 ， 對錯是非可以得到市場驗證 ， 只是人們往往忽視了市場調(diào)查本身帶來的風(fēng)險 。 ? 普瑞辛格的執(zhí)行小組受聘和參與調(diào)查執(zhí)行的訪問員進(jìn)行交流，并很快提交了簡短的診斷結(jié)論： ? 第二組在進(jìn)行調(diào)查執(zhí)行過程中存在誤導(dǎo)行為。 兩個小細(xì)節(jié) —— 一千萬大風(fēng)險 ? 普瑞辛格調(diào)研公司出示了兩組數(shù)據(jù) ， 來說明市場調(diào)研的嚴(yán)謹(jǐn)性和客觀性 ！ ? 同樣的調(diào)研問卷 ， 完全相同結(jié)構(gòu)的抽樣 ， 兩組數(shù)據(jù)結(jié)論卻差異巨大 。這位先生用幾天的時間在北京幾個不同的街道上用秒表測出行人流量，然后又向 500位不同年齡、不同職業(yè)的人詢問他們對炸雞味道、價值以及對炸雞店堂設(shè)計等方面的意見。 用數(shù)字說話 ? 美國肯德基炸雞店在決定進(jìn)入中國市場之前，曾先后派過兩位執(zhí)行董事到北京考察市場。 ? 調(diào)研資料是科學(xué)調(diào)查和細(xì)心研究的過程和結(jié)果。 ? ? 磨刀不誤砍柴功?。?！ ? 面對越來越激烈的市場競爭，市場調(diào)查的重要性越發(fā)突顯，那么什么是真正的市場調(diào)查，如何進(jìn)行市場調(diào)查？ 真正的市場調(diào)查 ? 真正的市場調(diào)查應(yīng)該是：采用系統(tǒng)科學(xué)的調(diào)查方法，嚴(yán)格按照科學(xué)的程序和行為規(guī)范，對與企業(yè)經(jīng)營管理和市場營銷活動有關(guān)的資料和數(shù)據(jù)，對進(jìn)行決策所需要的全部信息，系統(tǒng)地收集、認(rèn)真地整理、全面地分析和不間斷地跟蹤、補(bǔ)充、修正和更新，并且對據(jù)此做出的預(yù)測和決策進(jìn)行跟蹤和反饋。 向誰調(diào)查：回答市場調(diào)查的研究對象，界定調(diào)查的客體。 ? 產(chǎn)品的最終消費者并不是 “ 人 ” ， 人只是一個購買者 ， 錯誤的市場調(diào)查方向 ， 決定了調(diào)查結(jié)論的局限 ， 甚至荒謬 。 ? 沉甸甸的調(diào)查問卷讓柴氏企業(yè)的高層著實振奮了一段時間，誰也沒有想到正是這一次市場調(diào)查把他們拖向潰敗。 ? 渠道相近，誰開發(fā)出好的產(chǎn)品，誰就有前途。 市場調(diào)查 —— 雙刃劍的噩夢 ? 上海柴遠(yuǎn)森先生出差去北京的時候 ， 在西單買了一本市場調(diào)查的書 。 ? 其實只要進(jìn)行沿途氣溫和沿海地區(qū)居民的調(diào)查就可以避免災(zāi)難，可是他們竟然沒有這樣做。 ? 本以為可以大掙一筆，沒想到輪船經(jīng)過赤道附近的海灣時，因為對輪船內(nèi)倉的溫度調(diào)控管理不當(dāng)，盡管費盡周折，整船白酒也只好在碼頭作為廢料進(jìn)行處理，而且還要做出各種賠償。 廣義 :商品交換關(guān)系的總和。 本課程的學(xué)科特點 ? 綜合性 —— 涉及多門學(xué)科的知識 ? 是一門集營銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、語言學(xué)、檔案學(xué)、計算機(jī)應(yīng)用等多學(xué)科的應(yīng)用性學(xué)科。 ? 市場調(diào)查和市場預(yù)測作為一門市場研究的綜合性的應(yīng)用科學(xué)日益受到重視 ， 不僅是市場營銷專業(yè)的專業(yè)核心課程 ， 而且許多高校的經(jīng)濟(jì)類 、 管理類 、 統(tǒng)計類等相關(guān)專業(yè)已將市場調(diào)查和預(yù)測作為必修課程之一 。 百雀羚市場需求調(diào)查表 ? 非常感謝您用您寶貴的時間來填這份問卷，謝謝您的參與： 您的年齡是：（ 1） 20歲以下 （ 2） 2035 （ 3） 3550 （ 4） 50以上 您的性別是：（ 1）男 （ 2）女 您的職業(yè)是：（ 1）普通職員 （ 2）個體私營 （ 3）學(xué)生 （ 4）其他 ? 您皮膚性質(zhì)是： （ 1）干性 （ 2）油性 （ 3）混合性 （ 4）易過敏性 您會偏愛知名品牌嗎？ （ 1）會 （ 2）不會 您是否知道百雀羚這個品牌：（ 1）知道 （ 2）聽說過 （ 3）沒聽過 您是如何知道百雀羚這個品牌的？ （ 1）電視廣告 （ 2）網(wǎng)絡(luò) （ 3）朋友口碑宣傳 （ 4）其他 您是否使用過百雀羚這個品牌的產(chǎn)品： （ 1）使用過 （ 2）未使用過 您認(rèn)為百雀羚的質(zhì)量如何： （ 1）很差，很多產(chǎn)品有過敏反應(yīng) （ 2）一般，沒發(fā)現(xiàn)特別 （ 3）還不錯，適合自己的皮膚 （ 4）較好，對皮膚起很大的作用 如果百雀羚有新產(chǎn)品上市，您愿意嘗試嗎？ （ 1）會 （ 2）不會 認(rèn)識市場 ? 一、市場的含義 狹義 :商品買賣雙方進(jìn)行交換的場所 ,領(lǐng)域。 ? 這家酒廠立即組織將廠里囤積的白酒運往南美洲。 案例分析 —— 對市場調(diào)查的認(rèn)識 ? 上述案例中的企業(yè)，沒有進(jìn)行全面的市場調(diào)查，僅僅憑借點滴的信息和想當(dāng)然，就開始進(jìn)行營銷活動，這樣最終的失敗就是避不可免的了。 ? 凡此種種，都是對市場調(diào)查認(rèn)識不清，定位不準(zhǔn) ,因而不是嚴(yán)格意義上的市場調(diào)查。 ? 最近兩年，寵物食品市場空間增加了兩三倍，競爭把很多國內(nèi)企業(yè)逼到了死角。 ? 為了能夠了解更多的消費信息，柴先生設(shè)計了精細(xì)的調(diào)查問卷，在上海選擇了 1000個樣本，并且保證所有的抽樣在超級市場的寵物組購物人群中產(chǎn)生，內(nèi)容涉及：價格、包裝、食量、周期、口味、配料等六大方面，覆蓋了所能想到的全部因素。 ? 柴先生后來請了十多個新產(chǎn)品的購買者回來座談 ， 他們拒絕再次購買的原因是寵物不喜歡吃 。 由誰調(diào)查：回答由誰負(fù)責(zé)市場調(diào)查，界定調(diào)查的主體。 上述案例給我們的啟示 ? 任何市場調(diào)查，都必須對上述市場調(diào)查如何運行的基本問題及其相互關(guān)系作出回答，必須正確處理它們之間的