crm系統(tǒng)理念及其建設(shè)需求分析-全文預(yù)覽
【正文】 初步需求 ? 規(guī)范部門(mén)流程，進(jìn)行有效員工管理 ? 根據(jù)流程設(shè)定業(yè)務(wù)范圍，從而設(shè)定系統(tǒng)流程范圍 ? 根據(jù)業(yè)務(wù)范圍設(shè)定信息流入、流出接口負(fù)責(zé)人、權(quán)限瀏覽人、權(quán)限信息更改人 ? 設(shè)定信息統(tǒng)計(jì)需求（例如：銷(xiāo)售部門(mén)需要每天自動(dòng)建站數(shù)量統(tǒng)計(jì)，含區(qū)域分類(lèi)、省市分類(lèi)等） ? 希望 CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能、效果 ? 全部門(mén)同事 CRM理念的信息共享，從而集思廣益征集需求，優(yōu)化部門(mén)流程 3/28/2023 14 工作流程管理 客戶(hù)信息 市場(chǎng)活動(dòng) 銷(xiāo)售公關(guān) 客戶(hù)聯(lián)絡(luò) 帳款催收 技術(shù)支持 3/28/2023 15 人員、流程、技術(shù)三方互動(dòng) 人員轉(zhuǎn)變 企業(yè)文化 CRM實(shí)施 為客戶(hù)考慮的流程 最好的性?xún)r(jià)比 程流 性應(yīng)適的好良 術(shù)技 3/28/2023 16 舉例 ： 市場(chǎng)與銷(xiāo)售的協(xié)同 市場(chǎng)活動(dòng)主題 選擇參與者 任務(wù)跟蹤管理 電話(huà)聯(lián)絡(luò) 寄發(fā)資料 報(bào)價(jià) 形成訂單 上門(mén)演示 市場(chǎng)活動(dòng)的績(jī)效分析 潛在客戶(hù) 列表 生成銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 3/28/2023 17 CRM工程建設(shè)步驟 ? 規(guī)劃期 ? 選型期 ? 設(shè)計(jì)期 ? 試用期 ? 安裝期 ? 監(jiān)測(cè)期 ? 后期不斷補(bǔ)充
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