【正文】 營銷方式 （ 1）采取合作的態(tài)度改善與競爭對手的關系； （ 2）相互 “ 取長補短 ” ，通過市場聯(lián)合、技術交換等來提高各自的競爭力。麗江 》 雪山篇在海拔 3100米云南麗江玉龍雪山的甘海子藍月谷劇場正式公演，這是世界上最高的實景演出劇場，由此全國引發(fā)了一個印象系列的文化熱潮和麗江的旅游熱潮，讓世人看到了文化創(chuàng)意產業(yè)和旅游產業(yè)的雙向提升和完美結合，也讓麗江旅游營銷有新突破。 華僑大學旅游學院 （二）文化營銷的特點 1．以個性創(chuàng)新為基礎 2．以價值觀念為核心 3．以互動共鳴為根本 4．以地域文化為特色 華僑大學旅游學院 （三）文化營銷的內容 1．產品文化營銷 （ 1）核心產品的文化性：突出產品知識化特點，充分體現(xiàn)其包含的文化價值。 華僑大學旅游學院 （五）體驗營銷理念 應用案例分析 ――喬家大院和電視劇 《 喬家大院 》 ： 旅游業(yè)與影視文化業(yè)的完美聯(lián)姻 華僑大學旅游學院 喬家大院和電視劇 《 喬家大院 》 ?電視劇 《 喬家大院 》 作為 2023年的開春大戲，它的熱播引起了全國的 “ 喬家大院熱 ” ，天南地北的游客紛紛慕名而來，想看看晉商喬家的發(fā)祥地。以消費者所追求的生活方式為訴求，通過將目的地的產品或品牌演化成某一生活方式的象征甚至是一種身份、地位識別的標志，而達到吸引消費者、建立起穩(wěn)固的消費群體的目的。感官營銷可令消費者從外觀就可以區(qū)分產品，增加產品的價值，引發(fā)購買動機。 – ② 在價格策略上，以消費者的期望價格為依據(jù)制定價格。 華僑大學旅游學院 （二）體驗營銷的特征 ? 1．從關注產品的功能與特色到關注顧客的體驗。 希望人人能夠感受歡樂陽光的溫暖， 并將這溫暖帶給你身邊的人 。 華僑大學旅游學院 歡樂谷的體驗 ?九大主題區(qū)，包括西班牙廣場、卡通城、冒險山、歡樂時光、金礦鎮(zhèn)、香格里拉森林、陽光海岸、颶風灣和瑪雅水公園 華僑大學旅游學院 品牌內涵體驗 ?全新的歡樂谷以 “ 動感、時尚、歡樂、夢幻 ” 為品牌特征 ?每年定期在舉辦國際滑稽節(jié)、時尚文化節(jié)、瑪雅狂歡節(jié)、國際魔術節(jié)、流行音樂節(jié)等五大主題活動 ?以 “ 零距離 ” 表演為特色，吸引著游客參與并體驗歡樂 華僑大學旅游學院 深圳歡樂谷企業(yè)文化 ? Happy Yo! Yo! 工程釋義： ? YO！第一層含義是代表年輕的心態(tài)（ young!） ? YO！第二層含義是代表每一個人（ you!） ? YO！成為歡樂谷喜悅、歡呼的驚嘆號（唷 !） ? YO！更是趣味、嬉戲的代名詞（游 !） ? YO！說明歡樂的到來（有 !） 華僑大學旅游學院 歡樂谷的質量方針 為游客提供新、奇、特的游樂體驗和安全優(yōu)質的游樂服務，打造中國最好的主題樂園。 （ 3）售后服務管理 －－顧客意見追蹤調查。在于顧客能從中得到可觸及的線索 184。 華僑大學旅游學院 7Ps 7PS＝傳統(tǒng) 4P（產品、價格、渠道、促銷）＋新 3P： People (人 )―― 包括服務者和顧客兩個方面； Physical Evident(有形展示 ) ―― 可以解釋為 “ 在一個購買環(huán)境里 184。 華僑大學旅游學院 （二）情感營銷方式與手段 ? －－情感產品 ? －－情感包裝 ? －－情感品牌 ? －－情感廣告 ? －－情感價格 ? －－情感服務 ? －－情感環(huán)境 華僑大學旅游學院 （三）情感營銷理念 應用案例分析 ――2023年中國沈陽世界園藝博覽會： 城市品牌的轉型和旅游的完美結合 ?沈陽市通過對沈陽經濟區(qū)內旅游資源進行整合，以 “ 世博園 ” 景區(qū)為主題品牌，推出區(qū)域旅游精品線路，打造沈陽經濟區(qū)最佳旅游資源品牌。 ?情感營銷包含兩層含義： 一是創(chuàng)造情感產品 二是情感化的促銷手段 華僑大學旅游學院 （一）情感營銷的核心是 3E理念 – Equity－－ 信實 (誠信、誠實 )，或品牌資產。 招聘職位： 第二屆大金湖帳篷節(jié) NPC（服務者）。為什么呢？兩次詞語說清楚，特點是 “ 閑適與自由 ” 。另外，還有 帆船航行、潛水 等多項活動。 華僑大學旅游學院 職位描述 ? “ 當選者不但可以 每日與白沙、碧水、艷陽為伴 ，還能享受半年 15 萬澳元 (約合 )的高薪。 ? 有數(shù)據(jù)顯示，澳大利亞昆士蘭州旅游局以 170萬美元的低成本，收獲價值，成功進行了一次超值的旅游營銷。 （ 2）從市場細分中尋求營銷機會 （ 3）從產品缺陷中尋求營銷機會 （ 4）從競爭對手的弱點中尋求營銷機會 華僑大學旅游學院 創(chuàng)造新的營銷機會 創(chuàng)造營銷機會在于能對營銷環(huán)境變化做出敏捷的反應，善于在許多尋常事物中尋找機會，巧于利用各種條件進行營銷、開發(fā)新產品，滿足新需求。 包括：沒有被滿足的需求 ， 未能得到很好滿足的需求 。 注冊 “ 山東客棧 ” 、 “ 魯菜館 ” 、 “ 逍遙游 ” 等企業(yè)名稱和商品品牌，按照統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一網(wǎng)絡營銷 。 ?采用一起可采用的傳播手段，包括：廣告、直銷、公關、包裝、商品展示、店面促銷等，關鍵是 “ 在什么時候使用什么傳播手段 ” 。 （ 4） Communication（溝通） : 指與供給者與消費者的雙向溝通。強調創(chuàng)造顧客比開發(fā)產品更重要，滿足消費者的需求和欲望比強調產品功能更重要。 ? 整合營銷傳播一方面強調把廣告、促銷、公關、直銷、CI、包裝、新聞媒體等一切傳播活動都涵蓋到營銷活動的范圍之內；另一方面要求企業(yè)夠將統(tǒng)一的傳播資訊傳達給員工、顧客、投資者、普通公眾等關系利益人 。 華僑大學旅游學院 4Vs營銷組合理念 2023年吳金明教授提出了 “ 第三代營銷模式 ”，即 4V營銷組合理念： 差異化（ Variation） 功能化（ Versatility） 附加價值（ Value） 共鳴（ Vibration） 4Vs理論是典型的社會和系統(tǒng)營銷論，兼顧了社會、消費者、企業(yè)、員工方方面面的利益。 1990年， 美國學者勞特朋（ Robert Lauterborn） 教授提出了與傳統(tǒng)營銷的4Ps相對應的 4Cs營銷理論。 ?1960年，美國密歇根州立大學 教授（ ） 提出的 4Ps理念 : – 產品（ Product） – 價格（ Price） – 渠道（ Place） – 促銷（ Promotion） 華僑大學旅游學院 4Cs（ 整合營銷）理念 ? 隨著市場競爭日趨激烈，媒介傳播速度越來越快，4Ps越來越受到挑戰(zhàn)。美國整合營銷傳播理論的鼻祖舒爾茨等人又提出了以競爭為導向 4Rs理念： – 反應（ Reaction） – 關聯(lián)（ Relativity） – 關系（ Relation） – 回報（ Return） ? 根據(jù)市場日趨激烈的競爭形勢， 4R營銷著眼于企業(yè)與顧客建立互動與雙贏的關系，不僅積極地滿足顧客的需求，而且主動地創(chuàng)造需求，通過關聯(lián)、關系、反應等形式建立與它獨特的關系，把企業(yè)與顧客聯(lián)系在一起，形成了獨特競爭優(yōu)勢。 ?美國阿拉斯塔