市場消費者與購買行為-全文預(yù)覽
【正文】 3 是的 ** 2 不是 *** 1 註： *：複雜決策行為 **：趨近於習(xí)慣的決策行為 ***：習(xí)慣性購買 21 □方案評估 設(shè)定評估準(zhǔn)則 不同方案之績效評價 運用決策準(zhǔn)則 可選擇方案的決定 22 □信念與態(tài)度 態(tài) 度 信 心 購買意願 購買行動 23 □購買 ?零售商店的購買 ?完全計畫購買 ?部份計畫購買 ?無計畫購買 24 ■無店鋪購買 – 銷售方式 – 人員直銷 – 型錄、郵購銷售 – 立即反應(yīng)廣告 – 電傳視訊 – 交互式電子媒體 25 □消費後評價與反應(yīng) ?消費行為 ?消費者使用購買的產(chǎn)品 ?使用者與非使用者 消費者 使用者 何時消費 ? 消費接近性 ? 消費時段 ? 情境Ａ ? 情境Ｂ ? 使用方式 Ⅰ ? 使用方式 Ⅱ ? 重度使用者 ? 中度使用者 ? 輕度使用者 何處消費 如何消費 消費數(shù)量 非使用者 26 ■使用結(jié)果評價 產(chǎn)品 /品牌 先前經(jīng)驗 產(chǎn)品 /品牌 績效期望 () 實際績效 評估 () 實際績效與 期望績效 之差異 (APEP) 實際績效與期望績效 無顯著差異 實際績效 低於 期望績效 實際績效 高於 期望績效 不滿意 期望確認(rèn) 滿意 ＞ 0 ＝ 0 ＜ 0 27 ■消費者抱怨行為 ? 影響抱怨行為要素 ? 消費事件的重要性 ? 知識與經(jīng)驗 ? 申訴的難易度 ? 抱怨成功的機會 28 ? 抱怨者特徵 ? 年青、中高所得和高教育水準(zhǔn) ? 熱心消費者運動 ? 個人化的生活型態(tài)，自信， 有解決問題的個性 29 ■抱怨行為方式 不滿意產(chǎn)生 採取行動 不採取行動 私人行動 公開行動 停止再購買行為 影響其它人購買行為 向廠商索賠 告知大眾媒體不滿的事實 採取法律行動 向消費者組織申訴 30 □消費者行為決定要素 ■ 個人內(nèi)在因素 ■ 外部環(huán)境因素 31 ■個人內(nèi)在因素 消費者 購買 決策 動機 人格特性 需求 理解 態(tài)度 知識 學(xué)習(xí) 32 ■外部環(huán)境條件 ? 文化 ? 社會階層 ? 參考群體 ? 家庭 ? 情境因素 33 □個人內(nèi)在因素 ■ 動機 ■ 一種被刺激的需要，促使一個人採取 某項行動以滿足其需要 ■ 需要層級理論 ■ 生理需要 ■ 安全需要 ■ 社會性需要 ■ 自尊需要 ■ 自我實現(xiàn) 34 ■知覺 ? 一個人經(jīng)由五官去選擇、組織、解釋輸入資訊，以創(chuàng)造一有意義的圖像的過程 ? 知覺程序 ? 選擇性注意 ? 選擇性扭曲 ? 選擇性保留 35 ■學(xué)習(xí) ? 一個人經(jīng)由經(jīng)驗而使其行為改變 ? 大多數(shù)的人類行為是學(xué)習(xí)而來的 ? 學(xué)習(xí)是經(jīng)由驅(qū)力（），刺激（），暗示（），反應(yīng)（），和增強（） 之相互作用而產(chǎn)生 36 ■信念與態(tài)度 ? 信念：一個人
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