【正文】 ? ，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到 ? ，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè) 香港皇朝家私（集團(tuán)）品質(zhì)管理中心 ? ，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫? ? ，爛的品質(zhì)是爛的人干出來(lái)的 ? ，下一道工序是用戶(hù) ! 將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己 的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。 香港皇朝家私（集團(tuán)）品質(zhì)管理中心 ? 如果沒(méi)有良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)有什么不好處？ ? 沒(méi)有良好的質(zhì)量意識(shí)習(xí)慣，不但公司的產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，公司的前途也會(huì)很暗淡。并影響公司產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平；如果因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，影響客人交期，無(wú)形之中就損失了公司的信譽(yù)度。品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法，即質(zhì)量意識(shí)。這就是我們所說(shuō)的質(zhì)量成本。 ，企業(yè)必須建立用戶(hù)完全滿(mǎn)意的經(jīng)營(yíng)理念和質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，不斷增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識(shí)，市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以及提高質(zhì)量、降低成本的使命感和責(zé)任心。企業(yè)惟有牢牢抓助質(zhì)量這個(gè)企業(yè)的生命線才能立于不敗之地 ，請(qǐng)牢記“品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴(lài)以生存的命脈” ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 、 創(chuàng)新質(zhì)量上下功夫 ， 生產(chǎn)世界級(jí)質(zhì)量 ， 才能贏得用戶(hù) ， 在競(jìng)爭(zhēng)中取勝 。 ? —— 王岐山 ? 質(zhì)量是產(chǎn)品的保證，檢驗(yàn)是質(zhì)量的保證。產(chǎn)品質(zhì)量代表一個(gè)國(guó)家的形象，一個(gè)民族的精神。 ? 努力提高質(zhì)量，滿(mǎn)足人民需求。質(zhì)量好了，才能打開(kāi)出口渠道或者擴(kuò)大出口。數(shù)量不可不講，質(zhì)量要放在第一位，要提高質(zhì)量、規(guī)格，增加品種。 ? 工作當(dāng)中每一位員工要想確保自己的工作質(zhì)量 ,就必須努力干好本職工作 ,把好每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān) ,按照工作指示來(lái)完成每一道工序 ,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告 ,不得自作主張或置之不理。同時(shí)產(chǎn)品特征也是達(dá)到使用目的所必須具備的 ,我們就根據(jù)產(chǎn)品特征的適用性來(lái)衡量產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。 ： 我們?cè)诠S里說(shuō)的產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)H涉及設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與制造 ，衡量指標(biāo)是我們 通常的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及其他要求 衡量產(chǎn)品好壞的指標(biāo)一般包括：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及外觀質(zhì)量等。品質(zhì)管理學(xué)習(xí) 基礎(chǔ)理論知識(shí)之一 佘建松 討論話題 ? 做正確的事不正確地做事哪個(gè)更重要？ ? 有多少人考了駕照？ ? 有多少人準(zhǔn)備考駕照？ ? 為什么考駕照和準(zhǔn)備考駕照？ ? 什么叫品質(zhì)（質(zhì)量） ? 什么叫管理 ? 什么叫品質(zhì)管理 學(xué)習(xí)內(nèi)容 香港皇朝家私（集團(tuán)）品質(zhì)管理中心 什么叫品質(zhì)（質(zhì)量） 我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個(gè)看視簡(jiǎn)單而又非常難的問(wèn)題，不同的人有不同的看法，大概沒(méi)有幾個(gè)人能非常準(zhǔn)確的說(shuō)清楚?！? —— 石川教授（適用性，滿(mǎn)意性） 香港皇朝家私（集團(tuán)）品質(zhì)管理中心 香港皇朝家私（集團(tuán)）品質(zhì)管理中心 ? 質(zhì)量的權(quán)威定義： ? “一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度” —— ISO9001 ? : ? 質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量 ,也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量，涉及多個(gè)方面：產(chǎn)品， 服務(wù)，個(gè)人，過(guò)程，工作等 2. 質(zhì)量的狹義性 ： 僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、制造、銷(xiāo)售、服務(wù)等過(guò)程。 因?yàn)閷?duì)于不同的用戶(hù)有不同的要求 ,所以產(chǎn)品也 有不同特征和特性。 有形特征 ﹕ (性?xún)r(jià)比 ) (壽命 ) 無(wú)形特征 ﹕ (有效性 ) ? 工作質(zhì)量： ? 工作質(zhì)量是指企業(yè)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ,減少不合格品的數(shù)量所做的管理工作的水平與組織完善程度 ,也就是工作的優(yōu)劣程度。 使顧客更滿(mǎn)意；有利產(chǎn)品行銷(xiāo)；增加市場(chǎng)占有率 ；提高銷(xiāo)售收入 ；保持高價(jià)位；主要的效果表現(xiàn)在銷(xiāo)售上；通常高質(zhì)量會(huì)提高成本 香港皇朝家私（集團(tuán)）品質(zhì)管理中心 ? 黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)質(zhì)量工作的重要指示 ? 我們要比什么呢？要比質(zhì)量，比規(guī)格、數(shù)量，或者速度，重點(diǎn)是比質(zhì)量。在一定意義上說(shuō)，質(zhì)量好就等于數(shù)量多。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，在一個(gè)重要方面反映了民族的素質(zhì)。質(zhì)量問(wèn)題是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題。抓好質(zhì)量工作是永恒的主題。 ? —— 周鐵農(nóng)（全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)） 香港皇朝家私（集團(tuán)）品質(zhì)管理中心 ?企業(yè)的衰敗 質(zhì)量之禍 ? 三株， 3年銷(xiāo)售額提高 64倍，達(dá) 80億， 15萬(wàn)員工保健品帝國(guó)，就是因?yàn)椤?8瓶三株口服液喝死一條老漢”的報(bào)道轟然倒塌 . ? 秦池古酒一度為中央電視臺(tái)的廣告標(biāo)王，因銷(xiāo)售規(guī)模極度膨脹，自己生產(chǎn)不過(guò)來(lái)，就到四川等地收購(gòu)一些小廠的散酒，導(dǎo)致質(zhì)量嚴(yán)重下滑，結(jié)果被市場(chǎng)淘汰 . ? 日本三凌汽車(chē)，因?yàn)槠?chē)設(shè)計(jì)有缺陷，頻頻招回汽車(chē)維修，而且事故頻頻，企業(yè)的信用和清楚汽車(chē)銷(xiāo)售嚴(yán)重下滑，已經(jīng)陷入困境 香港皇朝家私（集團(tuán)）品質(zhì)管理中心 ? 上?！皹谴啻嗍录?： ? 房地產(chǎn)項(xiàng)目 ? 行業(yè)的暴利驅(qū)使 ? 設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一） ? 樁基竟然是空心水泥管 香港皇朝家私（集團(tuán)）品質(zhì)管理中心 ? “ 三鹿奶粉事件” ： ? 原料奶以次充好、弄虛作假 （ 企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購(gòu) ） ? 生產(chǎn)過(guò)程中添加三聚氰胺 （ 利欲熏心、故意隱瞞真相 ） ? 食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 （ 免檢產(chǎn)品 脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘 ） ? 社會(huì)監(jiān)督軟弱無(wú)力 （ 知情不舉、聽(tīng)之任之 ） ? 政府處置不力、報(bào)告不及時(shí) （ 未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào) ） 香港皇朝家私（集團(tuán)）品質(zhì)管理中心 ? “ 豐田召回事件 ” ? 油門(mén)踏板存在問(wèn)題導(dǎo)致剎車(chē)失靈 ? 企業(yè)近年過(guò)快擴(kuò)張 ? 過(guò)度削減成本和危機(jī)應(yīng)對(duì)不力 香港皇朝家私（集團(tuán)）品質(zhì)管理中心 ? 質(zhì)量 打開(kāi)成功之門(mén)的鑰匙 ? 世界品牌 100強(qiáng)排行榜 美國(guó) 53家 前 10名美國(guó) 8家 德國(guó) 9家 ? 日本 7家 ? 法國(guó) 6家，瑞士 6家 ? 英國(guó) 4家，意大利 4家，荷蘭 4家 ? 韓國(guó) 3家 ? 芬蘭 1家 瑞典 1家 ? 百慕大 1家 西班牙 1家 香港皇朝家私（集團(tuán)）品質(zhì)管理中心 ? 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng) ? 21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的世紀(jì)。 ，引導(dǎo)消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)為社會(huì)服務(wù)，企業(yè)獲利，員工受益，達(dá)到顧客 企業(yè) 分供方 員工連鎖互利的關(guān)系。 對(duì)于很多公司來(lái)說(shuō)，因質(zhì)量問(wèn)題而造成的成本是非常可觀的，這種成本不僅包括檢驗(yàn)、試驗(yàn)活動(dòng)，以及廢品、返工和投訴等明確應(yīng)計(jì)入的成本，而且還包括發(fā)生在經(jīng)理、設(shè)計(jì)人員、采購(gòu)人員、監(jiān)督者、銷(xiāo)售人員等身上的未能明確計(jì)入的成本，因質(zhì)量的失敗他們不得不耗費(fèi)大量的時(shí)間，如重新計(jì)劃、同顧客磋商、改變?cè)O(shè)計(jì)、召開(kāi)會(huì)議等等，這些不明確的或隱含的成本很高。 ? 利潤(rùn) =銷(xiāo)售額 （質(zhì)量成本 +制造成本 +管理成本）所以降低質(zhì)量成本就能獲得巨額利潤(rùn)，質(zhì)量 利潤(rùn)之源！