【正文】 ?第三：有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性的事實(shí) 關(guān)鍵事件案例 2023/3/29 71 記錄關(guān)鍵事件的（星星法） STAR 行動(dòng) 目標(biāo) 情景 結(jié)果 2023/3/29 72 關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點(diǎn) Wt:你是否采用過關(guān)鍵事件法？你認(rèn)為是否比其他方法更可取？ 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) ?有理有據(jù) ?成本很低 ?及時(shí)反饋，提高員工績(jī)效。業(yè)績(jī)是公司對(duì)員工的最終期望，是員工績(jī)效評(píng)價(jià)中最重要的組成部分。 2023/3/29 50 績(jī)效管理源頭 : 業(yè)務(wù)目標(biāo)管理 ?員工業(yè)務(wù)目標(biāo)管理 , 就是明確員工在某一時(shí)間階段內(nèi)具體的工作重點(diǎn)和工作成功的衡量標(biāo)準(zhǔn) , 并且實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控和督導(dǎo) , 使員工自始至終都在為企業(yè)確定的業(yè)務(wù)目標(biāo)努力 . 2023/3/29 51 員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn) ?員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的制定都應(yīng)該是業(yè)務(wù)結(jié)果/效果導(dǎo)向的 , 而非行為導(dǎo)向 。 目標(biāo)體系的翻譯轉(zhuǎn)化與計(jì)劃制訂 2023/3/29 45 目標(biāo)： 提高市場(chǎng)占有率 3% 計(jì)劃： 設(shè)定重點(diǎn)商品甲 目標(biāo)： 商品甲的市場(chǎng)占有率提升 5% 計(jì)劃： 開拓某某地區(qū)營(yíng)業(yè)額 營(yíng)業(yè)員推銷能力再加強(qiáng) 目標(biāo)： 爭(zhēng)取某某地區(qū)經(jīng)銷商共七家 計(jì)劃： 每周拜訪次數(shù)增加五次 主管每周搭配部屬拜訪經(jīng)銷商三次 每個(gè)月應(yīng)增加新經(jīng)銷商一家 具體化 具體化 2023/3/29 46 年度目標(biāo)與預(yù)算 ?年度目標(biāo)是經(jīng)過綜合計(jì)劃部、管理部的全面檢討、研究而設(shè)立的計(jì)劃，是一種能全面反映預(yù)算的利益計(jì)劃。所謂由上而下的意思是，主管要親自向部屬公布單位的目標(biāo)，并多次與部屬商談，以找出適當(dāng)目標(biāo)，并且在執(zhí)行時(shí)多加協(xié)助。 （ 2）管理者全盤掌握部屬的目標(biāo)，才能較輕松地作重點(diǎn)平衡的管理。） ?對(duì)工作計(jì)劃的說明： ?（略） 2023/3/29 34 三、部門的工作計(jì)劃 目標(biāo) 關(guān)鍵要素 實(shí)施策略 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核權(quán)重 責(zé)任人 目標(biāo)一 目標(biāo)二 2023/3/29 35 三、部門的工作計(jì)劃（續(xù) 4） 時(shí)間分解： 4月 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 目標(biāo)一 目標(biāo)二 目標(biāo)三 目標(biāo)四 目標(biāo)五 目標(biāo)六 目標(biāo)七 目標(biāo)八 目標(biāo)九 2023/3/29 36 企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分解落實(shí) ?企業(yè)的宗旨 : 企業(yè)存在和發(fā)展的最根本的目的 . 一旦明確后即指導(dǎo)并決定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向和戰(zhàn)略 (適用 10年以上 ). ?遠(yuǎn)景與使命 : 遠(yuǎn)景用生動(dòng)形象的詞語描繪企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的奮斗目標(biāo) , 特別說明企業(yè)要達(dá)到的理想境界 . 使命側(cè)重說明通過什么方法和手段去履行宗旨達(dá)到遠(yuǎn)景 , 描述企業(yè)的總體任務(wù) . (適用 10年以上). 2023/3/29 37 企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn) ? 使命與核心價(jià)值觀 ? 我們期望的未來景象 ? 與眾不同的行動(dòng) ? 為了實(shí)施戰(zhàn)略必須做好什么 ? 如何評(píng)價(jià)與跟蹤戰(zhàn)略成效 遠(yuǎn)景 戰(zhàn)略 各項(xiàng)目標(biāo) 財(cái)務(wù) 顧客 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 各項(xiàng)指標(biāo) 財(cái)務(wù) 顧客 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 2023/3/29 38 ABC公司成功的標(biāo)準(zhǔn)：平衡計(jì)分法考核范例 — 不同產(chǎn)品營(yíng)收比例與增長(zhǎng) — 人均創(chuàng)收 — 收益率 — 客戶保持率 — 客戶滿意率 — 新產(chǎn)品市場(chǎng)占有率 — 新產(chǎn)品開發(fā)同期 — 質(zhì)量改進(jìn)率 — 最佳庫存量 — 訂單完成率 — 被考評(píng)的新產(chǎn)品創(chuàng)意數(shù)量 — 主要員工保留率 — 主要管理人員的能力評(píng)估 — ERP系統(tǒng)的實(shí)施 個(gè)人成長(zhǎng) 客 戶 財(cái)務(wù) 企業(yè)運(yùn)作 2023/3/29 39 目標(biāo)體系概述 ?每個(gè)員工都是企業(yè)的一分子，都是企業(yè)的整體運(yùn)作中不可缺少的一環(huán)；同理，在目標(biāo)管理制度內(nèi)，經(jīng)過協(xié)調(diào)，員工最后才提出正式的目標(biāo)，該目標(biāo)也是企業(yè)內(nèi)眾多目標(biāo)之一。 ? 2,今晚讓老婆給燒碗粥喝 . ????????????? 2023/3/29 29 用圖形來增強(qiáng)目標(biāo)計(jì)劃的說服力 ?建立義務(wù)感 ?加大激勵(lì)性 ?將注意力集中 ?為即將來臨的行動(dòng)做準(zhǔn)備 ?大大增加目標(biāo)在預(yù)算內(nèi)按時(shí)保質(zhì)完成的可能性 ?日本人的經(jīng)驗(yàn) 2023/3/29 30 目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)別 目標(biāo) =最終結(jié)果 =做到什么程度？ ? 對(duì)目標(biāo)的管理是部門管理全過程 ? 對(duì)目標(biāo)的評(píng)價(jià)只對(duì)最終結(jié)果，非過程性 ? 目標(biāo)是目標(biāo)評(píng)價(jià)的主要依據(jù)， 行動(dòng)計(jì)劃 =實(shí)施策略 =完成目標(biāo)的執(zhí)行方案 =怎么做？ ? 行動(dòng)計(jì)劃主要源于目標(biāo)，用于上級(jí)在執(zhí)行過程中的監(jiān)督 ? 行動(dòng)計(jì)劃可用計(jì)劃表或總結(jié)的形式體現(xiàn) ? 行動(dòng)計(jì)劃用于評(píng)價(jià)時(shí)提供參考 2023/3/29 31 目標(biāo)有什么用 目 標(biāo) 用 處 目標(biāo) =標(biāo)桿 反應(yīng)結(jié)果 進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià) 日常管理 引導(dǎo)改進(jìn) 2023/3/29 32 二、部門的工作目標(biāo) ?（提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位所確定的年度 /階段性重點(diǎn)工作的成果。 2. 績(jī)效管理體系與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性和一體化 。當(dāng)然管理層也毫不例外的需要承擔(dān)更多的責(zé)任，這可能會(huì)直接影響績(jī)效管理。為提高公司績(jī)效管理工作的效率，許多公司已經(jīng)開始對(duì)管理層進(jìn)行有關(guān)績(jī)效管理所需技能的培訓(xùn)。 2023/3/29 14 能力目標(biāo) 目前為止，許多公司仍然只是評(píng)價(jià)市場(chǎng)份額、利潤(rùn)及收益等側(cè)重短期財(cái)務(wù)績(jī)效的可量化目標(biāo)。 (日本馬拉松冠軍成功的秘訣 ) 2023/3/29 12 績(jī)效管理的特點(diǎn) 、指導(dǎo)、評(píng)定和獎(jiǎng)勵(lì)體制 支持所有績(jī)效管理體系的四大支柱仍然是目標(biāo)計(jì)劃、指導(dǎo)、評(píng)定和獎(jiǎng)勵(lì)。 ?我們仔細(xì)分析一下 ， 任經(jīng)理的時(shí)間為什么不夠用 ， 他真是沒有足夠的時(shí)間嗎 ？ 是他在不經(jīng)意或不自覺地把時(shí)間浪費(fèi)掉了呢 ， 還是一些他不能夠控制的因素?cái)D占了他寶貴的時(shí)間呢 ？ 他把時(shí)間究竟浪費(fèi)在哪里了呢 ？ 2023/3/29 8 有效計(jì)劃管理的幾種常用方法 ?制定計(jì)劃 ?便簽式管理； ?效率手冊(cè)管理； ?第二象限工作法； ?工作、生活、個(gè)人三方面均衡發(fā)展 2023/3/29 9 現(xiàn)代企業(yè)的員工績(jī)效管理 ?現(xiàn)代企業(yè)的成功和業(yè)務(wù)的日益發(fā)展 , 越來越多地依賴于每位員