新晉員工禮儀 職業(yè)化培訓(xùn)070403-全文預(yù)覽
【正文】 西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 ? 聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ? 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 ? 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 ? 講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近 ? 若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言 ? 接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉 ? 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 ? 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ? 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 2023/3/28 41 ROSS SOFTWARE 拜訪客戶的禮儀 步驟１ ． 事先約定時(shí)間 步驟２ ． 做好準(zhǔn)備工作 步驟 3. 出發(fā)前再與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次 ,算好時(shí)間出發(fā) 步驟４ ． 至客戶辦公大樓前 步驟５ ． 進(jìn)入室內(nèi) 步驟６ ． 見(jiàn)到拜訪對(duì)象 步驟７ ． 商談 步驟８． 告辭 2023/3/28 42 ROSS SOFTWARE 客戶服務(wù)禮儀 服務(wù)態(tài)度要做到“五心” ? 信心 ? 愛(ài)心 ? 細(xì)心 ? 熱心 ? 耐心 2023/3/28 43 ROSS SOFTWARE 客戶服務(wù)禮儀 服務(wù)過(guò)程要做到“六聲” ? 客戶來(lái)時(shí)有“招呼聲” ? 詢問(wèn)時(shí)有“回答聲” ? 測(cè)試時(shí)有“講解聲” ? 演示時(shí)有“介紹聲” ? 誤會(huì)時(shí)有“解釋聲” ? 離開(kāi)時(shí)有“道別聲” 原則 : “來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”； 2023/3/28 44 ROSS SOFTWARE 客戶服務(wù)禮儀 注意事項(xiàng) ? 稱呼客戶用“您” ? 回答客戶問(wèn)題要面對(duì)著顧客 ? 始終微笑 ? 表情要親切自然 ? 遞送物品要用雙手 2023/3/28 45 ROSS SOFTWARE 中餐的禮儀 *費(fèi)用的問(wèn)題 。 ④ 尊重客戶是一種常識(shí) 。 8. 本國(guó)同事給外國(guó)同事 . 2023/3/28 25 ROSS SOFTWARE 握手的禮儀 何時(shí)要握手 ? ? 遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人 ? 與人道別 ? 某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí) ? 被相互介紹時(shí) ? 安慰某人時(shí) 2023/3/28 26 ROSS SOFTWARE 交換名片的禮儀 * 如果是坐著，盡可能 起身 接受對(duì)方遞來(lái)的名片 * 輩份較低者 ， 率先以 右手 遞出個(gè)人的名片 * 到別處拜訪時(shí) ， 經(jīng)上司介紹后 ， 再遞出名片 * 接受名片時(shí) ， 應(yīng)以 雙手 去接 ， 并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后 ， 不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西 * 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 * 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 * 遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客，最好拿名片 的下端，讓顧客易于接受。 4. 自己公司的同事給別家公司的同事 。 3. 內(nèi)容要全面 (單位 、 部門 、 職務(wù) 、 姓名 )。 ? 男士的胡子：每日一理，刮干凈 。 ? 眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲 。 * 領(lǐng)帶 壓槽 ：男人的酒窩 。 ⑩ 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重 ， 常常顯得優(yōu)柔寡斷 。 ⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音 。 ② 不吸煙 ， 但隨身攜帶打火機(jī) ， 以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙 。 7. 要少裝東西 . 二． 穿西裝高水準(zhǔn)的三要求 : 1. 三色原則： 全身不要超過(guò)三個(gè)色系 ， 盡量少 ， 但別完全一樣 。 3. 要扣好紐扣 。 ? 整體來(lái)看，男西服要平、直、挺。 ? 格子西服要注意對(duì)格對(duì)條。 ? 如果西服后開(kāi)叉，要觀察叉是否揚(yáng)開(kāi)。 2023/3/28 5 ROSS SOFTWARE 男士西裝選擇的技巧 ? 西服穿上后上衣的衣領(lǐng)會(huì)緊貼在后脖子處，背部順貼著后背曲線，上方不出現(xiàn)任何褶痕，墊肩要平衡對(duì)稱。商務(wù)禮儀培訓(xùn) 主講人：銷售部 陳曉榮 時(shí)間： 2023年 4月 2日 地點(diǎn)：公司大會(huì)議室 廣州市羅斯泰克科技有
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