員工禮儀與溝通技巧培訓(xùn)課件2-全文預(yù)覽
【正文】 1雙腿垂直式 2雙腿斜放式 3雙腳內(nèi)收式 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏 兩腿并攏，也可雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。 ? 女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松將右手搭在左手上，拇指交叉，體現(xiàn)女性線條的流暢美。 三 、身體姿態(tài)禮儀 ＊站姿 ? 頭正，頸挺直。 ? 電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語。一個人的教養(yǎng)和為人在交談中會自然流露出來，因此，掌握交談中的一些基本規(guī)則和技巧，是社交場合中拉近賓主間距離的良方，也是解決沖突的一個重要方法。 ? 不能讓來訪者坐冷板凳。 ? E： EMOTION，控制情緒，就是聽到過分言語，也不要發(fā)火。 解讀性格 與不同性格類型的人相處 調(diào)整與克服性格的缺陷。合作策略是在高度的合作精神和武斷的情況下采取的策略。強制策略是指高度武斷且不合作的策略。 有效溝通的內(nèi)涵與基本保證 基本保證： ，運用贊美與 /寬容 /保持理性 積極聆聽是良性溝通的保障 微笑的好處 保持外在的良好形象 吸引貴人與伯樂 改善運氣，創(chuàng)造財富 溫柔屢獲人心 魅力的微笑 標準的微笑 放松下巴 拉開嘴角 上提面肌 比爾蓋茨 戴安娜王妃 二、產(chǎn)生沖突的原因和解決方法 A與同事之間的沖突 人際沖突 （ 1）在某些實質(zhì)性問題上的不相容的利益； （ 2）包含負面的情緒，如不信任、恐懼、拒絕和憤怒等不相容的行為 。 溝通技巧 有效溝通 在實際工作當(dāng)中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用；一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致結(jié)果適得其反 …… 因此，如何進行有效溝通，對于提高工作效率是非常重要的！ 溝通過程中，信息的傳遞一般是 經(jīng)過構(gòu)想、組織信息（提煉或加工）、發(fā)出信息、聆聽者接收信息、思考、組織反應(yīng)（反饋） 六個過程，在這個循環(huán)過程中，任何一個過程都不能缺少。 b、信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時修正信息的傳遞。 ? 2）、強制策略。 ? 4）、合作策略。 適宜解決沖突的方法 解決沖突的十個方法： ? 保持冷靜 、 ? 互相尊重 、 ? 先反省自己 、 ? 究竟在吵什么 、 ? 同情與移情 、 ? 智慧和力量、 ?快樂比正確更重要 、 ?互相關(guān)心 、 ? 一起渡過愉快的時光 PAC溝通 交流分析 ? PARENT 父母的 成見 指責(zé) 指導(dǎo) ? ADULT 成人的 理性 冷靜 客觀 ? CHILD 兒童的 情緒化 不講理 無腦 和能成事 敬能安人 手把青秧插滿田
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