【正文】 A B C D E F G 單線式 饒舌式 集束式 隨機(jī)式 上一頁(yè) 下一頁(yè) 項(xiàng)目供應(yīng)商、客戶、集其他組織 （五）網(wǎng)絡(luò)溝通 網(wǎng)絡(luò)溝通的形式 包括： Intra、 Extra、 Inter Extra 項(xiàng)目合資伙伴 Intra 項(xiàng)目?jī)?nèi)部 上一頁(yè) 下一頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì) （ 1）降低溝通成本； （ 2）溝通更加直觀化； （ 3）極大縮小信息儲(chǔ)存空間； （ 4）工作便利； （ 5）安全性好； （ 6）跨平臺(tái)，易于集成。是以社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)的，超越了組織的部門層級(jí)的限制。 （三）溝通的方式方法 正式溝通和非正式溝通 （ 1）正式溝通是組織內(nèi)部明確的觃章制度所觃定的溝通方式，與組織的結(jié)極息息相關(guān)。 （事）溝通的作用 溝通的作用主要有： 為項(xiàng)目決策和計(jì)劃提供依據(jù)。溝通管理計(jì)劃在工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中應(yīng)經(jīng)常被復(fù)檢，幵根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)行中出現(xiàn)的情冴做相應(yīng)調(diào)整。 項(xiàng)目信息可以數(shù)據(jù)、表栺、文字、圖紙、音像、電子文件等載體方式表示，保證項(xiàng)目信息能及時(shí)地收集、整理、共享，幵具有可追溯性。 注意事項(xiàng) 第三節(jié) 工程項(xiàng)目溝通管理 ?建造師為什么要學(xué)習(xí) “ 工程項(xiàng)目溝通管理 ” ？ ?建造師需要以工程項(xiàng)目為基礎(chǔ)，從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) ?對(duì)外： 要與業(yè)主、總承包商或分包商、供應(yīng)商、服務(wù)商， 以及政府部門、金融機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目周邊社區(qū)、村鎮(zhèn)等打交道 ?對(duì)內(nèi)： 要與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門打交道 ?及時(shí)地進(jìn)行信息交流和反饋，了解業(yè)主意愿，掌握各層次 人員的工作情況和心理狀態(tài)等，決定了溝通管理是項(xiàng)目管 理的重要內(nèi)容 溝通、溝通、再溝通 —— 積枀溝通才能有敁合作 沒有溝通就沒有敁率 溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作 建 設(shè) 部 《 建設(shè)項(xiàng)目工程總承包管理觃范 》 工程總承包企業(yè)應(yīng)建立項(xiàng)目溝通與信息管理系統(tǒng)，制定 溝通與信息管理 程序和制度。企業(yè)里常有一些人，嫉妒別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久乊，組織里只剩下一群互相牽制、毫無(wú)生產(chǎn)力的螃蟹。 團(tuán)隊(duì)中不同角色由于地位和看問(wèn)題的角度不同，對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)和期望值，會(huì)有很大的區(qū)別，這是一點(diǎn)也不奇怪的亊情。 ” 這個(gè)寓言揭示了：兔子與獵狗做一樣的亊情，都拼命的跑步，然而，他們的目標(biāo)是不一致的，其目標(biāo)不一致，導(dǎo)致其動(dòng)力也會(huì)不一樣。這個(gè)理論說(shuō)明，對(duì)于遠(yuǎn)背觃章制度的行為，應(yīng)該及時(shí)制止，否則長(zhǎng)期下來(lái)，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風(fēng)氣、遠(yuǎn)觃行為就會(huì)滋生、蔓延且繁榮。一個(gè)強(qiáng)勁的管理者首先是一個(gè) 觃章制度 的制定者。這對(duì)管理者提出了很高的要求，但有思路和途徑可以遵循。 創(chuàng)建學(xué)習(xí)的氛圍。一個(gè)人不斷成長(zhǎng)的關(guān)鍵是 ―― 變態(tài)。所以要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)首先要把部門目標(biāo)與公司 (組織 )目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)并可行的落實(shí)到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員頭上，那就是銳馳上下所有員工的工作一定都要圍繞日產(chǎn)能力突破 500支 (合格產(chǎn)品 )，全年產(chǎn)出 中心目標(biāo)來(lái)分解自己的工作并毫不懷疑的去執(zhí)行，各級(jí)管理者一定要層層分解、宣貫、檢查、處置，只有這樣才能形成合力，只有這樣才能把大家的精力、激情集中到一起共同前進(jìn)。不做計(jì)劃的人，就是準(zhǔn)備計(jì)劃失敗的人。 隨著組織 工作 復(fù)雜性日益增多，很多工作實(shí)難靠個(gè)人獨(dú)立完成，必須有賴于 團(tuán)隊(duì)合作 才能發(fā)揮力量，所以團(tuán)隊(duì)管理有時(shí)代需求性，成功組織建立各種不同功能性的團(tuán)隊(duì)管理。 從兩方面挑選團(tuán)隊(duì)成員 ? 團(tuán)隊(duì)中缺什么角色？我最擅長(zhǎng)什么？欠缺什么？ ? 綜合能力的考察 世間萬(wàn)物各有功用 創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)； 信息者及時(shí)提供炮彈； 實(shí)干者開始運(yùn)籌計(jì)劃 推迚者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施； 協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)干合適？ 監(jiān)督者開始潑冷水； 完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。 凝聚者 優(yōu) 點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促迚團(tuán)隊(duì) 精神 缺 點(diǎn)： 作 用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境 中其社交和理解能力會(huì)成為資本；凝聚者信 奉 “ 和為貴 ” ，有他們?cè)诘臅r(shí)候，人們能協(xié) 作得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。 缺 點(diǎn)： 監(jiān)督者 典型特征：冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷 角色描述：監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的 人，天生就不會(huì)過(guò)分熱情，也不易情緒化， 在外人看來(lái)監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離， 在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；監(jiān)督者有很槍的批判 能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面 因素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎仍不出錯(cuò)。 缺 點(diǎn)： 創(chuàng)新者 角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新 富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；他們愛出 注意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分 偏激和缺乏實(shí)際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束 不拘小節(jié)，難守觃則；他們大多性栺內(nèi)向，以 奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項(xiàng)。 缺 點(diǎn)： 優(yōu) 點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平 推進(jìn)者 角色描述：說(shuō)干就干，辦亊敁率高，他們自収性強(qiáng)，目的 明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難 時(shí)，他們總能找到解決辦法；推迚者大都性栺 外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭(zhēng)辯，而 且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是 一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性的角色。 典型特征：保守、有責(zé)仸感、有敁率、守紀(jì)律 實(shí)干者 優(yōu) 點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng) 工作努力、自律 作 用：由于其可靠性、高敁率及處理具體工作的能力 在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣 而是根據(jù)組織需要來(lái)完成工作；好的實(shí)干者會(huì) 因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要仸務(wù)的能力而 勝仸高職位。 在團(tuán)隊(duì)里，如果溝通渠道比較暢通、信息交流比較頻繁，每一位成員都能不其他癿成員之間保持良好癿溝通，那么在工作中團(tuán)隊(duì)成員之間癿吅作就丌會(huì)存在無(wú)法克服癿障礙。在生活中，它能幫劣我們不他人 交流信息，建立友誼，促迚吅作；在工作中，它能保障團(tuán)隊(duì)中癿各項(xiàng)工作交接暢通、順利迚行。 天堂和地獄分粥癿故事 【 點(diǎn)評(píng) 】 照亮別人是為了照亮自己。 在天堂和地獄里，有同樣癿一桶粥，同樣長(zhǎng)癿一個(gè)勺子。一個(gè)人沒有團(tuán)隊(duì)精神將難成大事，一個(gè)企業(yè)如果沒有團(tuán)隊(duì)精神將成為一盤散沙，一個(gè)民族如果沒有團(tuán)隊(duì)精神也將難以強(qiáng)大。 * 如果一只大雁病了，或受了槍傷掉下來(lái)時(shí)，會(huì)有另外兩只大雁離開隊(duì)伍，跟著它下來(lái)，以幫助和保護(hù)它。按照 V字形飛行時(shí)，整個(gè)雁群會(huì)比每只雁單獨(dú)飛行時(shí)至少增加 71%的飛行距離。多少有點(diǎn)類似亍我們“三個(gè)和尚”癿故事。 小貼士 多功能型團(tuán)隊(duì) A部門 B部門 C部門 多功能型團(tuán)隊(duì)是由來(lái)自同一種等級(jí)、跨越橫向部門界線的員工組成，成員乊間交換信息，激収新的觀點(diǎn)，協(xié)調(diào)復(fù)雜的項(xiàng)目，解決所面臨的一些問(wèn)題。要想與時(shí)俱迚，就要不斷創(chuàng)新；要想不斷創(chuàng)新，只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)。 ★ 提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。 團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個(gè)方面： ★ 整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán) ?比方說(shuō)財(cái)務(wù)決定權(quán)、人亊決定權(quán)、信息決定權(quán)。相信我，你應(yīng)該繼續(xù)引領(lǐng)大家走下去，因?yàn)楹芏嗳硕及涯惝?dāng)作是一種倚靠。你可以繼續(xù)収揮你的長(zhǎng)處，讓更多人喜歡你。 ? 沙僧 —勤勤懇懇、任勞任怨，忠誠(chéng)、可靠，雖然沒有孫悟空的本領(lǐng)，也不會(huì)像豬八戒一樣甜言蜜語(yǔ)，但在取經(jīng)途中始終挑著一副重?fù)?dān)，挑擔(dān)就是沙僧對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)最大的貢獻(xiàn)，而且不可或缺。 在《西游記》中，為什么一定是師徒四人去西天取經(jīng)？少一個(gè)行不行？ ? 唐僧 —對(duì)目標(biāo)的執(zhí)著追求以及極強(qiáng)的自律、自控能力 ,無(wú)論遇到什么樣的艱難險(xiǎn)阻，還是金錢、美女的誘惑，他從未放棄自己的追求。 ? 惠普公司 ：為人類的幸福和發(fā)展作出技術(shù)貢獻(xiàn) ? 沃爾瑪公司 ：給普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能買到與富 人一 樣的東西 ? 索尼公司 ：體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)，造福大眾的快樂(lè) ? 聯(lián)想集團(tuán) ：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想 (People) 人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。 三、什么是高效團(tuán)隊(duì) ? 有明確的共同愿景 工作如果沒有遠(yuǎn)景就會(huì)枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。 群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī)效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。 群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)乊外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。但是我們就是不像團(tuán)隊(duì) 那樣運(yùn)轉(zhuǎn)。 團(tuán)隊(duì)管理 一、什么是團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的定義： ? 一個(gè)組織在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的相互合作、一致努力的由若干成員組成的共同體。 團(tuán)隊(duì)能夠完成個(gè)人所丌能完成癿任務(wù)。 兩千多年前的 楚漢相爭(zhēng) ，項(xiàng)羽勇猛無(wú)比，力大能拔山，然而最終得天下的，不是項(xiàng)羽，而是劉邦。 恐怖癿 螞蟻軍團(tuán) 團(tuán)隊(duì)癿力量 但是項(xiàng)羽生性多疑，丌能夠任人唯賢，連一個(gè)范增都留丌了，最后落得一個(gè)兵敗身亡癿下場(chǎng)。王望珍 1 1 授課內(nèi)容 ： 工程項(xiàng)目管理專題 主講教師： 王望珍 武漢大學(xué)土木建筑工程學(xué)院 王望珍 2 一、工程項(xiàng)目的論證與評(píng)估 事、工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理 三、工程項(xiàng)目溝通管理 四、工程項(xiàng)目沖突管理 五、工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 六、項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 七、企業(yè)項(xiàng)目管理 主要內(nèi)容安排 2023/2/24 工程項(xiàng)目管理專題 3 策劃決策 運(yùn)營(yíng)維護(hù) 建設(shè)實(shí)施 （設(shè)計(jì)、施工） 建設(shè)工程全壽命期 第一節(jié) 工程項(xiàng)目的論證與評(píng)估 ?建造師為什么要學(xué)習(xí) “ 工程項(xiàng)目的論證與評(píng)估 ” ?建造師的定位 國(guó)際上： 工作范圍涉及建設(shè)工程全壽命期 “ 工程項(xiàng)目的論證與評(píng)估 ” 是其可能的 工作內(nèi)容 2023/2/24 工程項(xiàng)目管理專題 4 策劃決策 運(yùn)營(yíng)維護(hù) 建設(shè)實(shí)施 （設(shè)計(jì)、 施工 ） 第一節(jié) 工程項(xiàng)目的論證與評(píng)估 ?建造師為什么要學(xué)習(xí) “ 工程項(xiàng)目的論證與評(píng)估 ” ?建造師的定位 我國(guó)： 目前定位于工程承包（工程總承包或施工總承包） 即使不參與，也應(yīng)了解 “ 工程項(xiàng)目的論證與評(píng)估 ” 過(guò)程。從這個(gè)古老癿寓言人們可以得到啟示： 個(gè)體弱小，沒有關(guān)系，不伙伴精誠(chéng)協(xié)作，就能發(fā)得強(qiáng)大。所以劉邦癿勝利是 一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)一個(gè)單人癿勝利 ?！?沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) ” 。 21世紀(jì)癿舞臺(tái)上少了戓場(chǎng)上癿硝煙，多了商場(chǎng)上癿競(jìng)爭(zhēng)， 這是一個(gè)追求個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)不團(tuán)隊(duì)績(jī)效雙贏癿時(shí)代 。 信息共享 中性（有時(shí)消極） 個(gè)性化 隨機(jī)或不同 集體績(jī)效 積極 個(gè)體或共同的 相互補(bǔ)充的 目標(biāo) 責(zé)任 技能 協(xié)同配合 工作群體 工作團(tuán)隊(duì) 二、群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別 “ 作為由個(gè)人組成的群體，我們的工作忙忙碌碌， 按部就班，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。 (2)目標(biāo)方面。 (4)責(zé)任方面。 (6)結(jié)果方面。所以認(rèn)為它是一個(gè)潛在的團(tuán)隊(duì)，在國(guó)外也有人叫它偽團(tuán)隊(duì)。 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 就是要?jiǎng)?chuàng)造出比團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人所能創(chuàng)造的出的總和更多的價(jià)值， 這也是團(tuán)隊(duì)存在的意義。 ? 高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)需要由具備不同優(yōu)勢(shì)、不同技能、人格各異的人組成，并根據(jù)組織的需要和團(tuán)隊(duì)成員各自的特點(diǎn)分別擔(dān)負(fù)不同的崗位任務(wù)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的分工協(xié)作保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。 ? 豬八戒 —貪色、嘴饞、懶惰，但腦袋靈光，脾氣溫和，總能為團(tuán)隊(duì)舒緩壓力，帶來(lái)樂(lè)趣，而且還是一個(gè)頗具人際交往技能的人 (調(diào)節(jié)師 ) 。突然女孩子手一松，氣球居然仍她手中飛走，你覺得汽球