【正文】 概論 什么時(shí)候該寫一份 8D呢？ 當(dāng)碰到一個(gè)重大質(zhì)量問題，例如客訴、生產(chǎn)質(zhì)量 突然出現(xiàn)重大異常時(shí)，往往事發(fā)突然而不知所措 。 ，并不只是去 遮蓋問題之征候或其結(jié)果。 8 D是當(dāng)問題原因不明時(shí)用于解決問題的一種方法： 1. 它是一個(gè)問題解決程序 2. 它是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 3. 它是一份報(bào)告格式（利害關(guān)系分析報(bào)告或 CAR） 1. 一個(gè)問題解決程序 做為一個(gè)問題解決程序，必須自問題開始時(shí)即予 遵行，當(dāng)正確地遵行時(shí)，它有助于能在時(shí)間內(nèi)完全 地解決一項(xiàng)問題。8D 問題分析與解決 目 錄 一 、 8D 概論 二 、 8D 步驟簡(jiǎn)介 三 、 8D 案例說明 四 、 8D 步驟探討與演練 五 、 綜合檢討與制度建立 潛在問題 一般企業(yè)的困擾 退貨 重工 延遲 不良 當(dāng)機(jī) 設(shè)計(jì)變更 檢驗(yàn)錯(cuò)誤 作業(yè)疏失 過多庫(kù)存 機(jī)器維修 原料 潛在問題 表面問題 客訴 目 錄 一、 8D 概論 二 、 8D 步驟簡(jiǎn)介 三 、 8D 案例說明 四 、 8D 步驟探討與演練 五 、 綜合檢討與制度建立 8D 是一種問題分析與解決的管理手法，目前已普遍 運(yùn)用于各行各業(yè)，歐美各知名大廠均指定 8D 手法為供 應(yīng)商解決問題的必備工具之一。 當(dāng) 供貨商 具有零件或過程的問題時(shí)，客戶即要求 供應(yīng) 商執(zhí)行 8D各步驟并完成 8D報(bào)告 。 在此，問題的解決、決策 以及計(jì)劃系由實(shí)質(zhì)之事實(shí)數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)及偵測(cè)。 8D是一種以事實(shí)為基礎(chǔ)之問題解決程序，亦是 一種報(bào)告的格式， 8D報(bào)告 提供了至今問題解決之進(jìn) 度以及完成其它各步驟之行動(dòng)計(jì)劃 。經(jīng)過這樣的步驟，問題的處理及解決通常較 圓滿，因此 8D方法在工業(yè)界中廣泛流傳。 –表明參與者的努力是有價(jià)值的。 ? 造成『 P168』包裝作業(yè)延誤，并立即要求。 請(qǐng)回答以下問題 (對(duì)的打“ V”,錯(cuò)的打“ X”,不清楚的大打“ ?”) ，常在口頭上提醒大家注意 ，四個(gè)員工在更衣室玩撲克牌。 。 9 78 56 34 12 正確 答案 小組 答案 個(gè)人答案 10 案例練習(xí) Discipline 1 團(tuán)隊(duì)組成 團(tuán)隊(duì)的建立 團(tuán)隊(duì)成員的角色及職責(zé) 團(tuán)隊(duì)的成敗因素 ◆ 團(tuán)隊(duì)的效率是建立在彼此的信賴、構(gòu)想及建議的尊重 ◆ 承諾 Commitment ◆ 溝通 Communication ◆ 領(lǐng)導(dǎo) Leadership ◆ 有效的會(huì)議 Meeting Effectiveness ◆ 認(rèn)可和回饋 Recognition and Feedback ◆ 沖突的解決 Conflict Resolution ◆ 達(dá)成共識(shí) Consensual Decision Making 團(tuán)隊(duì)的好處 1. 技能 (Skill) ◆ 較聰明 ◆ 較多的經(jīng)驗(yàn) ◆ 較多的知識(shí) ◆ 較多的技術(shù)能力 2. 溝通 (Communication) ◆ 跨部門 ◆ 提高生產(chǎn)力 ◆ 增加尊嚴(yán)和士氣 3. 參與 (Participation) ◆ 形成共識(shí) ◆ 愿意改變 ◆ 工作豐富化 4. 效果 (Effectiveness) ◆ 較多解答 ◆ 解答較易被接受 ◆ 愿意承擔(dān)職責(zé) 團(tuán)隊(duì)成員的來源 ? 通常團(tuán)隊(duì)成員的來源可分為兩大類： ◆ 內(nèi)部團(tuán)隊(duì) 公司內(nèi)部各單位人員所組成 ◆ 外部團(tuán)隊(duì) 公司外部人員所組成 (顧客 or供貨商 ) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 ? 角色及職責(zé) ◆ 盟主 ◆ 有辦法去溝通協(xié)調(diào)排除障礙 ◆ 有領(lǐng)導(dǎo)才能 ◆ 有能力去完成必要的對(duì)策和體系修正 ◆ 有影響力及有責(zé)任的 ◆ 組長(zhǎng) (可以與 盟主 同一位 ) ◆ 授權(quán)去主持會(huì)議和分析 /預(yù)測(cè) ◆ 團(tuán)隊(duì)的發(fā)言人 ◆ 有日常的權(quán)威性 (影響力 )及負(fù)責(zé)所有的協(xié)調(diào)事務(wù) ◆ 也可以扮演活動(dòng)的推動(dòng)者 ◆ 記錄者 ◆ 會(huì)議記錄 ◆ 負(fù)責(zé)在會(huì)議、公布、分發(fā)會(huì)議和對(duì)策項(xiàng)目 /分派 工作中的記錄 ◆ 團(tuán)隊(duì)成員 ◆ 不同階層背景 /職責(zé)的專家 ◆ 負(fù)責(zé)完成被指派的任務(wù) ◆ 能接受一致性的決策過程 ◆ 隨時(shí)接受各種可能的事 團(tuán)隊(duì)的力量 ? 承諾 ? 打破藩籬 ? 擴(kuò)展知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ? 高昂的士氣 ? 開放而誠(chéng)實(shí)的溝通 團(tuán)隊(duì)的失敗 〃無自動(dòng)自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者 〃時(shí)間緊迫 〃解決問題的技巧不足 〃漫無目標(biāo) 〃為什么是我？不是別人？ 團(tuán)隊(duì)的成功 ? 方向清晰 ? 時(shí)間足夠 ? 提供所需的培訓(xùn) ? 技術(shù)及訊息的資源充足 ? 范圍適當(dāng) ? 有堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 請(qǐng)各組依案例探討 ?組成 8D團(tuán)隊(duì) Workshop 團(tuán)隊(duì)組成 暫時(shí)措施 問題描述 對(duì)策擬定及實(shí)施 效果確認(rèn) 再發(fā)防止 真因分析及認(rèn)證 獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì) Discipline 2 問題描述 Discipline 2 問題描述 ◆ 掌握問題， (5 W 2H) ◆ 流程圖 (研發(fā) /制造 )、柏拉圖為支持文件 ◆ 以「是 /不是 (Is/Is Not)」的方式收集信息，定義問題 ◆以趨勢(shì)圖 *(Trend Chart)為支持文件 問題描述的概念 8D流程的開端，需清晰完整的對(duì)問題做描述。 ?真因確認(rèn)前與顧客爭(zhēng)取時(shí)間 ?當(dāng)問題確認(rèn)時(shí)，對(duì)策就必須立刻執(zhí)行 ?對(duì)策必須文件化 ?典型的打 (滅 )火措施，及對(duì)問題的快速修正 (搶救 ) ?典型的增加成本，良好的商務(wù)敏感度及選擇真因時(shí)的必要判斷 ?防堵對(duì)策是暫時(shí)的，且持續(xù)到永久對(duì)策的實(shí)施 ?以一個(gè)暫時(shí)性的修正 (搶救 )來爭(zhēng)取時(shí)間 ? 100%檢驗(yàn)篩掉不良 (半成品、成品、在途、顧客端 …) ? 停止使用已知問題的來源 (零件、材料 …) ? 由內(nèi)制轉(zhuǎn)向外購(gòu) ? 單一供貨商 ? 頻繁地更換工具 (tooling） ? 臨時(shí)措施的效果要持續(xù)，直到找到真正原因， 且完成糾正措施 ? 使用決策工具確保在臨時(shí)措施下客戶受到保護(hù) ? 決策過程的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是相當(dāng)重要的 ? 監(jiān)控臨時(shí)措施的效果，確保客戶受到保護(hù) Workshop ? 請(qǐng)各組依