【正文】 ? 3)如何發(fā)掘問題 ? 把問題視作一座冰山 ( 使用工具 : 5 Why, 親和圖法 ,關連圖法 ..) Page 5 of 110 先提昇製程水準 (Xbar ) 還是降低異常 (s ) 變異很小 , 但卻不準確 Page 7 of 110 準確 , 但變異卻很大 Page 8 of 110 0 10 20 30 40 50 60 Cpk= Cpk= 6 4 14 24 34 44 54 64 74 Page 9 of 110 Cpk= 6 4 14 24 34 44 54 64 74 Cpk= 5 5 15 25 35 45 55 65 Page 10 of 110 把問題想像成一座冰山 現(xiàn)在 看得到的 , 可感覺 , 可測量 問題 緊急處理 一次因 (近因 ) 治標對策 (暫時 ) n 次因 (遠因 ) 治本對策 (永久 ) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 過去 現(xiàn)象 Page 11 of 110 5 Why 1H 工具 ? 豐田生產(chǎn)方式 : “反覆提出五次為什麼” ? 垂直式思考 , 針對問題一層又一層地深入 ? 通常第一個答案不會是真正的答案 ? 5 Why 可以找出真正的原因 ? 找原因用 5Why+想方法用 1How ? 簡單的案子可能 4W,3W或 2W即找出 root cause,但複雜的或許要 5 Why, 6 Why, 7 Why… ?最後要加 1H,How to fix it. Page 12 of 110 5 Why 範例 : 為何停機 ? 問 1:為什麼機器停了 ? ? 答 1:因為機器超載 , 保險絲燒斷了 Page 13 of 110 5 Why 範例 : 為何停機 ? 問 1:為什麼機器停了 ? ? 問 2:為什麼機器會超載 ? ? 答 1:因為機器超載 , 保險絲燒斷了 ? 答 2: 因為軸承的潤滑不足 Page 14 of 110 5 Why 範例 : 為何停機 ? 問 1:為什麼機器停了 ? ? 問 2:為什麼機器會超載 ? ? 問 3:為什麼軸承會潤滑不足 ? ? 答 1:因為機器超載 , 保險絲燒斷了 ? 答 2: 因為軸承的潤滑不足 ? 答 3: 因為潤滑幫浦失靈了 Page 15 of 110 5 Why 範例 : 為何停機 ? 問 1:為什麼機器停了 ? ? 問 2:為什麼機器會超載 ? ? 問 3:為什麼軸承會潤滑不足 ? ? 問 4: 為什麼潤滑幫浦會失靈 ? ? 答 1:因為機器超載 , 保險絲燒斷了 ? 答 2: 因為軸承的潤滑不足 ? 答 3: 因為潤滑幫浦失靈了 ? 答 4: 因為幫浦的輪軸耗損了 Page 16 of 110 5 Why 範例 : 為何停機 ? 問 1:為什麼機器停了 ? ? 問 2:為什麼機器會超載 ? ? 問 3:為什麼軸承會潤滑不足 ? ? 問 4: 為什麼潤滑幫浦會失靈 ? ? 問 5: 為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損 ? ? 答 1:因為機器超載 , 保險絲燒斷了 ? 答 2: 因為軸承的潤滑不足 ? 答 3: 因為潤滑幫浦失靈了 ? 答 4: 因為幫浦的輪軸耗損了 ? 答 5: 因為雜質跑到裡面去了 Page 17 of 110 5 Why 的分佈層次 現(xiàn)在 看得到的 , 可感覺 , 可測量 問題 緊急處理 一次因 (近因 ) 治標對策 (暫時 ) n 次因 (遠因 ) 治本對策 (永久 ) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 過去 現(xiàn)象 改善行動 防呆設計 為什麼機器停了 ? 為什麼機器會超載 ? 為什麼軸承會潤滑不足 ? 為什麼潤滑幫浦會失靈 ? 為什麼潤滑幫浦的 輪軸會耗損 ? Page 18 of 110 5 Why 關連圖 ON HOLD LOT 太多 工程師未 作處置 Hold Yield 太高不合理 客戶 Release good Hold reject 待客戶 新程式 客戶一直 未回覆 客戶要求作 工程分析 工程師太忙 沒時間處理 PC/MFG滿載 排不上線測試 工程師待 客戶指示 產(chǎn)品待重測 L/B,P/C,Tester Hander 問題 工程師出差 受訓或請假 工程師不知 有 Hold Lot 工程師忘記 有 Hold Lot 工程師未 被通知 系統(tǒng)通知到 別的工程師 Page 19 of 110 平面度不佳關聯(lián)圖解析 平面度 良率不佳 人員疏失 設備問題 方法缺失 BUY OFF檢 查動作不確實 職前訓練 不足 疏忽 規(guī)格認識 不夠 Loading 過多 加班 精神不佳 模具異常 產(chǎn)品定位 不良 機臺操作 不熟悉 材料問題 TRAY 設計不良 QA未執(zhí)行 分散抽樣 打帶動作 不確實 工作 不專心 熬夜 磨損 Rework產(chǎn)品 未確實 check Page 20 of 110 PDCA 的介紹 QUALITY CONSCIOUSNESS .The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvement ACTION PLAN CHECK DO 何謂管理 ? Page 22 of 110 PDCA ? 企劃 Plan實行 Do檢核 Check行動 Action ? 是課題達成型 QC改善歷程 ? 是一種對新的作業(yè)標準不斷挑戰(zhàn) ,修正 , 並以更新的標準替代的過程 ? 運用 PDCA改善前 , 應以 SDCA來做標準化 ? 四個步驟是一體的 ,連續(xù)的 .由相同人或單位所負責 ,否則常會導致無法銜接 ? 改善行動要有“有效性”驗証 Page 23 of 110 P 管理人員 D 作業(yè)人員 A 管理人員 C 檢驗人員 PDCA 循環(huán)輪 Page 24 of 110 CAPDCA ? 檢視現(xiàn)狀 再對策 企劃 實行 檢核 行動 ? 是問題解決型 QC改善歷程 ? 注重在已發(fā)生問題的處理 ? 在 PDCA循環(huán)注重在 Do, 故 Do的內(nèi)部尚有小型的 PDCA循環(huán) ,直到問題改善為止 ? 小規(guī)模的改進 ,非大刀闊斧的改革 Page 25 of 110 P Plan D A Action C Check CAPDCA 循環(huán)輪 A C P D Page 26 of 110 SDCA ? 標準化 Standardization實行 檢核 行動 ? 所有製程在開始運作時都會不穩(wěn)定 , 在這個階段 , 穩(wěn)定製程使產(chǎn)量固定是很重要的 ? 待標準建立了並且穩(wěn)定了 , PDCA 則是用來改變製程提昇水準 . 但是一旦製程一改變 , 又會馬上變得不穩(wěn)定 , 需要以 SDCA加以穩(wěn)定化 Page 27 of 110 A C P D A C P D A C S D A C S D 屬於兵力的維持 (將製程穩(wěn)定化 ) 屬於兵力的提昇 (提昇製程的能力 ) PDCA 與 SDCA Page 28 of 110 A C P D A C S D PDCA , CAPDCA 與 SDCA 列出問題點 GAP Analysis A C P D () (+) Page 29 of 110 PDCA 活動計劃的製作 CAPDCA 活動計劃的製作 2. 現(xiàn)況把握 2. 課題明確化 3. 方策擬定 3. 要因分析 6. 效果確認 5. 最適策實施 4. 最適策追究 7. 效果維持 5. 對策實施 4. 對策擬定 8. 反省及今後計劃 適用 何種 QC STORY 的判定 PDCA 與 CAPDCA實施步驟 Page 30 of 110 PDCA