【正文】 1．稍稍早來幾分鐘，將上班前的準(zhǔn)備工作先做好，尤 其是與人交接班的時(shí)候； 2． 稍稍晚走幾分鐘 ， 特別是當(dāng)大家都在忙碌時(shí) ， 即使 你工作效率高 ， 你的工作已經(jīng)完成了 ， 也不要在大家都沉 浸在工作之中的時(shí)候 ， 你一聽到下班鈴聲就急忙溜之大吉； 3． 主動(dòng)向忙碌的同事詢問 “有什么可以幫到你 ”， 通 常都不會(huì)讓你真的幫什么忙 ， 但是你的主動(dòng)會(huì)給人留下團(tuán) 結(jié)協(xié)作的好印象 ， 但忌諱的是炫耀你一早就完成了任務(wù) 。 我們一直在大談自我潛修 ， 學(xué)習(xí)提升 ， 但也得要讓人看到效果才行呀 。 六、如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn) 三 、 訓(xùn)練無敵團(tuán)隊(duì) 1． 從人職時(shí)起 ， 幫助員工了解建立團(tuán)隊(duì)的理念和重要性從入職培訓(xùn) 、 崗前教育開始 ， 利用一切培訓(xùn)的機(jī)會(huì) ， 灌輸新員工有關(guān)成功團(tuán)隊(duì)的正確觀念 。 你應(yīng)該盡自己的可能在職權(quán)的范圍盡可能清楚地向大家解釋公司的前景 、 目標(biāo) 、 使命 、 愿景等 。 六、如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn) 三 、 讓員工看到希望的遠(yuǎn)景 引領(lǐng)員工的第三步 ， 是讓他們相信：跟隨你 ， 將會(huì)有一個(gè)光明的前景 。 六、如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn) 二 、 保持員工對(duì)工作的激情 ； 第一步是引領(lǐng)追隨者追隨而來；第二步就是要運(yùn) 用激勵(lì)因素 ， 保證他們有興趣一直跟隨下去 。 六、如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn) 識(shí)人要點(diǎn) 1． 聽其言 ， 觀其行 。 （ 2） 改變工作的形式 —鯰魚效應(yīng) 。 六、如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn) 二 、 用于解決問題 ， 作好決策管理 ： ； ； 。 六、如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn) 史蒂芬 忌言四： 不高興就請(qǐng)走人唄 。 五、如何有效的解決沖突 ? 老油條和刺兒頭的比較 五、如何有效的解決沖突 四 、 斥責(zé)部屬時(shí)的注意要點(diǎn) 解決沖突 —不能說的話 忌言一：我?guī)筒涣四?“我不愿意幫助你 ”， 拒人千里之外。 肯定下屬的成績(jī) ， 尊重下屬的勞動(dòng) 、 寬容下屬的無心之失 ， 贊揚(yáng)下屬的過人之處 。 我們一般不希望用到第三招 。 對(duì)策 ： 1．先禮后兵首先，給予足夠的尊重與關(guān)注。 對(duì) 策 ：不偏不倚 ， 就事論事 ， 一視同仁 ， 公平公正 。 有人的地方，就有沖突 二、解決沖突的對(duì)策： ：消極處理方式； ：解決兩個(gè)或多個(gè)個(gè)體或小組間的沖突而采取的策略，關(guān)鍵是物色到能勝任這種跨邊界工作和充當(dāng)群體代表的人選； ：使雙方?jīng)_突的成員感到有緊迫感和吸引力； 五、如何有效的解決沖突 的支持，由此強(qiáng)行采取單方面解決問題的辦法； ，辦法是與組織里的其他群體組成聯(lián)合陣線。 四、如何有效的培育員工 七、培訓(xùn)和教導(dǎo)的檢查評(píng)估 業(yè)務(wù)成果； ，共同分析受訓(xùn)期間員工的長(zhǎng)進(jìn)和仍然存在的問題。 四、如何有效的培育員工 尊重部屬； 改進(jìn)人際關(guān)系； 建立相互之間的信任； 促進(jìn)知識(shí)與信息的共享。 四、如何有效的培育員工 ； ，一定要進(jìn)行懲罰； 。 ：指新入職或新調(diào)職員工在上崗前接受的有關(guān)崗位專業(yè)技能方面的訓(xùn)練； ：則是指員工在本職工作崗位上，接受的有關(guān)知識(shí)、技能、態(tài)度改善和提高方面的訓(xùn)練。 通?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問題， 90%來自心態(tài)，10%來自知識(shí)。 艾佰特 .梅拉比思是非語言溝通領(lǐng)域的權(quán)威，其研究成果： 一次口頭溝通的信息接收中，文字僅占 7%，語調(diào)聲音占 38%，面部表情等肢體語言占 55%。這樣你的講話： 更有條理、更有邏輯性、更有權(quán)威。 既８０％的時(shí)間用來傾聽；２０％的時(shí)間你說，而在這２０％的話中，問問題又占了８０％。 用 “同時(shí)－－ ”是在肯定別人，而 “但是－－ ”表達(dá)的是否定。 一次口頭溝通的信息接收中，文字僅占７％，語調(diào)聲音占３８％，面部表情等肢體語言占５５％； 合格的傾聽者的肢體語言： １、面朝著講話者； ２、眼睛對(duì)著眼睛； ３、手里不要玩任何東西。 三、如何進(jìn)行有效的溝通 三、反應(yīng) ：另一層含義，是走向急于反應(yīng)的反面，就是不去理解對(duì)方要表達(dá)的真正含義，忽視身體語言的潛臺(tái)詞。 三、如何進(jìn)行有效的溝通 陷阱二 ：急于評(píng)價(jià)和作出反應(yīng) 1.“我已經(jīng)知道了，你不用再說了 ”，自作聰明，自以為是，缺乏耐心、急于評(píng)價(jià)和作出判斷。”先入為主 ,將經(jīng)驗(yàn)、偏見帶入員工的談話中。 ,不要把自己的想法 ,投射到別人所說的話上面 . ,把自己的判斷推遲到說話的人說完之后 . 三、如何進(jìn)行有效的溝通 二 .識(shí)別聽的陷阱 一、解釋 “我不知道 ”,”我沒什么意見 ” 。 二、新任主管注意點(diǎn) 如何打好第一仗？ ； ，迅速贏得員工的心；在最初取悅你的員工時(shí)，不要作過多的遷就。 ：使員工躲避你的 “參與 ”。 ２ .批評(píng)我的員工，就是在批評(píng)我的假設(shè)是錯(cuò)誤的； ３ .處處為你的員工辯護(hù)的害處： ，有持無恐； 、同級(jí)都會(huì)認(rèn)為你強(qiáng)詞奪理，律己不嚴(yán)。班組長(zhǎng)提升研修 目 錄 ，提升職業(yè)發(fā)展 ，怎樣作好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 一、班組長(zhǎng)在企業(yè)中的角色 一、你曾經(jīng)心目中的 “理想的班組長(zhǎng) ”是怎樣的？ 二、你管理能力的強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)因素是什么？ 三、你的管理動(dòng)機(jī)有多強(qiáng)？ 一、班組長(zhǎng)在企業(yè)中的角色 一、班組長(zhǎng)在企業(yè)中的角色 認(rèn)識(shí)管理：泰勒的科學(xué)管理四原則 ， 用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法； 2． 科學(xué)地挑選工人 ， 并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn) 、 教育和使之成長(zhǎng) (而在過去 ， 則是由工人自己挑選工作 ， 并盡自己的可能進(jìn)行自我培訓(xùn) )； ， 以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦； 4． 管理者與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的 ， 管理者把自己比工人更勝任的各種工作都承擔(dān)過來 (而在過去 ， 幾乎所有的工作和大部分責(zé)任都推到了工人們頭上 )。 二、新任主管注意點(diǎn) 二、認(rèn)識(shí)誤區(qū)（二） 你必須處處維護(hù)你的員工 １ .處處維護(hù)員工的班組長(zhǎng)，是最受歡迎的，卻是 “仕途 ”最短的；追求的是雙贏。 二、新任主管注意點(diǎn) 三、認(rèn)識(shí)誤區(qū)（三） 你必須以身作則，事必躬親 ? ； :讓員工變懶 。 員工喜歡言行一致的管理者 重復(fù)你的答案； 諾必踐，行必果； 公正、公平，一視同仁。 。不同的解釋有不同的結(jié)論 . 陷阱一 ： “我以為 。 “對(duì)，錯(cuò)，可笑 ”－－這樣的你的身體、眼神、表情等都會(huì)泄露你心底的秘密； ———打斷別人的話， “你錯(cuò)了，聽我說，我告訴你 ”，急于發(fā)表自己的意見； 好的反應(yīng)是可以引導(dǎo)對(duì)方談話的深入的，如 點(diǎn)頭、微笑、 “是嗎？呵，這樣的 ”， 但是過急的反應(yīng)是很多人的通病。理解了就是有效的溝通。 陷阱三：忽視非語言的含義 “我在這里，我在聽，我在聆聽” ，是傾聽的三個(gè)境界。 三、如何進(jìn)行有效的溝通 策略二；善于表達(dá)不同意見 １ .首先還是仔細(xì)地傾聽對(duì)方話中的真正意思，然后有的放矢的回答； ２ .不使用 “可是，但是－－－ ”，這樣的句型 “我很感激你的意見，我覺得非常好； 同時(shí)，我有另一種想法，來互相研究一下，到底什么方法對(duì)彼此更好－－ ”； 或者 “我贊同你的觀點(diǎn)，同時(shí)－－ ”； “你這樣說是沒錯(cuò)，但是－－ ”。 ／２０原則 作為領(lǐng)導(dǎo)者，最佳的溝通就是能讓員工不斷發(fā)言，愈保持聆聽愈掌握控制權(quán)。 、觀點(diǎn)分解三個(gè)不同的部分來進(jìn)行論述 ,員工的接受程度會(huì)更高。 ； 咄咄逼人； ； 。 四、如何有效的培育員工 “管理，始于教育，終于教育 ”。 “管理是嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)是最大的福利 ” 四、如何有效的培育員工 員工內(nèi)容訓(xùn)練： ：指新入職員工接受的有關(guān)人事規(guī)章、基本品質(zhì)意識(shí)、安全生活常識(shí)等方面的訓(xùn)練。 ； ； ； ； 。 增進(jìn)工作能力及適應(yīng)能力； 發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，延伸優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)缺點(diǎn)，改善能力